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3月9日，《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行消费投诉平台发布《中国质量万里行》2018年度十大消费维权热点。
2018年度，中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例，这些消费维权热点就是据此分析得出。不难发现，人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾，在消费投诉领域表现十分突出。
热点一：社交电商分享模式乱象丛生
据相关机构统计，直到2018年底，整个社交电商市场规模已突破万亿大关。然而，社交电商领域在取得瞩目成绩的同时，也暴露出不少严重的问题。
社交电商是一种基于社交渠道进行的电子商务活动，通过朋友圈等社交渠道分享平台商品，最终促成成交后获取销售收益。可就是这分享的过程，也就成了社交电商乱象丛生的根源。如2018年下半年，知名社交电商平台云集微店被爆传销并遭到相关部门处罚。除此之外，社交电商被指杀熟、涉嫌传销、产品质量问题频繁出现。
热点二：部分共享经济产品“裂变”
共享经济自打进入消费者视野，一直在消费领域备受关注。随着共享经济领域相继出现倒闭清算的企业，给这一新消费模式带来了史无前例的消费恐慌。2018年6月，中国质量万里行发文《哈罗单车四种“扣费”遭吐槽》;11月，中国质量万里行发文《警惕：山东巨麦共享纸巾机裂变为传销骗局》。另外，除了OFO共享单车消费者们遭遇了退押金难的问题外，2015年入局共享汽车的TOGO共享汽车也遭遇了“退押金难”等资金方面的消费问题。
热点三：互联网装修“跑路”遭遇信任危机
互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为2018年新的消费投诉热点。消费者受到的影响包括：交了装修首付款，迟迟不能开工装修;房子装修途中，装修队伍半路走人;出现质量问题后无人整改。2018年上半年，“苹果装饰”旗下多个子公司，包括柠檬树、泥巴公社、置青春等十余家公司相继“跑路”，消费者、材料商、施工工人等多方投诉无门;下半年，优居客为代表的互联网家装企业直接宣布破产，引发集体投诉。家居家装行业面临品牌企业信用和口碑的缺失，数据显示，近几年互联网家装的消费投诉案例出现明显增长。
热点四：资金盘借壳“上市”破灭
号称公司股票将在美国纳斯达克上市，投入5万元块钱，能获得4万元回报，并赠送全球家板块期权……而这家为“合发全球”的公司，从纳斯达克上市到被上海浦东新区市场监管局定性为传销并处罚仅仅不到一个月。随着合发全球纳斯达克上市发布会变为签约发布会，质疑的消费者越来越多。2018年8月27日，中国质量万里行首发《合发全球经销商借“上市”宣扬高回报遭质疑》一文得到众多网友关注，人民网与新华财经发文预警，9月7日，上海市浦东新区市场监督管理局定性合发全球为传销并处罚220万元，没收违法所得1200余万元，11月19日，湖北省恩施州、利川市人民政府分别发文预警：合发全球借“上市”卖原始股被指涉嫌传销。
热点五：网络社交平台的个人信息“被滥用”
利用互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。积赞、转发等信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，值得消费者警惕。这类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利;二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全;三是消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法搜集或滥用，也存在取证难、维权难问题。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 消费 |
