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当然，去年有些平台的618持续到20日，统计数据可能会与实际情况存在一些出入。但不管怎么说，在大促和现货开卖周期已经延长后，2024年618的成绩仍不算理想。
也是在这样的背景下，今年的618显得格外重要——到底是会延续此前的颓势，还是重整旗鼓、冲破8000亿大关？
对于电商平台们而言，今年最关键的问题，可能还是如何提振商家信心，并唤起用户的消费热情。
以前两年行业整体的战略方向为例，2023年的618在阿里和京东口中是“史上投入力度最大的一届”，同时也成为了新一轮低价竞争的开端。
2023年京东618宣传图
虽然这一年的GMV已经是有史以来最高的一届，但是将商家们推入低价内卷的漩涡，无异于揠苗助长，注定不会有利于行业长期的健康发展。
到了2024年，“服务”成为了竞争焦点。2024年前夕，淘宝和京东相继发布新规，全面支持仅退款。这一年618，用户体验的升级，确实帮助平台稳住了存量用户，但也让商家苦不堪言。一旦商家参与活动的积极性降低，大促对于消费者的吸引力自然也会随之下降。
由此可见，相比于简单粗暴地制定规则，如何让商家们愿意主动地提升产品和服务质量，其实才是问题的关键。
因此在今年全面优化营商环境的大背景下，我们看到越来越多的平台开始关注商家的生存状况。毕竟只有商家发展好了，平台才能从中受益。
就拿淘宝天猫来说，其从去年就已经开始着手优化经营环境，提振商家信心。
比如仅退款政策才实施一年不到，淘宝便宣布整治“不合理仅退款”现象。其先是升级了异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了存在恶意行为的“羊毛党”。
而后今年淘宝平台异常订单识别模型进一步升级，还能在全额退款、秒退款等场景中，识别出“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。
今年以来，淘宝的其他动作还包括升级“退货宝”降费政策，为商家节省售后成本；进一步打击羊毛党、山寨抄款、恶意店群、AI假图，并推出真实体验分等，旗帜鲜明“扶优去劣”。
当店铺在产品、服务等方面的评分与平台核心流量场挂钩后，今年618我们有望看到更多商家积极提升产品和服务品质，给予消费者更加优质的体验。
另外还有像是抖音，其今年推出的九大扶持政策，一季度已经为商家节省成本55亿元；4月初，拼多多宣布将推出重磅惠商计划“千亿扶持”，未来三年内拟投入资金、流量等资源超过1000亿元人民币，加码高质量电商生态建设，助推平台商家新质转型升级，全力构建用户、商家及平台多方共赢的商业生态……
日前还有消息称，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。
从今年电商行业的变化来看，随着商家的权益得到保障、信心被调动起来，一个月后的618确实有着不小的想象空间。届时，我们也期待看到平台和商家齐心协力，共同做大蛋糕、分到蛋糕。
来源：电商派Pro李松月 共2页 上一页 [1] [2]
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