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首先是消费者需求的升级与差异化并存，消费者不仅追求高质量、高价值的产品与服务，同样追求多样化，需要满足个性化需求;二是城市分层与年龄分层已经逐渐消失，因为互联网和电子商务的快速发展，任何人都可以通过各种渠道买到心仪的产品;三是实体与电商的“次元壁”在不断打通，这会带给消费者更多便利。例如线下的快闪店可与线上店铺相互引流，商家也可以通过消费产生的大数据更懂消费者;最后在新品发布方面，越来越多的品牌将中国选择首发地，由中国去反哺世界。
CE：与其它市场相比，你认为中国市场的最大特点是什么?对于欧莱雅而言，最大的挑战在哪里？
费博瑞：未来的机遇在中国的年轻消费者手中，这是非常特别的，也正因此，欧莱雅必须拉近与中国年轻消费者的距离。中国的年轻一代不仅消费数额巨大，而且他们更有购买高端产品的需求，这个现象在别的市场未必有。
CE：近两年，我们对主品牌巴黎欧莱雅进行了怎样的战略调整与升级？
费博瑞：消费者需求、中国市场以及整个竞争的格局都在发生变化，所有的品牌都要实现转型才能取得成功，不仅仅局限于巴黎欧莱雅。目前欧莱雅集团前8大品牌在集团全品牌平均增速之上，我们希望这8大品牌能更加贴近年轻消费者，更重要的是改变跟消费者的互动方式，“双十一”的预售就非常能够说明这一点。
CE：欧莱雅近两年引进新品牌的速度在明显加快，欧莱雅期待在中国市场构建一个什么样的品牌矩阵？
费博瑞：我们推出一些新的品牌到中国市场，不仅仅是为了推出而推出。我们首先会去观察消费者，去看一下有哪些消费者的需求现在并没有被我们现有的品牌所满足，这个时候我们再去想推出什么样的品牌。
中国非常多的消费者喜欢韩流，这也是我们收购平价韩妆品牌三熹玉(3CE STYLENANDA)的原因，我们认为这会跟更多消费者有共鸣。同时在收购3CE之后，也并没有影响到欧莱雅旗下的其他产品，我们所有的品牌都有自己的独特定位，我们希望能够进入每一个细分市场，满足不同消费者的需求。
CE：不仅仅是欧莱雅，各大品牌都在加快中国市场的布局，但从美妆护肤的整体行业来看，产品的同质化现象依旧严重，欧莱雅怎么在这样的市场竞争中建立自己的护城河？
费博瑞：美妆科技改变的不仅仅是产品，更多是人们的消费路径，所以还是要有好的质量。欧莱雅一直以品质为本，这是天然优势。我们始终相信，中国消费者有非常明亮的眼睛，能够分辨出什么是好的东西。此外，欧莱雅的所有产品都要有独特的市场定位，我从不认为美妆行业已经到了同质化严重的一步，如果真如此，那可能就是行业的末日了。
在中国市场携手阿里
CE：欧莱雅和阿里巴巴的战略合作进展如何?在数字化转型上，阿里巴巴给予了欧莱雅怎样的帮助?欧莱雅中国目前的线上销售占比如何？
费博瑞：中国消费者对于数字工具的使用、接受度远高于世界上其他地区，中国数字化和电子商务也正在蓬勃发展。目前来看，欧莱雅在中国的电商业务占比已接近40%，而阿里巴巴是欧莱雅长期良好的合作伙伴。
在阿里巴巴的技术支持下，我们共同推出了一系列的创新成果，比如理肤泉的“艾菲卡人工智能痘痘检测应用”。消费者登陆理肤泉的天猫旗舰店，可以在线检测皮肤的健康程度，在发现问题后，系统会为消费者自动推荐相应的产品，这是欧莱雅在中国首创的，目前已为世界各地的消费者服务。
CE：近日，欧莱雅宣布完成对风险投资基金凯辉创新基金的投资，这也是欧莱雅投资的第一支中国VC，欧莱雅未来的投资/布局重点会放在哪里？
费博瑞：此项投资将帮助欧莱雅更紧密地融入美妆科技初创企业的生态圈中，尤其是中国的创新生态圈。我们相信，中国的美妆科技公司正在重塑整个美妆行业，欧莱雅希望为更多美妆科技初创公司提供专业知识，帮助其测试打磨创新成果，实现加速发展。
CE：最新的季报数据显示，高档化妆品部对欧莱雅集团的业绩贡献高达38%，这个数字是否在预期内?欧莱雅会继续提升高档化妆品的比重吗？
费博瑞：美妆高端化是必然趋势。在欧莱雅看来，高端化就是把最美、最好的美妆体验带给消费者，而消费者更愿意为优质的产品支付溢价，他们期望能够得到最好的质量与最好的体验。从2017年起，中国的化妆品市场重新开启了两位数增长的时代，最新的数据表明，中国化妆品市场的规模已经达到3560亿元，主要驱动力就来自于高档化妆品、电子商务以及彩妆的蓬勃发展。
我对市场非常有信心，对高端美妆市场的投入也不会放缓。在消费者需求不断升级和复杂化的当下，单一的产品已经越来越难以满足人们的消费需求，欧莱雅也会加强定制化的产品体验，满足个性化体验。
（来源：中国企业家杂志 作者：谢芸子 徐硕） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 欧莱雅 |
