服务，体贴人心。
在Wegmans，不仅能买菜，还能学做菜。Wegmans门店配有“美食教练”，手把手传授健康烹饪的技能。药店则设置展台，宣传健康小知识。
美食教练
此外，Wegmans还为顾客免费提供日托所。妈妈可以把孩子托付给超市，自己安心购物，可以说非常体贴了。
Wegmans乐于尝试新技术，专门开发了一款APP。消费者可以自助买单，省时省心，很受年轻顾客的欢迎。
价格，有竞争力。
Wegmans不以低价取胜，甚至早期奉行的是高价、高品质的路线。
后来，沃尔玛以低价横扫全美，Wegmans降价应战，顾客却渐渐流失。痛定思痛后，Wegmans调整了战略，一是向沃尔玛学习，整合供应链，提高效率，降低成本;二是加强餐饮区餐厅、熟食、半成品食物的销售。
简而言之，熟食是Wegmans的优势产品。Wegmans的熟食，口味媲美高级餐厅，价格却是超市的价格，极富竞争力。
Wegmans店内咖啡店
除药房外，Wegmans门店包括餐厅都是24小时营业。即使你加班再晚，来到Wegmans，都能吃到温暖美味的食物，难怪美国老百姓人见人爱。
3. 受员工爱戴的秘诀
服务行业难，难在服务。
让顾客满意，难;让员工开心，难。让顾客满意，同时让员工开心，更是难上加难。
Wegmans却做到了两全其美，有何秘诀？
Wegmans的员工，胸前都别着一块小牌子，上面写着公司LOGO、该员工的名字、工作年限，以及公司的口号“EVERY DAY YOU GET OUR BEST”(每天你在这里得到的都是最好的)。
给员工最好的，Wegmans就是这么简单粗暴。
Wegmans有一个原则，不裁员。
开店100多年，Wegmans没有解雇过一位员工。即便是经营不好，Wegmans也会将关店歇业的门店的员工，转移到附近门店工作。
Wegmans非常关注员工的成长。
员工最大的成长，当然是升职。Wegmans前后台66%的管理职位是内部晋升，给员工足够的升职机会。很多店长，都是从普通员工成长起来的。连Wegmans的第四代CEO Danny Wegman也是从基层做起，做过11年店长。
Wegmans的第四代CEO Danny Wegman(右)
Wegmans每年还投资5000多万美元用于员工队伍的培训和发展，并为员工报销学费。仅2018年一年，就提供了500万美元的学费资助。
自家就是开超市的，折扣券这样的福利当然是必不可少。
除此之外，还提供给员工各种电影券、游乐入场券、洗车券、健身房卡、手机折扣券等折扣券，简直是业界良心。
4. 给中国企业带来的启示
Wegmans最大的特色，是熟食。
细心的读者，可能已经发现：中国近几年兴起的盒马鲜生、超级物种，便是Wegmans的模仿者。
其实，自Wegmans创立百年来，全球范围内，模仿者不断。有的模仿得很不错，大多数则是“画虎不成反类犬”。
就拿盒马鲜生来说，一开始备受追捧、风光无限，渐渐的又有争议了。
在《阿里、京东接连踩雷，日本人都看起笑话：我们到底需要什么样的创新》(后台回复“无人便利店”关键词，获取文章)一文中，我分析了无人便利店热潮的褪去。一位名为“龙龙 ”的读者这样留言，“无人不是目的，目的是方便消费者!别把目的搞错了！” 可谓一针见血。
超市也好，无人便利店也罢，本质是服务消费者。
试问，一个好的超市或便利店，应该给人以什么感觉？
答案是：家。
很多美国人，因为工作或学习，去了外地，便在Facebook感慨，除了家人，最怀念的便是Wegmans。所以，每年Wegmans收到的消费者开店申请来信，就有10万封。
超市做到极致，便是成为“第二个家”。
这样看来，无人便利店可能是错了。无人便利店更像是一个大号的“自动售货机”，吹捧“高科技”，其实是舍本逐末。超市应该走出技术崇拜，回归人情。
Wegmans坚持“给员工最好的”，员工离职率极低。零售业的全职员工高达27%，Wegmans只有4%。Wegmans总员工4万多人，三分之一的员工工作10年以上，这意味着，有近1.5万的熟练员工。
Wegmans的工作人员
Wegmans的员工，服务技能更好、更用心，营造了一种家的感觉。这才是核心竞争力。
只有企业待员工像家人，员工才能待顾客像家人。
中国企业，学会了吗？
（来源：正解局）
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