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商家回应：宁愿把消费者接过来消费，也绝不道歉
2月13日，记者来到天骄足道，大年初三当值的值班经理黄经理和今日当值的王经理都对此进行了回应，不过两人说法前后并不一致。
黄经理说，当日这名消费者到店后表示要留宿。“我说要留宿的话就要加收50元，如果不留宿只做足浴的话就不收费。”
为何说图开门大吉加收50元？“那是收银员回复的。”黄经理说，能否请记者转告一下消费者，大家一起坐下来协商解决。
另外一位王经理介绍说，该店于1月17日开业，这个霸王餐0元体验券是大众点评和自家店为了提高知名度一起搞的活动，一共有60个中奖名额，这个活动时间放在春节，是最初没有设想到的。
“有59个人消费满意的，为何单独他一个人在投诉？”王经理说，当日这位顾客到店后进行了验证消费后表示要休息，而本店不提供延时休息，因此需要加收费用。
此后，王经理又表示，大年初三本来是春节期间，该店为员工支付了双倍工资。“你想想，大过年的员工为你洗脚，换位思考一下，如果我出去洗脚也该给个红包？”王经理说，这50元是该店过年期间向消费者收取的服务费。
对于王先生的道歉诉求，他表示，宁愿把王先生从市中心接过来免费体验一次，也绝不可能在网上道歉。“这个活动本来就是我们为了回馈社会搞的，没有收取一分费用。”王经理说，如果消费者同意，该解决的解决，该处理的处理。“我们本来就刚开业，服务员素质参差不齐，后面将加强培训。 ”
大众点评：商家的确存在此行为，私自操作
2月13日，大众点评对此回复，经核实，该商家的确存在此行为，并未跟平台说明情况私自操作，违反了平台规则，鉴于其“霸王餐”产品已经下线，大众点评将对其进行追责和教育，并在后续合作中进行信用考量。
目前平台仅收到这一起投诉，2月14日将联系此会员进一步了解情况并致歉，如消费者有实际产生的金钱损失，平台会要求商家进行退款，并进行相应赔付。
大众点评介绍说，霸王餐产品为商家付费合作的营销产品，向意向用户提供免费体验机会，以帮助商家吸引新客户。如商家存在不接待、强行收费等行为，消费者可以向平台客服进行反馈，平台核实情况后将对商家进行包括永久下线“霸王餐”等产品的处罚。
对于王先生所称的差评屏蔽和置后，大众点评回复说，会员在该商户页面下一共发表了两条评价，其中一条为“点评”、一条为“笔记”。会员先发布了“点评”，商家在会员的点评下进行了回应。此后，会员又发布了一条“笔记”，笔记内容和之前的点评内容重复，根据平台规则，为保证内容质量，同样的评价内容是不允许反复上传的，如果出现重复，将优先保留最新发布的一条。
因此，重复的点评内容未被系统展示，连带商家回应一同被未展示，并非“屏蔽差评”。
成都市新都街道城西市场质量监管所负责人表示，目前根据证据显示，天骄足道涉嫌虚假宣传，将立即展开调查。
来源：钟美兰/红星新闻 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 足道 |
