尽管零售革新不断进行，各种概念层出不穷，但舆论焦点总是集中在那些巨头身上，天猫、京东、苏宁、拼多多等案例被反复拿来拆解分析。
而那些传统零售商们却都处在少有人关注的默默变革中，尤其一些大型零售商对革新的需求也十分迫切，它们要的也并不是什么复杂的概念，能把“零售数字化”这件事做成功，革新的使命就完成了一大半。
与电商巨头们自己单干不同，这其中蕴含中一个庞大的企业级服务空间，并随着大型零售商需求的深化不断提升自己的服务体系。不久前，微盟就与超级导购宣布合作推“智慧零售解决方案”，宣称要“帮助零售企业构建数字化运营体系，提升数字化运营能力”。
两个ToB平台合作，求多赢的意图十分明显，而它们在做的事，抛开其个案从整个行业角度看，无非也是“零售数字化”的一种实现，只不过方式、方法更加深入。拆解微盟及其合作案例，或许能给行业带来一些零售数字化下一阶段怎么玩的新观察视角。
零售革新经历三级跳，零售数字化拥抱“强关系”
大型零售商，或者大型品牌商的自有零售体系，要说过去没有尝试互联网式的管理、营销方式，是不公允的。
一方面，许多传统零售主在线下门店之外都自建有电商平台，另一方面，它们也积极拥抱信息化浪潮，各种协作办公、CRM体系纷纷上马。
但是，很多零售商还是很困惑：为什么搞了半天，该有的动作似乎都有了，还是感觉被时代抛弃得越来越远？
问题的答案在于，信息化≠数字化。
不论是自建所谓电商站点、APP、小程序，还是搞了一套信息化管理、营销、客服体系，本质上都只是传统零售简单映射到网络世界，怎么获得流量、怎么加强转化、怎么经营用户资源都没有改进，原来的线下、纸质化的东西搬到了服务器里边，传统零售的本质没有改变。
所谓零售数字化，数字化的意义更多在于零售理念的根本改变：不论是流量、转化还是留存，都能够把所有的信息、数据、互动当作可供挖掘的数字“资产”，用来形成与传统零售决然不同的市场效率，而不只是简单的一堆死板而无用的信息化数据。
也只有完成这样的信息化到数字化跃迁后，零售革新才有机会去拥抱当下逐步兴起的智能化浪潮，完成到“智能化”的第三级跳——在数字“资产”基础上，更多智能化的手段被开发出来，以货找人，精准触达最真实的需求，不再“靠天吃饭”。
所以，上文提到的微盟一直在强调自己是要帮助企业“实现门店数字化和营销数字化”， 其最新合作，也宣称是要“布局品牌数字化、门店数字化、导购数字化和客户数字化”，最终“完成数据互通、业务打通和体验连通，共同推动智慧零售发展。”
从行业角度看，这是零售革新从信息化到数字化再到智能化三级跳脉络的一种表现。而更进一步，传统零售进行这样跳跃，从消费者角度看，本质上是回到了公认的“以人为中心”的零售趋势。
传统零售在移动互联网时代最大的问题是与消费者、与“人”的疏离，被动销售、“坐商”，与消费处在“弱关系”当中，当“人”被其他革新的零售模式拉走后，就陷入困境。
而零售数字化最大的价值，是“弱关系”的强化，零售商与消费者更为紧密，以微盟为例，通过数字化的方式，“坐商”变“行商”，“营销数字化”尝试实现主动的全触点获客，“门店数字化”尝试实现门店与到店、离店消费者更好的互动，“导购数字化”尝试让终端导购与消费者随时随地沟通，“用户数字化”则尝试把用户的行为变成可被数字化世界所追踪和挖掘的交易轨迹，这些都在用数字化的方式让零售主与消费者拉得更近，关系更强。
一个例子是，当导购可以用微信一对一、微信群、发朋友圈等方式与客户沟通，完成生意时，消费者与零售主其实已经被一张社交网络关联起来，每一个人都可能成为一个新的销售渠道，也是一个与用户沟通的窗口。
如果再叠加上智能化，意味着零售主不但与消费者实现了强关系，还能够更加了解对方，如同两个相互了解的人关系更加亲密一样——零售革新演化进程其实就是这样一个简单的路径。
宏观布局、一线着手、适情而变——强关系下零售数字化三路出击
简要总结“强关系”与“弱关系”的区别：零售主与消费者通过社交网络等方式实现了双向互动，通过数字化的方式，前者得以更好地对后者实现需求洞察（而不是有了产品两眼一抹黑等客上门），最终，消费者可以基于“强关系”沉淀下来成为可以反复经营和挖掘的资源。
这个区别，参考微盟“智慧零售解决方案”的实际做法上能有更直观的行业理解——零售数字化必须从这三路出击，建立契合“以人为中心”零售趋势的强关系玩法。
1、宏观布局：零售数字化如何完整地让一个消费者从“陌生人”到“老朋友”
谈起零售革新如何进行体系化布局，不同的人会给出各有道理的万千解读，其中不乏深邃高深的宏大策略，而事实上，如果从“以人为中心”看，无非是设计一个让消费者从“陌生人”到“老朋友”的简单结构的零售数字化体系。
微盟“智慧零售解决方案”把零售数字化分为四大零售场景，即全域场景、门店场景、导购场景、用户场景，这种划分，固然可以从流量、转化、存量经营等多种角度解读，但实际上，它无非是在实现这样一个过程：
通过全域场景，用小程序分享等方式“结交”原本不认识的“陌生人”，促成他们到店进行“交流”并配套做好服务，然后通过导购拉近距离成为“朋友”，最后用数字化平台沉淀的方式让“朋友”变成“老朋友”。
结合微盟与梦洁的合作案例，这个过程可以清晰地理解，这家老牌传统线下零售品牌在竞争中面临着客流下降、库存压力等难题，从2018年开始通过“社交电商”风口谋求突围，其做法是结合社群和微盟小程序，线下万店引流并在社群转化之后，再通过“一屋好货”小程序进行留存，与此同时配合新增快销产品等动作提升复购。
这个过程中，微盟背靠微信生态优势，提供了丰富的社交触点获取流量，梦洁线下门店和社群让这些“陌生”流量熟识梦洁，配合独特的“导购合伙人计划”推动，最终消费者与梦洁产生更紧密的社交关系，而整个过程中梦洁通过线上成交的便利能够获取用户画像、商品的用户数据以及精准化的渠道开拓数据，它们将流量和用户最终沉淀下来成为不会流失、可以深度开发的数字资产。
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