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经历了几年的低迷之后，从2016年开始全国范围内不少百货店开始凭借化妆品品类“翻身”。那么，对于消费者而言，在百货店购买化妆品时有什么喜好？会怎么选择产品？哪些细分品类更受关注？近日，《化妆品财经评论》对200名消费者进行问卷调查，希望解开这一问题的答案。
正品体验无可替代，百货柜重回消费视野
在200名消费者中，45%消费者表示更倾向于在品牌电商旗舰店购买化妆品，但仍有30%消费者更倾向在百货柜台购买。其中，过半消费者近三年在百货柜台购买化妆品频次有所提高，甚至有82%消费者表示近三年在百货的化妆品消费金额在不断提升。
这一提升趋势在90后甚至00后年轻消费群体中尤为明显。在接受调查的138名年龄在25岁以下的消费者中，有54% 在百货柜台购买化妆品频次明显提升，甚至有17%消费者在百货消费提升金额超过千元。
不难看出，尽管电商仍是消费者购买化妆品的最大渠道，但百货已大有重回消费视野的趋势。
从去年“双十一”期间，电商和百货两大渠道的活动内容来看，兰蔻、雅诗兰黛等品牌，线上线下活动内容几乎一致。顾及活动期间，物流爆仓所增加的等待时间成本，不少消费者在微博、小红书等平台表示，百货的“即买即得”更有吸引力。
在经历了跟风选购的阶段之后，如今消费者购买化妆品显得更加谨慎。55%消费者表示，相比于在货源不清不楚的店铺购买商品，更倾向于在百货柜台、品牌官方旗舰店等有明确产品来源的渠道购买化妆品。
而从国别来看，欧美国家化妆品制造历史悠久，工业实力雄厚，日本品牌则以“匠人精神”著称。对于58%消费者来说，这些国家和地区的化妆品品质更可靠。
值得注意的是，也有20%的消费者青睐国货品牌。除了价格因素外，“支持国货”也是其选择本土品牌的重要原因。
体验是百货竞争核心，BA服务仍槽点多
根据问卷调查，在护肤品类中，购买频次前三的单品为乳液、化妆水和面霜，而购买频次最低的为眼部护理、身体护理及唇部护理。有消费者表示，尽管早已意识到眼唇护理的重要性，但日常护肤步骤中，却时常因为麻烦而忽略对眼部及唇部的保养。在身体护理方面，有消费表示，虽然会经常使用身体乳、磨砂膏等产品，但百货柜台身体乳价格都太贵，最终会选择在天猫或屈臣氏购买平价身体护理产品。
事实上，身体护理类品牌确实面临尴尬的市场处境。据调查，国内消费者对于身体护理仍停留在常规需求上，在完整的身体护理及概念的教育方面仍需加强。而年轻消费者更青睐平价大碗如百雀羚、凡士林等“妈妈级”品牌，真正注重身体护理的高端消费人群更倾向于专业美容机构的全面身体护理。
而在彩妆方面，女性消费者更青睐粉底、妆前乳和口红，男性消费者则更青睐眉笔、粉底和口红。
底妆产品在百货店受受青睐，根本原因在于消费者肤色的差异，需要亲自在化妆品柜台选择适合自身肤色的色号。此外，相比线上渠道，体验服务也是彩妆在百货的优势所在。“服务是百货立业之本。”中国百货商业协会特聘专家、和君商业零售研究中心主任丁昀曾在采访中表示，针对当前消费主力群体，提供适合年轻人的服务，是众多百货需要考量的问题。
从目前社交网络上的评论来看，百货BA的服务态度却饱受诟病。不少消费者表示，百货化妆品BA“端架子”“甩脸色”甚至“赶客”等现象时常发生。从本次调查结果来看，因为BA服务好而选择在百货购买化妆品的消费者仅有8名，占比仅为4%，这也在一定程度上反应了百货BA服务问题。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 化妆品 |
