“原本十天交付，现在都变为三四天，春节期间，员工也都在加班加点。”
江苏创纪云网络科技有限公司（下称创纪云）总经理叶为民在说起“小程序商城的交付期”不甚感慨。
催着创纪云尽快交付小程序商城的，是那些并不具备线上能力的实体零售企业们。
一场疫情，才让这些零售企业们真切感受到，“线上化”大潮来临下，企业面临的真正困境：门店关店，又不具备线上能力，只能坐看市场份额被逐步蚕食。
但这并不是最可怕的，最可怕的是：疫情使消费者被动养成线上消费的习惯，这种习惯被保留了下来。
尤其是下半年以来，很多传统零售企业的销售出现了大幅下跌，从7月份开始，这种下跌更为明显。
除了客流减少的直接原因外，最核心的是消费者更愿意去线上“买菜”了。
生鲜传奇创始人王卫对《灵兽》表示，过去要不要做线上还是要考虑的问题，现在已经不能考虑了。
实体零售门店的最后一块“堡垒”——生鲜，已经被攻破。
各种到家、前置仓、“今日订、明日取”等模式逐步蚕食了线下实体零售门店的市场份额。
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作为社区生鲜赛道的头部企业，生鲜传奇已将“线上业务”作为更为重点的工作推进。
8月29日，在合肥十店同开并主推“今日下单、次日门店自提”预售模式的生鲜传奇小鲜店就是明证。
消费者通过传奇优选微信小程序在每天22：00前下单，次日9：00后就可以根据预约时段到相应下单的门店提货。
从来都不做线上的北京首航超市，也在今年3月30日悄然开启了“团购”业务——首航优选，且已经取得了不错的成绩。
需要一提的是，首航超市是为数不多的具备良好商品力的实体零售企业。
叶为民对于实体零售企业面临的这种状况颇为惋惜，很多实体零售企业原本可以借着疫情“一切线上化”的趋势，将“线上化”转化为企业自己的实际能力。但遗憾的是，实体零售企业并没有抓住机会。
早在2019年5月，叶为民在接受《灵兽》“专访”时，就曾明确地表过一个观点：在面临数字化及全渠道趋势变革前，以“线下起家”的实体零售企业必须做出抉择。“如果零售企业不及时跟进，大家都不会有太多的机会。”
有着20多年零售及IT行业经验的叶为民，很少明确清晰地表达指向性如此鲜明的观点。
彼时，叶为民强调，零售企业面临的现实是：消费者已经在线化，其购物行为及购物渠道均已发生变化，他们注重的不仅是购物的结果，还有购物的体验过程。如果零售企业的员工、会员、商品、服务和管理不能在线化，一定会被消费者所抛弃。“只不过，这个进程可能会持续几年。”
但一场疫情，让叶为民“持续几年”的判断加速到来了。
实际上，当下传统商超、生鲜店等业态的顾客正在被分流，尤其是疫情后更加明显：
一部分，流向了淘宝、京东等平台电商的零售业务；另一部分，被各种线上“买菜”的电商“截胡”；还有一部分，被线下具备线上能力的企业所“接收”。
其所覆盖的品类已经逐步被蚕食和替代：
杂百类节节败退，销售很低；清洁洗护类基本被线上替代；母婴也已被海外代购和专业母婴店分流；粮油品类毛利太低，零售企业也只是“搬运工”；就连被成为护城河的“生鲜”，也已被“美团卖菜”、“叮咚买菜”、“盒马app”等到家电商和具备线上能力的企业所分流。
对传统线下店而言，生鲜已很难构成竞争壁垒，其原本覆盖的3公里范围，已被“30分钟到家”和“一小时达”的电商所蚕食。
更关键的是，这些线下零售企业尚无大的感知，更不舍投入。在没有独特商品力的情况下，根本无力应对诸多竞争。
一部分线下传统零售门店正逐步被消费者所抛弃，在“电商”和“到家”不发达的城市，尚有市场机会，但时间窗口可能也不会太久。
“线上化”大潮势不可挡。
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自2016年马云提出“新零售”的概念后，线上就已“规模化”走向线下。
最初，线上企业是以“野蛮人”的身份涉足线下。
但多年来，他们通过自身的积累和实体渠道的运作，已经慢慢转变成一个理性的零售商。
从线上往线下走的零售，比线下零售企业往线上走，走得更快一点。
在技术研发、嫁接和赋能上，他们已经远远超出了实体零售所能涉足的范畴。
尤其是“新零售”概念普及后，更是极大地加速了零售行业的变革。
以盒马为代表的“新零售”企业，可能一开始，他们做得并不好。
但是通过不断迭代和改进，你能够看到他们真正的进步，其给零售行业带来了巨大的推动和改变，无论是商业模式、供应链，抑或是商品等。
在某种程度上说，是他们带给了零售行业更多的活力，促使线下零售行业去变革。
叶为民认为，这些互联网企业具备一些天然的优势。
第一，他们具备最重要的创新意识及互联网的思维；第二，较好的资金投入；第三，有好技术和研发能力。
当然，他们也没有巨大的KPI压力，可谓“轻装上阵”。现在这些线上企业最大的压力在于如何把零售故事说完整，并付诸实践。
更早以前的“爱鲜蜂”、“一米鲜”等为代表的O2O，虽然最终失败了，但却给行业留下了更多宝贵的经验。
更多的企业以此为基础，不断进行零售商业模式的衍化。但无疑，他们都是以“技术”和互联网思维，去改造传统零售。
零售行业也确实在此基础上，发生了很多改变。
一是，顾客生态发生了变化。从PC互联网时代到移动互联网，再到社交互联网，顾客需求更加多元。
二是，零售业态从大型业态向小型业态迁移，从实体店向线上虚拟店、微店等转化，线下实体店和线上店逐渐融合。
三是，零售技术在变化。通过技术赋能，可以让员工、顾客成为最小的独立经营者。
但叶为民认为，零售最核心的本质并没有发生变化，仍是为消费者提供商品和服务。
早在2013年，创纪云就基于行业解决方案供应商的角度，提出了“智慧零售”的概念，试图通过自身的解决方案和运营能力去为社区零售提供支撑和服务。
帮助零售企业提高效率、降低成本，仍是创纪云的核心愿望和初心。
但多年来，线下实体零售线上化的整体步伐仍很缓慢。
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“坦率去说，实体零售企业的压力确实很大，因为要背负KPI。”叶为民称。
一是，“线上化”的投入。
线下零售企业赚的都是“针头线脑”的钱，他们也不可能拿钱去烧一个模式出来。因为在零售企业背后，还有那么多供应商、员工和房东。
从本质上讲，他们也不可能拿出更多的去“试错”。
二是，短期的KPI压力。
无论是哪一个组织形态的实体零售企业，或多或少都有KPI的压力。这就会导致他们更多的是看短期内KPI的完成情况，而不会有长线的投资和线上业务规划。
叶为民表示，在实体零售企业“线上化”的过程中，在资金投入和人力投入上都不足。
以到家为例，在疫情期间，虽然很多实体零售企业上线了微信小程序，发展线上业务。
但更多的只是将“到家业务”作为一个渠道的补充，并没有在特殊时期作为一个主要的与消费者的通路去完成。因为并没有专业配套运营的队伍。
实际上，到家业务必须从选品，到顾客运营，到现场运营，再到库存、配送等是一个完整的链条。
但因为前期的投入不足，这个链条并不完整。很多零售企业只是借了疫情的势，但并没有将“线上化”打造成自己的能力。
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