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武汉“超市人“建言:以小区为单位按规划时间集中配送

  在武汉新型冠状病毒感染过程中,以钟南山院士、李兰娟院士为代表的医学专家一再强调,防止相互传染的最好方式是隔离、隔离、再隔离。

  隔离分两种:强制隔离和自我隔离。强制隔离用于患者;自我隔离用于“疑似健康者”。

  截至2020年2月4日24时,武汉市有新冠病毒者感染者8351例,与900万“自我隔离”在武汉的市民相比,毕竟是少数。所以确保900万市民能够“有效自我隔离”,是切断进一步相互感染、打赢这场“病毒传染战役”的关键。

  “目前普通老百姓中,最不怕死的是我们超市人”

  什么是“有效自我隔离”?就是真正做到待在家里,不去公共场所,将与他人接触可能性降到最低。

  目前武汉所有公共场所“空空如也”,却有个例外就是超市。武汉许多超市已经采取了强制性戴口罩、强制性测体温、免费给员工发口罩、加强清洁卫生等措施。然而,即使大家都带口罩,但不经意间衣物接触、习惯性挑选蔬菜水果或商品,都有可能成为病毒交叉感染的中介。

  所以,尽管商品供应充足,尽管物价稳定(图1、2、3、4),商品如何快速安全地从超市到每个家门,成为是否能有效“自我隔离”的“最后一公里”。

  读者会想,我们有世界最先进电商、最高效快递、最便捷支付,而且武汉所有大型超市都可以手机App下单,然后坐享送货上门,“最后一公里”难道是问题?

  平时不是,非常时期就另当别论了。

  我春节那天仍在外地,响应政府号召开始自驾返回武汉,初二(26号)中午回到武汉汉阳开始“自我隔离”。第二天一早,我就与汉阳某超市工作人员微信了解超市供应情况,当时该店已有382个网上订单,只来了一个快递员,根本送不出去。于是我赶紧“全副武装”,开车来到超市,希望能够帮忙送货。到后发现,几乎所有员工都在应对到店顾客,没时间分拣网上订单。

  看下来,有以下几点导致超市人手严重不足:

  其一,交通原因。公共交通停运,许多员工不能上班或者不能准时上班。

  其二,家庭原因。怕感染,有些家人不让员工来上班。

  其三,健康原因。有的员工生病了。

  其四,春节原因。许多快递员回老家过年。

  等等。

  所以,超市只能将有限人力首先用于确保到店顾客服务。而网上购物、送货上门,这个最能有效帮助广大市民“自我隔离”的“新零售”,反而无“用武之地”。

  据笔者2月3日上午了解到的最新情况,因为严格小区管制、以及缺少快递配送员,照片中的两家超市不得不停止“网上下单、送货上门”,全力服务门店。

  一位坚守一线负责人的原话:“目前普通老百姓中,最不怕死的是我们超市人”!

  感动、无语、遗憾!

  为小区配送支招

  怎么办?建言如下:

  1.统一管理。

  针对病者的强制隔离,已得到政府强有力统一管理。针对广大“自我隔离”的广大市民,在确保货源、稳定物价方面,同样也得到政府强有力统一管理。进一步,还需将确保商品从超市到家门“最后一公里”,纳入统一管理。

  2.具体实施。

  1) 超市开店时间。上午开门,对到店顾客营业;下午关门,对网购顾客服务。根据疫情发展情况,可对开门时间比例进行调整,极端情况下,可考虑仅通过网购、送货上门服务。

  2) 快递配送。

  (1 )以小区为单位按规划时间集中配送,达到后放入小区中间隔离交,再由社区或物业送货上门。

  (2) 以小区为单位配送的最大好处是,可通过志愿者、用私家车集中送货。

  (3) 专业快递小哥负责非小区的送货上门。

  (4) 快递志愿者以年轻单身、有私家车、家住超市附近为主。

  3)超市。

  (1) 只提供可供普通家庭3-5天的蔬果套餐。以提高超市配送分拣效率。

  (2) 招募志愿者协助超市。

  (3) 超市志愿者以年轻单身、家住超市附近、或有私家车为主。

  (4) 在超市附近指定旅店供超市员工过夜。

  (5) 或派专车定点、定时接送超市员工到岗。

  4)到店顾客。

  到店顾客一般是老年人群,更容易受感染。所以顾客不仅必须戴口罩,还必须戴手套,杜绝挑选后以商品为媒介的交叉感染。

  5)不会使用网购顾客。

  网购对于一部分市民、特别是老年群体还有一定困难,社区负责帮助下单购买。

  6)商品交接。

  从网上下单,到送货上门,有三个交接操作:

  (1) 超市按单拣货后交给快递员。

  (2) 快递员交给小区社区。

  (3) 小区交给“自我隔离”家庭。

  只要做到在中间地带差时交接,就可最大限度地减少通过人员、或商品交叉感染机会。

  在目前条件下,靠超市协调以上各个环节是不现实的,小区志愿者也肯定不能满足全部需求,如果不组织好,可能还会添乱,因此必须有一个权威机构统一领导、协调、部署、执行、监督。

  目前“疫情”有两个主战场:“强制隔离”战场和“自我隔离”战场。只有两个战场同时取得胜利,才能真正战胜新型冠状病毒!

  为了有效保障市民“自我隔离”,我们必须在政府统一部署安排下,动员社会力量,确保“网上下单、送货上门”最后一公里的高效畅通。

  武汉加油!

  来源:观察者网专栏 张力

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