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比海底捞贵 满意度还更高 这家火锅店的底气是什么?

  巴奴要重新告诉消费者,瘦豆芽才是好豆芽,靠种子自然生长,茎有多长根就有多长,火锅一涮,非常香、非常好吃。

  回归到原来,你才能真正吃种子生长出来的原味。

  这种例子太多了,巴奴的菜都是走街窜巷蹦出来的,都是苦心研发出来的,不是呆在厨房捣鼓一下午就能成的。

  当老板的一定要经常问问自己,鼻子还灵不灵?

  只有多走走市场,才能发现创新的机会点,也许是产品上,也许是服务上,也许是你的环境上,都会有一些灵感出来。

  四、位子思维:

  战略不是抢别人,而是守自己

  有人问我,海底捞是第一品牌,现在下沉到三四线城市,也对郑州进行了猛攻,怎么考虑的?

  我也一直在思考这个问题。什么叫战略?就是先把自己的位子坐好,不要抢别人的位子。因为你抢别人的时候,你就会丢了你的位子。

  为什么别人做自己代加工的啤酒,而我们只卖百威的鲜啤、扎啤?

  为什么别人卖新西兰一般的羊肉,而我们只卖天然羔羊?

  为什么别人只卖普通毛肚,而我们是新西兰毛肚

  为什么别人还在卖熟鸭血,而巴奴卖鲜鸭血?

  这就是差异。巴奴就一句话,永远要做价值。

  战略的核心不是抢别人,而是守自己。大家各回各家,各找各妈,各归各位。

  海底捞有他的位子,我就得找到我的位子。

  “服务不是巴奴的特色,毛肚和菌汤才是”。我们的口号,不是打压是承认,是确认对方和区别自己。

  海底捞是老大啊,大家既然给了它眼球,你得想办法让顾客的眼球一下子转过来。你可以不消费,但为什么不看我一眼,凭什么,我做得不好嘛!

  实际上你做得够好了,但没有一个让人扭头的理由,我就给他一个好奇的冲动不就可以了?这是我在郑州拼了三年以后想出来的。

  火锅行业现在郑州不就分出来了嘛!巴奴是巴奴,我们中间重叠的大概最多30%,不会太多。

  比如巴奴在北京就是160元的客单价,每天出来的茅台瓶子一大堆。海底捞是120多元,顾客的圈层不一样。

  不过我们才75家门店,虽然有点名气,但规模还不大。天天有投资人问我,有没有计划上市,说巴奴你有这个机会,海底捞都干这么大了,你还不赶紧。

  快不是靠老板想出来的。开店也不是老板的事,而是部下的事。

  海底捞开了这么多店,我们再快还能追上嘛?所以也没必要。海底捞也是慢慢快起来的,这两年才扩张的。

  对我们来讲,你就不要在意这些,练好功力就行了,你走属于你的路就行。能力练出来,自然也就快了。

  五、破局思维:

  天天讲困难,一个人的脑子就没了

  这两天我们正在开全国的店长会议,我也参加,不敢放松。我遇到很多人,包括我们店长,老是一谈就是困难。

  你把困难摆到前面永远不成。天天讲困难,一个人的脑子就没了。有脑子的,就要思考如何去创造,如何去改善,如何去破局。

  过去我们有很多很多的问题,有很多很多的难事,换做其他人估计早就放弃了,但是巴奴人基本上是用泪水一一突破了。

  我们公司的人都觉得我脾气怪,期间也有很多人找我哭鼻子,闹:你折腾我们干什么,炒我们干什么,我们做得已经够好了,身边都没有做得更好的,有必要这样嘛!

  实际上你觉得是很常规的事,为顾客持续创造价值是永无止境的,怎么能停呢?

  最后我就说,要不你把这事办成,要不就别再让我在这个世界上见到你,就这两个结果。基本上都是被我逼成功的。

  你只要能想清楚,困难总是能解决的。比如我们的鸭肠、腰片,都是没有冻过的,连鸭血都是新鲜的,别人很难做到!

  我们做的这些事,就是向行业的不足挑战,看整个产业链上还有什么不足,有什么问题,我们想办法去推动,去改善,向自己的困难挑战。

  问题都是困难,只要顾客有需求,该怎么做就怎么做。

  以前,我们太沉溺于过去的感情,比如天天陪伴的这几个伙伴,跟了我10、20年了,却被你变成了老母鸡下边的小鸡。

  凭什么跟你20年的就是最行的,凭什么外面那个人一年都没跟你,你就说他不行呢?你把人拉进来,他俩一PK,谁胜出谁上。

  当你把老母鸡的保护砍掉时,小鸡的翅膀就硬起来了。

  有时候我们做人还是要讲究点旧情的,但你可以在家里跟你的老婆、老公去讲这个,怎么能在企业里讲呢?那不就憨了嘛!

  老板要打开了赛道思维。整个世界都可以拉到你的赛道里来,有什么能力发挥什么能力。

  能上能下,行者继续,不行者下来。能左能右,你可能不适合这个,换一个总能可以,要把人尽量用到最好,盯住人的优点去做到最大发挥。

  当企业成了一个世界搏击,就能玩出来更大的可能性。

  结语

  不少老板都问我,成功的经验中最重要的一条是什么?

  我就说,拼钱拼命。

  第一,有钱干餐饮可以,缺钱基本干不成。如果你想在餐饮行业创业,首先得把钱准备足足的。

  其二,干餐饮必须得拼命,做餐饮就是在和顾客博弈,你要用你的好东西、好产品、好的体验去和顾客做博弈。

  在巴奴有一句话叫“永远在创业的路上”。

  我是这样告诉自己的,把自己全部绑架掉,不要给自己留后路,赚了钱以后,还要再使劲投到企业里。

  记得有一年,我个人账上突然有了2000万,我赶快拿出1500万捐到公司。钱多以后就想去玩的,基本上创业这事都不成。真的想做企业的,不要让自己账上有钱,不要让自己歇着,不要让自己轻松。

  以前我去国外转了一圈,发现中国人去哪都不受尊重。我极其追求尊重,你敢歧视我,我会摁住别人脖子大打一架,我是这种人。

  所以,我就特别渴望中国强大。我宁愿点着煤油灯,钻在窑洞里,也坚决不移民。

  因为我的余生不多了,马上50了,顶多活20年,我只敢给自己设计20年。我就是要为中国餐饮业付出,让中国美食在全球立起来。

  人的一生,无非就是从生到死的一个体验过程。使命,就是一个人如何使用自己这条命。这些东西想明白了,就特别简单。

  来源:笔记侠 林红瑜

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