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在中国，对会员制运营，显然没有一家有山姆会员商店更长久。这个隶属于沃尔玛集团的会员制超市，进入中国20余年，目前在全国已经开设了26家会员制商店，并且在2018年11月进一步对会员细分管理，在原有的商业会籍与个人会籍的基础上，推出了针对“头部”会员的高端会籍——卓越会籍。
在近一年的运营过程中，在部分率先上线卓越会籍的城市，卓越会籍占比甚至超过了20%。值得注意的是，卓越会籍的电商使用占比明显高于普通会籍，从而也带动了会员消费频次、消费总净额的提高。
但是，随着卓越会籍将满周岁，续卡率的数字现实也将考验山姆的运营能力。
好在，已经在中国培养会员制20余年的山姆，先发优势目前还在，同时更加快速地开店、开云仓在某种程度上也提高了消费者的粘性。
根据规划，到2022年底全国开业及在建门店数量将达到40~45家，同时逐步补全现有门店的周边云仓建设。“根据现在的经验，在每家实体店周边会开4~5家云仓”，山姆目前全国已有50家左右云仓，这个数字还在持续上升，有时甚至每周都能开出新的云仓。
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会员制分级，除了商品更是服务
“85%卓越会员来自普通会籍升级”，这个结果一方面验证了山姆对于会员在权益及服务升级需求的判断，同时坚定了其会员精细化运营的信心。
数据显示， 会员制卓越会籍上线一年来，近85%卓越会员来自普通会籍升级，会籍权益实现了近100%兑换率。
陈志宇表示，会员来山姆并不是因为最尊贵的服务，而是本着降低消费者选择成本的初衷，因此会员权益不是越多越好，“希望我们的权益对消费者的生活带来价值”。
陈志宇强调，卓越会籍给用户更多来的是服务的升级。因此，在设计会员权益的时候，更多地也是从服务的角度去思考，
这或许也解释了山姆放弃了卓越会员专属通道，最终将2%消费积分返利、12张APP免邮券、大家电365无忧包换、指定城市全年12张免费洗车券等列入卓越会籍专属权益的原因。
相比其他零售门店，山姆的会员画像非常明显——追求高品质生活的中高端收入家庭，特别是80/90后妈妈。
因为，通过数据分析，山姆发现，除了商品之外，会员在消费升级的过程中，对服务比如牙齿健康、洗车、宠物等有类似的需求
其实，这不仅仅是山姆用户的特点，事实上，新中产家庭此类需求也快速上涨。
以齿科为例，吴晓波频道发布的《2019新中产白皮书》的数据显示，2016年有47.6%的受访中产购买了体检、牙齿坚持等医疗服务，到了2019年，这一数据提高了15.9个百分点，达到了63.5%。
尽管卓越会籍2018年底才推出，但山姆在会籍变化上早就做了多个尝试，例如2017年推出山姆京东PLUS双会籍，2018年推出的山姆、育学园、马龙齿科的三会籍联名卡，与“凯叔讲故事”APP合作的山姆凯叔双会籍等，不仅吸引力大量线上用户，同时深受很多年轻妈妈的喜爱。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 会员制 |
