当然，这其中有大量的细节，但就整体架构而言，这一系列布局甚至只是线性的过程，只不过，一环扣一环也意味着任何一个环节都不能掉链子，微盟必须在每个环节都加强投入，偏废一个环节，整个“强关系”的构建就无法落地。
2、一线着手：完成“陌生人”到“朋友”跃迁，需要发挥前沿触点价值
汽车销售历史上有一个传奇导购，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座的乔吉拉德，连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
而乔吉拉德所做的并不复杂，只是不断深入挖掘顾客需求，从细处洞察，“像一名侦探一样”了解不同的客户，把他们当作朋友。
客户买车，乔吉拉德都会登记联系方式，不仅会有优惠，他还会给出所谓的“私人补贴”，而客户推荐别人过来买车，不仅自己能得到好处，买车的人也能得到优惠。
当各种零售革新的概念中都提到消费者体验的重要性时，其实在根本上这是一种对“强关系”的认同，很多年前的乔吉拉德就是以导购的身份将这件事做到了极致，只不过没有花哨的概念包装。
从上述意义上看，微盟“智慧零售解决方案”中专门单列导购场景，此次也与“超级导购”直接合作，意图也很明显了：强化其中最重要的“陌生人”到“朋友”的关系变化环节——用数字化手段提升导购销售和关系维护能力，去除消费者流量属性，将关系拉得更近。
例如，微盟通过数字化方式为导购提供每一个进店消费者可能的偏好（来自其消费记录、商城轨迹等），再通过与微信的打通，让导购与消费者可以进行诸如即时聊天、代客下单、定向营销等服务，甚至导购拥有专属于自己的导购商城。这些使得导购与消费者不再只是买卖双方，再加上店务提效、激励在线等事务性工作优化，导购们变身成了零售商的高校私域流量节点网络。
在微盟与林清轩合作案例中，微盟帮助林清轩对首批220家门店进行的智慧升级，改变了导购传统的工作模式，接入微盟智慧零售解决方案后，门店导购可以通过开卡送旅行装的方式引导进店顾客领取小程序商城的会员卡，将会员沉淀在小程序中，而在这之后，导购将能够与会员进行在线互动、实时沟通，告别了传统成交后即失联的痛点问题。
而这，某种程度上，无非是用现代方式做乔吉拉德曾经做过的事——在零售数字化系统的支撑下，今天的“乔吉拉德”们其实更有条件出现。
3、适情而变：零售数字化始终是属于每一个零售主自己的数字化
零售主与消费者的“强关系”，有时候并不是直接的，如果一个零售主的经营模式是加盟式的，这样的强关系到底如何定义，加盟商如何加入到了这样的强关系构建当中？毕竟，很多时候，加盟模式更为松散。
所以，一个零售数字化解决方案，必须具备更强的普适性，在普适的基础上体现个性化，帮助每一个零售主建立属于自己的消费者从“陌生人”到“老朋友”的链路。
所以，当我们检视微盟智慧零售解决方案的门店场景时，发现其除了解决消费者由“陌生人”到“到店流量”的跳跃问题，其数字化架构设计更多地还在考虑几种主流门店模式的适用性，区分了强直营模式（往往是品牌主自建商城）、直营+代理模式（品牌商城和门店商城并行）等的不同。
换句话说，零售数字化在保证零售商整体效能提升的同时，还必须考虑体系之下各渠道、代理、加盟商的利益，在微盟的解决方案中，可以发现诸如千店千城、跨店分账、独立权限、能力共享等配套要素，每家门店可进行独立配置，总部可统一控制也可下放给门店。
只有所有利益都兼顾，零售商才能以一个整体来拉近与消费者的距离。
零售数字化，是时候开始讲出“用户终身价值”的故事了
不论何时，不论模式如何变化，不论数字化向何处走，流量始终是零售第一顺位的需求，谁也不能“免俗”。
前文微盟提供的智慧零售解决方案，首要的“全域场景”本质上也是在谈流量问题，例如利用微信生态的优势，整合公众号、支付后、微信卡包、服务通知、小程序海报等线上触点，加入朋友圈、社群等社交触点，简单理解就是多面出击，以更广的触角配套运营策略来获取更多流量。不久前，林清轩在微盟的助力下开启小程序预售，品牌旗下的明星产品山茶花润肤油上线2小时销量即突破2万瓶，而这只是林清轩今年9月与微盟合作变革智慧零售模式后的第一次小程序售货尝试，可见零售数字化在零售的首要任务——流量上的能量。
不过，如果从“弱关系”到“强关系”的角度看，一旦流量被引入（增量形成），剩下的不论门店场景、导购场景还是用户场景，工作重心本质上都变成一种基于“用户终身价值”的零售数字化存量运营思路。
“强关系”在根本上否认了传统零售各种常规促销手段下追求短期内“榨干用户”的做法，更好地管理、激活门店，让导购发挥前沿触点价值，并用平台化的方式存储沉淀用户数据，这些都让零售主有了可以长期依赖的用户资产，这些粘性很强、不断被循环开发的数字化资产在任何时候都是零售最宝贵的财富——传统零售最大的痛点，其实也是缺乏这样的用户资产。
从反面来看，零售商与消费者有强关系，消费者背后也有其关系网络，零售变成全域关系网络中一个大节点，按乔吉拉德的说法，“你只要赶走了一个客户，就等于赶走了250个客户”，这不是你选不选择去构建强关系的问题，“消费者体验”是一个答对加分、不答或者答错扣分的试卷。
“强关系”时代的零售数字化革新，只有往前走，没有退路。
来源: 微信公众号：科技向令说 曾响铃
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