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典型问题三：电商平台“霸王条款”多 小商家被处罚“很任性”
作为网络商家除了要服务好消费者，也要在经营中履行平台规则，然而当遇到电商平台的“霸王条款”时，往往也面临着鸡蛋碰石头的局面。尤其是一些平台成立之初以较低的门槛吸引商家，后续为提高平台口碑，随意制定规则提高门槛，商家一不小心就触碰红线被罚款。也有部分小商家并未违规，却成为平台“清理门户”的牺 牲品。
典型案例：蒋女士在“享物说”平台开店，享物说是闲置互送平台，用虚拟货币交易，发的则是真实商 品。蒋女士销售了287件商品，期间没有任何违规，却被平台恶意封号，且平台不告知违规订单。没有证据就封号，并且被告知是永久性封号，而且无法申诉。在蒋女士“享物说”的平台里还有价值1500多元的虚拟货币，平台却不给任何解释和申诉机会。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“享物说”表示，已核查用户存在与ID2956035存在倒花，订单273847、6190159、181593、 419261等处理结果：考虑是平台老用户，已解封账号，但再违反平台规则将封号处理。
分析点评：电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，一般情况下，平台对商家进行罚款主要是在于商家违反了平台交易规则，同时，平台对商家的管理理应做到透明化、合理化，避免引发商家与平台之间的冲突。此外，充足的用户数量以及良好的用户体验是电商平台可持续发展的根基，即使平台拥有再完美的商业模式和多元流量入口，若不能做到以用户、商家为核心，忽视商家利益和用户心声，盲目的快速发展最终只会加速走向衰落。
典型问题四：入驻容易退店难 保证金不全退
2018年是社交电商平台快速发展的“风口期”，拼多多上市， 云集微店、贝店等也迅猛发展，而不少人也注册成为了社交电商平台的店主，成为了创业者。然而，和账户注销一样，注册容易退出难，不少店主出现了退店难退保 证金的问题。据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户维权案例显示，拼趣多、淘集集、蘑菇街、萌店、微拍堂、猎趣网、米折网等电商保证金不退问题突出。
典型案例：刘先生于2018年6月8日入驻“拼趣多”商城，在经营期间没有做任何违反商城规定的销售行为。他于2018年9月11日和11月26日两次在“拼趣多”申 请退店，而拼趣多平台1500元的保证金在10月30日只退还刘先生1425元，而1830元货款却一直不予审核，至今还显示待审核状态。刘先生表示在入驻平台的时候没有签任何的扣除协议，他要求退还剩下的75元保证金和货款1830元。与拼趣多负责退店的工作人员多次沟通，工作人员都无法给出答案。
分析点评：电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，退店保证金退还问题，长久以来商家投诉的热点话题之一。根据《电子商务法》中第二十一条规定，电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。如若，刘先生描述属实，那么“拼趣多”则违反了《电子商务法》。
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