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“我们还在积极拓展其他合作机会，比如通过尝试在小红书开启直营等，来满足消费者在各个场景下的需求，为他们提供丰富的触达点。”
目前，丝芙兰天猫旗舰店、京东旗舰店粉丝数分别达到了320万、104.9万，在小红书上，与丝芙兰相关的笔记数高达12万+。
在陈冰看来，丝芙兰一直在做的并非单纯的线下或线上零售，而是“在确保门店体验达到最佳的前提下，通过官网、App和微信小程序等数字化平台尽可能广泛地触达消费者”。
科技与个性
“在高端美妆领域，体验和个性化服务是品牌价值的体现。”陈冰表示，丝芙兰这两年新开的门店，都注重利用科技手段为消费者带来个性化体验。
比如，全新升级的2.0版虚拟试妆”系统，更新了近2000个丝芙兰热卖的彩妆单品，呈现的妆效也更真实，“底色由我”试妆系统实现了在消费者不卸妆的情况下，快速、精准匹配其适合的底妆产品，而“云货架”和Beauty Studio美力试妆台，则通过新型体验和服务让门店与消费者的互动更为个性化。
去年，在南京东路世茂广场亮相的丝芙兰亚洲首家概念店，便是上述一系列酷炫科技的合体，让人们看到了全球高端美妆零售商家的技术实力。在不少人眼中，这家店似乎代表着未来几年美妆门店的趋势。
“概念店体现着丝芙兰本真零售的理念。”陈冰认为，这两年市场上“新零售”的提法，主要是指单一个体在线上快速获取资讯后产生的购买行为，类似独奏；而今年席卷而来的“社交零售”，则是消费者在线上聚集起来共同分享，再产生购买的行为，类似合奏，“无论形式如何变化，零售终会回归本质。”
她所说的本质，即是以消费者为中心，为他们提供积极的、愉悦的、可分享的、个性化的消费体验。
“独一无二”的供应链
背靠世界第一大奢侈品集团LVMH，一直以来，丝芙兰在供应链上的优势始终让大多数门店望尘莫及，经典大牌、独立小众品牌、新晋潮流品牌等构建的产品矩阵，也成为其过去14年在中国市场上最坚不可摧的竞争壁垒。
“大品牌在媒体的投放很多，小众品牌借助KOL/KOC发声是个不错的选择。”
捕捉到中国消费者对小众美妆品牌日渐浓厚的兴趣，近日，丝芙兰与当下最炙手可热的KOL李佳琦联手，授予其“丝家臻探”称号，帮助丝芙兰系统的小众品牌发声。
在刚刚过去的第二届进博会上，丝芙兰展示了来自27个国际品牌的88款产品。其中，还未正式进入中国市场的40多款产品，将通过丝芙兰天猫国际海外旗舰店引入，其中包括了不少欧美小众香氛品牌，“近年来，中国消费者对香氛的需求在大幅提高。”
陈冰说，根据丝芙兰此前积累的数据，以及中国市场消费需求的演进来判断，高端美妆业还有太大空间可供挖掘填充。
“无论大环境如何，高端美妆业的小环境还是相当美好的。”
（来源：化妆品观察 作者：孔慧慧） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 丝芙兰 |
