今年 9 月，Haptik 推广了一场网络研讨会，宣传语颇具吸引力：“如果有一位全天候工作、月薪仅 1 万卢比的员工，你会怎么选？”
“我们正见证一场巨大变革，”Haptik 产品经理苏吉・拉维在路透社记者参加的这场网络研讨会上表示，“品牌商不再愿意雇佣人工代理，而是希望部署人工智能代理。”
印度个人护理品牌 Mamaearth 也是 LimeChat 的客户。其母公司 Honasa Consumer 的产品与分析负责人维普尔・马赫什瓦里表示，人工智能聊天机器人最吸引他们的优势是 “可扩展性”。
“提供优质客户支持对我们而言至关重要，甚至关乎企业成败，” 他说，“但我们的客服团队能无限扩张吗？显然不能。”
马赫什瓦里表示，Mamaearth 使用的聊天机器人不仅能处理订单查询等简单问题，还能解答 “孕期推荐哪些产品” 这类需求，在某些情况下甚至能应对情绪激动的客户。
与 “妮哈” 喝咖啡
人工智能的潜力与风险在 The Media Ant 公司体现得淋漓尽致。这家位于班加罗尔的广告公司创始人萨米尔・乔杜里表示，过去一年，公司已裁员 40%，员工总数减至约 100 人，同时还退租了另一栋办公楼以节省租金。
乔杜里称，公司裁掉了 15 名销售人员，用人工智能机器人替代他们 —— 这些机器人能识别潜在客户，并向目标客户发送邮件。此外，一个 6 人规模的呼叫中心也被名为 “妮哈”（Neha）的语音代理取代，“妮哈” 能说一口流利且带有印度口音的英语。
当路透社记者向 “妮哈” 咨询 YouTube 广告业务时，她先询问了预算和目标市场等细节，记录下需求后，还以愉悦的语气结束对话：“我会把详细信息发送到您的邮箱…… 祝您度过愉快的一天。”
“你要是邀请她喝咖啡，她还会笑着婉拒呢，” 乔杜里说。
不过，对企业而言，拥抱人工智能的过程并非总是一帆风顺。
以瑞典公司 Klarna 为例，这家金融科技公司去年借助聊天机器人裁掉了数千名员工，但该公司首席执行官在今年 9 月告诉路透社，目前公司正 “努力调整方向”，将人工智能用于改进产品，而非削减成本。
聊天机器人也存在局限性。尽管路透社记者提出的大多数通用电商相关问题都能被 LimeChat 的机器人妥善处理，但仍有部分问题难住了它们。
例如，当向 LimeChat 的客户 Knya 公司的机器人询问 “为何声称有 100 万名医疗专业人员信赖其听诊器等产品”，并要求提供证据时，机器人回复：“很抱歉，我没有足够信息回答这个问题。”Knya 未回应置评请求。
客户调查显示，许多人仍对聊天机器人持排斥态度。
安永（EY）在 2024 年 8 月对 1000 名印度消费者进行的调查发现，62% 的受访者表示购买行为会受人工智能推荐影响（全球这一比例为 30%）。但安永指出，“消费者对人际互动的需求依然强烈”，78% 的受访者更青睐能提供人工支持的在线平台。
不过，LimeChat 的古普塔认为，经过良好训练的人工智能代理处理咨询的速度比人类更快。他表示，许多普通机器人在遇到情绪激动的客户时，会将对话转交给人工代理，“实际上只需要少量人工就能处理这些负面沟通场景”。
从 Java 语言到人工智能
上世纪 90 年代至 21 世纪初，印度科技行业的繁荣推动了农村人口向城市迁移。班加罗尔等城市逐渐成为外包中心，塔塔咨询服务（Tata Consultancy Services）、印孚瑟斯（Infosys）、威普罗（Wipro）等印度本土企业也成长为全球巨头。
这一发展浪潮也惠及了海德拉巴的阿米尔佩特街区 —— 这里的大学毕业生挤满教室，学习 IT 技能并考取技术岗位所需的证书。
阿米尔佩特的培训机构传统上主要开设微软 Office、Java 等编程语言相关课程。路透社在今年 4 月走访时发现，这些机构正越来越多地聚焦人工智能培训。
在其中一家名为 Quality Thought 的培训机构外，横幅上印着一个机器人俯瞰地球的图案，旁边标注着 “AI” 字样。
该机构开设了一门为期 9 个月的 “人工智能数据科学与提示工程” 课程，学费约 1360 美元，是传统网页开发课程学费的两倍多。
“招聘方现在都要求毕业生具备基础人工智能技能，” 该机构工作人员普里扬卡・坎杜拉帕蒂表示，“我们将进一步调整课程设置，以满足市场需求。”
上个月，在一场与初创公司创始人探讨行业变革速度的讨论中，太阳微系统公司（Sun Microsystems）联合创始人、风险投资家维诺德・科斯拉对印度的未来给出了尖锐预测。
“未来五年，所有 IT 服务岗位都将被取代，” 他说，“局势将变得非常混乱。”
来源：新浪财经 环球市场播报
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