国美集团总裁王俊洲解释，两家B2C平台并不会成为国美的负担，他们都会有自己的特色。库巴网更侧重于传统家电，更加灵活，国美电器网上商城则离国美的管理体系更近一些，零售国美全系列的产品。
然而，双管齐下的模式最终却造成了资源和力量的分散和浪费，如何倾斜资源，如何协调两个团队的管理层，对于国美而言是个难题。
2012年，国美网上商城加上库巴网的总销售额仅为44.1亿元，远低于苏宁易购的183.36亿元和京东的600多亿。
2013年，国美集团整合国美电器网上商城和库巴网，更名为国美在线，计划在三年内电商占总销售额的20%~30%。2013年1月，国美在线副总裁彭亮在一次上海电商会议上承认，以前国美电器网上商城和库巴网同质化非常严重，在进行整合之后，进行了新的尝试。
然而这一次国美在线还没来得及扩张就遭遇了收缩。2013年初，国美在线爆出大裁员消息，波及部门包括采销中心、技术中心、客服中心、物流中心、财务中心等核心部门，而收缩的原因是2012年国美电器上市8年首次迎来巨亏。
事实上多年以来，国美对于电商业务的失误，除了主心骨黄光裕的缺位外，更重要的原因或是国美在电商领域性子急躁，却行动保守。
2013年国美在线刚刚成立，国美在线董事长牟贵先就呼吁电商不要再打价格战，对于国美内部，他也立下了军令状，“少则半年，多则一年的时间，国美电商业务一定会实现盈利。”
由于业绩不佳，2015年牟贵先黯然离开，接替他的是原国美高级副总裁李俊涛，按照李俊涛的说法，选择长期从事国美线下业务的员工履新国美在线，就是要彻底实现国美线上线下资源的整合。在上任之后，李俊涛同样希望速胜，号称未来2-3年国美在线“挤进行业三甲”，2016年李俊涛又喊出了三年实现独立上市的口号。
电商智库网经社发布《2019年度中国网络零售市场数据监测报告》报告显示，2019年网络零售B2C市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，以GMV(成交总额)统计，国美零售以1.73%的份额排在第六位，前五位分别是天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会。
事实证明，国美希望电商领域速胜的想法与电商行业的实情不符。以京东为例，创立十几年以来，用巨额资金换规模成长，曾遭遇连续多年亏损才最终盈利。
对于打价格战，国美一直畏手畏脚。在日益喧嚣的线上线下价格大战中，几乎看不到国美的身影。
2012年8月，刘强东连发两条微博与苏宁、国美开战，“京东大型家电三年内零毛利，所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜10%以上”。
对于这一宣战书，苏宁和国美的态度却不太一样，苏宁很快出声应战。苏宁易购副总裁李斌在微博表示，网友若发现苏宁价格高于京东，苏宁将会即时调价，并给予2倍差价赔付。
而按照《财新网》的报道，在京东和苏宁已经打得不可开交时，国美的高管还在考虑要不要跟进这场价格战，“问题的实质在于，没有人敢拍板，甚至有可能还要去问问黄老板的意见。”
2013年，为了应对电商的冲击，苏宁宣布实施线上线下同价，而此时国美也没有跟进，“部分产品也许可以做到线上线下价格同步，但是如果说所有的产品都做到了，那绝对是骗人的”。当时牟贵先表示，线上线下价格同步短期是无法做到的。
在黄光裕入狱后，国美的实权掌握在黄光裕的夫人杜鹃手里，杜鹃并不是不希望发展电商，早在2012年接受《中国企业家》专访时，杜鹃曾经表示，把电商做起来，是自己主政国美期间最重要的使命之一。
但是和性格擅长进攻的黄光裕不同，她更希望在守住线下优势的前提下发展电商。杜鹃曾对国美高层说：“希望未来能有这样的人，他有能力，大家能信服他，他能以创新思维带领这个企业走过第二阶段。但如果没有这样的人的话，我们还是要让这个企业先稳住。”
“我就单说国美的优势，我觉得它非常务实，在大家盲目向互联网转型的时候，国美守住了自己的零售行业。”杜鹃曾表示，国美的模式一直是成功的，“业绩能证明很多实体店、互联网企业都在亏损时，国美还能实现盈利，从财务数据来说是积极的正向的。”
她始终认为实体门店一定有发展空间。2015年在接受媒体采访时，她认为消费者需要线上也需要线下，国美选择把线下做好。“如果(向国美在线)继续砸钱，实际就是商品价格再调低一点，相信销售额很快会上去。但是国美门店的物流配送、商品的经营采购能力都已经有很大的优势，那我们还有必要那么做吗？”
杜鹃把互联网比作“天上飞的”，她认为“天上飞的终归要落下来”，虽然外界对于国美在线的成绩不以为然，但杜鹃却不这么看。虽然她认为如果对标纯电商，国美在线做的不好，但“如果把它作为一个支撑国美实体店的渠道，那它做的不错”。
国美转身
在错失互联网时代后，国美并非没有动作。
2016年年初的国美战略大会上，杜鹃表示，全新的发展环境首先意味着国美要改变路径依赖，国美要主动出击，“再好的东西放在手里不会用也没有价值。”
从2016年开始，经过一系列的重构和整合，国美旗下的线下零售、互联网、智能家居/家电、智能手机、金融投资、地产六大业务板块浮出水面。
其中值得注意的是，国美在电商领域的动作，除了家电产品，国美还进军家装领域，布局“家·生活”战略，以及在社交电商上发力。
在社交电商上，2016年国美提出了“蜂巢式变革”的行动，打造“美店”这一产品。按照国美方面的说法，美店是利益共享和分销工具，员工在闲暇时间通过朋友圈分享等渠道，无成本分销品牌商品，轻松赚佣金，无需担忧物流、售后问题。
国美财报显示，截至2019年底，国美美店主人数突破100万，预期国美美店主数2020年内翻倍达到200万人。
此外，依托国美门店和美店的店主，国美形成了庞大的用户社群，财报显示，2019年国美在全国30个省级行政区逾650个城市建立了15万个线上社群，触达数千万用户。而到2020年，线上社群预计将超过150万个。
国美也开始利用其它电商网站开拓电商渠道。事实上早在2013年国美在线已与天猫达成合作，国美在线官方旗舰店在天猫电器城展开试营业。2018年10月，国美在拼多多的官方旗舰店上线。同年，国美旗舰店进驻天猫，2020年3月国美进驻京东。
此外，国美也开始利用电商直播等业务进行带货，5月1日晚，央视新闻联手国美零售三个小时的直播，成交额超过了5亿，观看人数也超过了1000万。此后的5月20日，国美多个分公司在各地陆续开展了多场直播活动，国美表示多地区同比销售实现翻倍增长。
而疫情的到来更是加速了国美转型的步伐。与拼多多、京东的合作对国美来说则是迈入了新的阶段。
实际上，三方在此次合作中各取所需。对于国美来说，获取了流量和渠道，“我们现在缺乏的是线上流量端，所以我们分别在拼多多上开了官旗，也在京东上也开了官旗。”方巍解释道。
而在大家电领域，拼多多一直存在供应链的问题，与国美合作，则可以借助国美拉近与品牌的距离，充实供应链。
而对于京东而言，可以补充其线下的渠道，京东近年还一直在开设各品类的线下加盟店，而国美在线下有上千家门店。此外，与国美合作还可以扩大京东的销售渠道，据了解此次合作后，京东将向国美导入自营非家电产品，包含几万个SKU。
从市场竞争的角度来看，京东与国美的联合，也有利于对阿里和苏宁联盟的制衡。中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业年度报告》显示，2019年国内家电市场零售额规模为8032亿元，苏宁、京东、天猫、国美位居前四。
《2019年中国家电行业年度报告》
然而与拼多多和京东的合作，并非没有隐忧。
按照业内人士的说法，在过去十几年来，国美的发展一直出于“守势”，在某程度上，还停留在黄光裕的时代，因此错过了互联网、移动互联网的机会。如今的国美是否可以彻底变革，登上发展快车还存在疑问。
更重要的是，国美还需要处理与京东的关系，以及平衡京东和拼多多的关系。
尽管拼多多和京东均属于腾讯系电商，但是双方的竞争却日趋激烈。2019年拼多多四周年庆的动员会上,拼多多创始人黄峥表示,拼多多真实支付GMV已经超过京东。
不仅如此，公开资料显示，拼多多一季度新增活跃买家数为4290万，截至2020Q1活跃买家数达到6.28亿，这两项数据都超过了京东，双方在下沉市场也展开了竞争。
如果拼多多补上了3C家电的短板，显然对于京东来说不是一个好消息。
而且作为曾经的竞争对手，京东曾和国美打得难解难分，双方同样以家电为主力业务，再加上还有不到一年就要出狱的黄光裕这一变量，也给未来的合作增加了变数。
此前媒体多次曝出黄光裕将提前出狱消息，每次都引起资本市场震动，对不少人来说，“狂人”黄光裕的回归值得期待，外界认为其很可能会引起家电市场格局的变化。
一个依然怀揣野心，希望强势回归的国美，是京东所期盼的吗？
来源: 全天候科技 张吉龙
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