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记者打开该APP，在订购会员页面，既没看到相关消费协议，也没有任何有关退订服务的说明指示。通过在网上查询才了解到，用户需要主动咨询客服，才能够获得相关指引。记者具体操作发现，用户需要在APP中“我”那一栏中，点击右下角的“提问客服”，输入“如何关闭自动续费”，才会看到相关说明。
有的APP将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中，很难找到。记者打开某办公软件会员特权订购界面最下方的《连续包月服务条款》，看到的是密密麻麻的小字，而且界面无法通过手势操作放大字体，只隐约看见相关链接。记者电脑端登录后，才找到相关说明与引导。
记者调查发现，“如何取消某某软件自动续费”等一直是网上的热门话题。根据网友的经验，如果APP上取消订购比较麻烦、困难，可以关闭支付渠道取消订购。多数运营商自动续费是绑定的第三方支付机构进行处理，比如自动续费绑定的是支付宝，可在支付宝的支付设置中处理。
侵犯众多消费者权益，有地方消保委正在调查
不少用户反映，由于无法简单直接在APP上取消，金额也不大，往往就放弃了。“收费容易取消难，说白了就是运营商想多挣钱。”浙江在校大学生小王说。
“自动续费既不合理也不合法。”浙江大学法学院副教授许建宇认为，一些手机应用通过默认勾选，强行要求用户同意自动续费等做法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
许建宇解释，电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方式”一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等，一些手机应用的经营者选择用格式条款进行说明，恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。
“我们已经接到了部分消费者关于自动续费的投诉，浙江省消保委正在进行相关调查，在全面了解情况后，将向社会发布调查报告，针对性提出消费建议。”浙江省消保委相关负责人表示。
许建宇建议，除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼。
来源：新华社“新华视点”记者方列 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: APP |
