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值得一提的是，前不久刚完全融入京东物流的德邦快递，也已摩拳擦掌，要在双十一的战场上展现自身实力。作为大件快递领域的代表，德邦今年也是针对自己的垂直领域做出了一系列准备。比如在运力方面，德邦调配了近30万辆揽收车辆，以确保货物高效运输。
同时，德邦也表示其送货上门的服务不会因为单量多而打折扣。快递员送货时一定会提前电话预约，上至60kg的大件快递都能免费送货上门。
可以想见，今年双十一将是德邦和京东物流融合的关键时间点。双方能否起到互补协同效应，都将在这次大促中找到蛛丝马迹。并入京东物流后，为了保证品牌形象，配送效率、服务质量等也将是德邦进一步努力的方向。
电商服务战，倒逼快递送货上门
从上述的这些改变来看，各大快递公司在今年都转向了服务竞争。一方面，自然是因为价格战受到约束，只能通过提高服务质量找到新的增长点。另一方面，其实也跟电商平台的“倒逼”有关。
和快递行业一样，电商行业的竞争也一年比一年激烈。今年双十一，各大电商平台都在想方设法提高用户购物体验，想借此吸引更多的消费者。其中，“送货上门”就是性价比最高的额外服务之一。
走在前面的天猫，早已通过同体系的菜鸟物流完成了自营商品送货上门的承诺，今年更是进一步扩大了上门范围。而另一边，今年第一次正式参战双十一的抖音电商，也早已准备好了自己的“音需达”物流服务，旨在保障购物体验、提高复购率。
今年年初，抖音电商测试了“音尊达”快递服务。当时中通、圆通和韵达就已接入，和抖音电商合作，为用户提供送货上门、优先派送、专属客服、投诉赔付等服务。
据悉，该功能属于增值服务，需要商家自助开通并支付额外费用。尤其是一些高客单价、易损或生鲜类商品，使用该功能后能够进一步提高配送效率和质量。
过去的一段时间里，“音尊达”演化为了“音需达”，顺丰、京东物流等也相继接入。从表面上来看，抖音提高了服务质量，快递公司多了项增值业务，这似乎是一件双赢的事。
然而，“音需达”的加盟制决定了其末端网点的服务质量可能良莠不齐。因为其所承诺的服务，在具体实施起来都有一定的难度。比如优先派送服务，意味着快递公司和末端网点需要花费额外的时间，去区分“音需达”订单，并为之优化配送线路。
而送货上门又会增加快递员的业务量、提高末端派件成本。据悉，按照协议，只要抖音的商家使用了“音需达”服务，快递员就必须面对面签收，获得消费者手中的验证码后才算完成派送。可如果来自商家的额外费用无法分到快递员手中，其送货上门的意愿想必也会大打折扣。
随着顺丰、京东、菜鸟相继强调送货上门，通达系却迟迟未见动作。这也是因为它们作为电商件的代表，日常单量都遥遥领先。如果强推送货上门的话，只会降低末端配送效率，打击快递员积极性。
因而如今的它们只能将服务升级放在商家端，优先保障大客户的体验。接入抖音“音需达”，也只是它们的一次试验。在今年双十一的业务高峰期内，如果送货上门对于自身履约能力的影响不会太大的话，它们才有可能考虑进一步提高末端消费者的体验。
总而言之，今年的双十一，对于各家快递企业来说都是一次大考。谁的业务水平更高、用户体验最好，都会在大促结束后一目了然。
来源：电商头条 文/李松月 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 双11 |
