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与之相比，另一大巨头平台支付宝却是走了一条借力中心化的道路，一方面开放官方流量阵地，如会员频道、信用频道等。另一方面提供运营工具，为商家释放足够的操作空间，把公域与私域结合。首旅如家与支付宝的合作，正是源于这一契机。
“首旅如家与支付宝之间的合作是一种资源互补，酒店集团提供优质的酒店资源和服务，支付宝提供完善的用户服务解决方案。”徐文兰说道。
以酒店最关注的会员为例，除了线下门店和自有App之外的渠道，酒店想沉淀用户为会员并不容易。支付宝超8亿的会员体系，是其撬动酒店行业的主要优势之一。
数据显示，首旅如家与支付宝实现会员互通后，首日便收获10万新会员，现在累计新会员已近百万，而小程序日访问也有近30%来自于会员频道。
首旅如家支付宝小程序 图片来源于网络
“会员背后其实是订单，酒店都希望提升会员的客单占比，与支付宝会员互通是大势所趋。”上海美豪酒店集团电商总监郝剑说到，目前美豪参与了3期支付宝会员日活动，访问用户达到128万，已从支付宝端获得超18万新会员。
另一方面，借助数字化工具，酒店的线下门店也撕掉传统标签，变得“朋克”起来。
例如，打开美豪的支付宝小程序，授权获取当前支付宝等级，就可以自动匹配到美豪酒店会籍，享受会员权益。预定时，可使用芝麻信用信用住0元预订；到店后，无需排着长队伍等待check-in，直接在自助机刷身份证即可出房卡；离店时，将房卡交给自助机或前台即可走人，系统自动从信用额度扣除相应房费。
美豪酒店支付宝小程序 图片来源于网络
相关数据显示，接入该方案的酒店No show（ 客人预订后超时未入住）率降至行业1/10，目前与支付宝展开合作的高星酒店数量已超过上百家。
除了水面之上的C端感知，互联网巨头的数字化能力还深入到了水面之下的B端运营层面。
“以前OTA都是资金月结，而支付宝的分账功能，让各个门店的流水实时到账，提升了资金周转能力，这都是支付宝等平台与OTA差异化能力的体现。”郝剑说。
“更丰富的商业想象”
酒店业与互联网巨头碰撞后的商业空间，还有很大想象力。
在微信生态，酒店行业的想象力在于拥有一个属于自己的私域流量池，借助小程序、公众号、企业微信等能力，层层筛选微信庞大的流量，让流量不“流走”，最后沉淀于自己的流量池子中。从而在OTA之外建立一条专属直销渠道。
而支付宝的优势在于，与阿里生态的联动能力和丰富的跨界可能。酒店集团上线小程序，就有机会对接到阿里生态下的如高德、钉钉、UC、口碑，飞猪等平台。
同时，在不同场景下，酒店还能进行用户的差异化运营，例如使用高德地图导航到店，系统会自动识别用户身份，推送专属会员优惠；在入住后，饿了么口碑则可以推荐美食，享受会员尊享价等。
支付宝酒店场景解决方案有丰富的商业想象
“未来，‘美豪酒店’计划将小程序在阿里多个生态平台上线，比如高德、大麦、天猫等等，小程序作为用户和线下的桥梁，使用频次和平均用户时长上升是必然趋势。”郝剑说到。
从长远看，群雄逐鹿的酒店业，数字化运营是升级转型必然的趋势，亦是一场不得不打的生死之战。
来源: 微信公众号：锌财经 杨洁 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 数字化 |
