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例如，梅西百货于2017年年终重新推出了一项忠诚度计划，为最忠诚、开支最大的客群提供特别优惠。此前其连续10个季度可比销售额下降。这些优惠包括梅西百货感恩节游行销售、音乐会、时装秀和烹饪课等各大活动的入场券。
一年后，梅西百货公布了2018年第三季度的收益，几乎是华尔街预期的两倍。该连锁百货公司将部分增长归功于其“明星奖励”计划。
梅西百货首席执行官杰弗里o根内特(Jeffrey Gennette)今年2月表示:“该计划的表现超出了我们的预期。”
竞争对手诺德斯特龙于2018年10月重新设计了其客户忠诚度计划“诺迪俱乐部”。该计划为会员提供更多的积分奖励、快速兑换、路边取货，以及其他购物者无法享受的美容和时尚工作室等额外服务。如今，该计划的1100万会员占诺德斯特龙客户的三分之一，占其销售额的一半以上。
“诺迪俱乐部”的会员还可以将想要购买的商品保存在应用程序中，一旦他们接近诺德斯特龙商店，该应用程序就会发送推送通知，提醒他们自己想要购买的商品清单。
咨询公司Bond Brand Loyalty执行副总裁肖恩o克里森(Sean Claessen)表示，就在三四年前，诺德斯特龙还会把大部分广告费用花在季节性活动上。
他说:“你现在看到他们把注意力转向‘诺迪俱乐部’之类的计划。”
品牌零售商也加入了竞争。
美国经典服饰品牌J Crew于2018年7月推出了第一个客户忠诚度奖励计划，为会员提供免费送货、独家销售和优惠，而耐克在其位于纽约市第五大道的旗舰店设有会员制楼层。
该公司NikePlus计划的会员可以在店内免费送货上门，还可以独家获得有需求的鞋子，并由专家进行一对一的评估。
“我最喜欢的额外待遇是，他们可以为你预订一双运动鞋，还有只有会员才能买到的特有服装，还有生日折扣，”23岁的纽约市大学生卡洛斯·佩纳(Carlos Pena)说。佩纳说，他在22岁生日时用该计划的折扣买了一双运动鞋。
去年12月，加拿大著名瑜伽运动服零售商Lululemon表示，它正在测试其有史以来第一个年度会员计划，收费128美元，其中包括提供健身课程、免费送货和一条瑜伽裤等额外服务。
Gartner的格哈尼表示:“赢得客户并留住客户的标准将越来越高。”“亚马逊是一家习惯于主动迎接挑战的公司，其他所有零售商都在学习，他们也需要不断奋起迎接挑战。”
来源: 腾讯科技 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 零售商 |
