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今年一季度全国网上零售额达3.01万亿元 新型消费正蓬勃发展

  国务院办公厅近日印发的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出,促进新型消费,加快线上线下消费有机融合,扩大升级信息消费,培育壮大智慧产品和智慧零售、智慧旅游等消费新业态。

  近年来,在科技赋能和消费升级驱动下,依托互联网、云计算、人工智能等新技术的深化应用,新型消费蓬勃发展。2022年一季度,中国网络零售市场总体运行平稳。国家统计局数据显示,一季度全国网上零售额达3.01万亿元,同比增长6.6%。专家认为,新型消费契合了居民消费向发展型、享受型和品质型消费快速升级的趋势,已成为消费增长的新空间和经济发展的新动能。

  数字技术不断应用

  “‘试戴’效果非常好,连手表指针都是实时走动的,和当下时间同步,这种还原度让我在选表时有了非常直观的参考。”家住北京市的“90后”女生陈玲想通过网络平台选购一款手表作为生日礼物。在得物APP上,她通过增强现实(AR)功能“试戴”了几款手表,对手表表盘大小、金属质感、皮革纹理,甚至连表带表扣等雕花细节都有了深入了解,最终选定了一款。

  腕表能“试戴”、潮鞋可“试穿”、口红能“试色”、艺术品会“上墙”……得益于得物平台在AR等数字技术应用方面的不断创新,年轻消费者正在获得越来越多沉浸式的购物体验。在球鞋、美妆、箱包、配饰、潮流艺术等近10个消费品类,消费者不仅可通过AR、3D功能感受商品的尺寸大小、细节特征、穿搭效果,还可通过扫描“鉴别证书”查看部分商品的AR模型,获得产品品质保证,提升网购安全感。

  据了解,新型消费是指利用各类新技术实现供需、产销高效匹配,形成一系列新业态、新模式、新场景和新服务,从而有效满足消费者对更好产品和服务的需求,并促进消费高质量发展的各类消费的总称。近年来,在科技赋能和消费升级驱动下,新型消费迸发出新活力。

  “新型消费不是一成不变,而是随着技术进步和经济社会发展水平变化而不断变化的。”中国宏观经济研究院对外经济研究所副所长王蕴认为,新型消费具有明显的数字化、网络化和智能化特点,主要包括网络购物等线上商品零售业态、“互联网+服务”等线上服务新业态、无接触式消费等新模式、平台型和共享型消费新业态等。

  防疫期间,智慧超市、智慧商店、智慧餐厅、智慧商圈等无接触式商业模式和业态快速发展,在线文娱、在线健身、在线旅游等成为消费恢复性增长的新动力。以在线医疗为例,中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,全国在线医疗用户规模达2.98亿人,同比增长38.7%,成为用户规模增长最快的领域之一。

  线上线下深度融合

  骑行途中电动车突然爆胎、没电、无法行驶……这些麻烦让很多消费者在购买电动自行车时十分谨慎。前些天,江苏省南京市民李女士在上班路上遭遇电动车爆胎,一时找不着维修点,她打开购买哈啰电动车时下载的手机客户端,在道路救援服务选项中发送实时定位、救援类型,然后下单。不到5分钟,附近电动车门店工作人员就联系了她,并在10多分钟后赶到现场,很快补好车胎。由于她购买的电动车还在“三包”期内,此次服务并不收费。

  如今,电动车道路救援服务正朝着平台化、智能化方向发展。据哈啰电动车相关负责人介绍,消费者购买电动车后,车辆信息等会被录入后台数字系统,不仅实现了道路救援快速响应和派单,还在收费上做到公开透明。在“三包”期内,零件更换、上门服务不收费,超出“三包”期后,系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用,负责维修的门店不能干涉价格。同时建立服务过程监控流程,服务工单“一单一结算”、好评奖励、线上服务订单差异化结算等模式,确保服务优质化。

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