有调查显示，如今的小家电售后端并不具备完善的售后维修服务体系，这也使得很多小家电成了无售后的一锤子买卖，在用户体验方面做的非常不好。不仅造成行业的复购率非常低，而且用户口碑也并不好，这对尚且处于初步发展期的中国小家电产业来说无疑是种伤害，也因此售后问题成为小家电企业亟待解决的痛点。
*同质化：
小家电入局者繁多，但并不是百花齐放，这个多是品牌多，而不是种类、垂直领域的多。在如今大家电都尚未饱和的年代，几乎每一个知名家电公司都会有一款产品作为标签，比如提及格力我们就会想到空调，提及海尔我们会想到洗衣机，反过来亦是如此。
这是产品与企业成为了相辅相成的关系，品牌效应成了企业成为头部玩家的敲门砖。但对于小家电来说，这个环节没有了逆向性。比如提起九阳这个品牌，很多人会想到豆浆机，但是提起豆浆机，想到的就未必是九阳了。
小家电低壁垒的情况，导致了统一类小家电的玩家众多，品牌之间独立的护城河被凿开，品牌形象也逐渐淡漠，行业内同质化严重。
如今，小家电技术发展尚不成熟，企业之间并未形成技术上的壁垒，而且售后服务体系远未形成。所以，尽管小家电产品出现已久，但是小家电企业在中国的发展仍处于起步阶段，真正意义上的头部玩家并未出现，小家电的战场才刚刚开始。
我国小家电市场广阔，但是想要在此立足并没有那么容易。在消费者“喜新厌旧”的消费行为之下，小家电企业如何建立起自身的独特优势？
抢夺当下的营销与押注未来的技术，不是一道单选题
对于如今的小家电，经常可以看到多个维度的营销手段，却鲜有见到有突破性的技术赋能。这是因为小家电行业尚且处于跑马圈地的行业发展前期，如今的企业更多地把目光聚焦到抢占市场中，以看重当下的营销为主要竞争手段，数量>质量。
在笔者看来，这是一个判断上的一个误区，盲目把营销与技术之间营造了一个囚徒困境，认为只能二选其一。其实这二者是一个阶段性的纳什均衡，营销重的是当下，技术重的是未来，二者并不是相悖的，而是统一发展线上的不同侧重点。
*在抢占当下市场的营销上，重要的是形成品牌背书下的光环效应
如今整个家电行业的各细分领域已经被头部玩家所收割，这其实证明了国内家电市场已经处于成熟阶段。对于近年来新兴的细分赛道，比如高端家电、智能家电，很多主流品牌都采取在主品牌下成立相关副品牌的玩法，从而形成自己的品牌矩阵。
小家电同样可以采用此模式，以大品牌的影响力开路，针对定位人群，建立小家电品牌形象，在营销模式上占得先机。
就像手机行业中的华为，旗下开创高性价比的荣耀系列。家电行业中，海尔旗下卡萨帝、统帅；美的旗下小天鹅、华菱、美芝，海信旗下有海信、科龙，格力旗下的格力、晶弘、大松等。
家电企业可以针对主打的小家电定位，建立小家电的品牌标签。同时也可以借助建立子品牌的营销模式，针对不同用户给与不同定位的产品，可以作为小家电的营销重点。
*在立足未来的技术研发上，重要的是博得资本青睐的实干主义
正如马化腾所说，发展产业互联网的核心在于科技创新，要做到不受制于人，就需要更加重视基础科学的发展。作为一个迭代迅速的小家电行业，尤其如此。尽管科技壁垒很难短时建立，但是，如果只重营销而轻科技创新，无异于舍本逐末。营销创新只是权宜之计，科技才是决定企业的未来核心因素。
犹记得曾经叱咤风云的手机四大品牌“中华酷联”，如今，只剩下华为一家仍然充当时代的弄潮儿，引领者5G时代的浪潮。为何时代独独选择了华为？这与华为注重科技研发的企业策略密不可分。
资料显示，华为在德国、瑞典斯德哥尔摩、美国达拉斯及硅谷、印度班加罗尔、俄罗斯莫斯科、日本、加拿大、土耳其、中国的深圳、上海、北京、南京、西安、成都、杭州、重庆、武汉等地设立了16个研究所，进行产品与解决方案的研究开发人员约70000名，占公司总人数45%。
华为今日的成功足以说明技术对于行业后期的“一票否决权”。而这种技术上的钻研必须是具有实干主义的，真正能看到成果、看到未来，而不是单纯的炒风口，炒概念。因为互联网商业从来都有着靠产品、模式吸引资本的运营法则。
正如当初亏了多年的京东背后，依然有着诸多的资本支持，就是看到了其一步步建成的快递网络的巨大潜力。因此对于如今的小家电行业来说，技术方面的倾注要有实干主义，以此吸引资本的青睐，博得未来的竞争力。
而技术的发展分为两个阶段，第一个阶段是在缓慢的酝酿，第二个阶段是大规模爆发，中间变盘点就叫奇点。小家电的发展经历了漫长的酝酿期，随着中国制造向中国创造的战略转型，小家电行业奇点将至，势必面临着一场洗牌。
小家电行业洗牌期将至，时间成为当下最大的敌人，谁能正确审视营销与技术的权重，谁能平衡当下与未来的选择，谁就能抢占先机。正如曾获得诺贝尔文学奖提名的超现实主义诗人洛夫曾说的那样：“我们惟一的敌人是时间，还来不及做完一场梦，生命的周期又到了。一缕青烟，升起于虚空之中，又无声无息地，消散于更大的寂灭。”
来源: 品途商业评论
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