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11月28日，由中国连锁经营协会（CCFA）举办的“CCFA新消费论坛——2022中国零售领袖峰会”在江苏省苏州市举行，本次大会主题为“坚定信心，韧性增长”。高鑫零售CEO林小海出席会议，并发表题为《创造顾客到店的理由，打造线下体验中心》的主题演讲。
林小海表示，对于深耕线下25周年的大润发而言，线下仍是其走向创未来的关键。大润发希望创造顾客到店的理由，成为线下的体验中心。
过去两年，基于对消费者的洞察，大润发聚焦在有线下刚需的目标客户，并重新定义一站式购物的用户价值，针对目标用户的商品组合、商品体验、商品服务、商品内容与社交的新的用户价值。
商品组合上，大润发将其聚焦为线上履约不方便的类目和有线下刚需的类目性质，并提出SKU优化，小分类的拓展和差异化。商品体验上，给到用户额外的体验。商品服务上，以前更多是会员服务，现在定义为商品的服务。商品的内容和社交上，大润发在小红书、抖音等各个社交平台深入运营商品内容，并对门店进行内容运营，让顾客与大润发更加接近。
“借由高鑫零售董事会董事黄明端先生的一句话共勉，‘成功的道路并不拥挤，因为坚持的人不多，我们一直坚持线下，创造顾客到店的理由。’”林小海如是说。
来源：中国连锁经营协会
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