当微信通过公众号、小程序、企业微信等一步一步地放开线上流量，勇于拥抱和学习方法论的企业，几乎都会迎来不错的景象。除了百果园数千万量级的小程序用户，比如，沃尔玛全国300多家门店，小程序用户也早就突破了千万。
当然，不能说做了一定能成功，但如果你不做，必然是一无所获——毕竟，就算失败了，你还能收获经验和教训。
《灵兽》了解到，百果园目前在渠道上已经实现了全场景覆盖——线上，以百果园App、微信小程序、社群、百果园天猫旗舰店和第三方外卖平台(美团、饿了么、京东到家)为载体，线下，以连锁门店、智能货柜“百果盒子”等为渠道。
与此同时，4年多来，百果园利用微信公众号、视频号、企业微信、微博、抖音、小红书等，建立起了自己的线上营销阵地。
基于大数据，百果园的门店能够实现微信“果粉”的标签式运营。如性别、消费金额、购买喜好、购买频次等，去做定向分析，从而进行个性化的推荐和精准服务，实现千人千面。
而随着微信与企业微信的打通，百果园正在将依托门店建立的社群运营工作，逐步转移到企业微信。
用百果园自己的介绍是，4年多来，实现了商品一体化、库存一体化、会员一体化、IT一体化、营销一体化、组织一体化6个版块的打通，并探索出了“靠近社区的线上线下一体化、店仓一体化”模式。
或许，这样的专业术语化表述会显得说服力并不强。
那就以一个点直观来说，对于百果园这样的水果连锁企业来说，是什么概念？往小了说，复购率、互动性、精准营销、会员画像，都有迹可循。往大了说，就是基本上具备了在线上复制一个线下水果园销售规模的条件——这好象也没有什么了不起，不过，这却为其在未来更为激烈和充满变数与未知的赛道上，早早拿到了一个决赛权。
以业界最核心的供应链来说，除了产地、源头，数字化可以提升多大效率？比如，水果种植中运用无人机，一片果园，无人机飞过去，果实有多少产量，哪些可以迅速摘取，即时捕捉，无须再用传统方式，耗费大量人工和时间。
细微之处，往往见真功夫。所谓先人一步，其实也并不是你需要有多么高超的智慧，而是要真正做到“结硬寨，打呆仗”，比别人真的提前一点出发，并行稳致远。
从这个角度来说，百果园的数字化转型，目前的颇有成效，在《灵兽》看来，秘诀无它，皆在于此。
正如有句话说，做一件事最好的时机，首先是十年前，其次是当下。
当然，即使如此，百果园也并非已经高枕无忧。其未来要面对的问题与挑战同样不少。比如，其门店增速已经略有放缓，虽然疫情是一大主因。
同时，根据一些媒体的报道，百果园单店单日销售、毛利均不高——这些不只是一家企业的行业共性问题，具象到百果园，依然是其在发展中要面对和解决的。
拓展其他增量和渠道，也成为百果园战略上的一个新变化。
2020年底，其进军社区团购，推出“熊猫大鲜”生鲜平台，依托社群建立宝妈团长体系，通过社区团购方式，引导顾客到店自提或配送到家。除了水果外，米面粮油、肉禽蛋奶等生鲜食材和生活用品也在售卖之列，显然，百果园是希望既能卖得好水果，也能卖得好食材。
而多品类和多渠道的拓展，要想取得更大的市场增量，数字化的重要性也就愈加凸显。
某种程度上说，数字化转型的成功与否，对于所有的实体店，都是关于生死存亡的问题。
市场环境强势震荡在可预见的时期仍将继续，百果园通过数字化，为保住自己未来命运，攒下了一沓厚厚的隐形筹码: 线上销售占比在20%的基础上稳定提升，90后用户达到40%的比例，线上日订单朝10万+进军……
下一步，百果园的数字化将从线上线下一体化升级到智能化，比如大数据千人千面、智能决策辅助系统、自助个性化服务、人脸识别和探针化、虚拟现实和5G应用。
这么做的本质，依然是进一步提高整体效率、降低成本。
而员工，似乎也因此更加认可企业的未来前景，“百果园教会了我如何做生意。”邓敏玲说，“希望有机会再加盟几家门店，将合伙人事业做好。”
实体零售的数字化转型中，百果园或许还不是最成功的那一个，但却是最接近你的那一个——你家楼下的水果店，数字化都已经做到这个程度了，那么，社区生鲜，还有更多的实体零售业态们，你们要不要出来走两步？
来源：灵兽 李又寻欢
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