|
法规、平台双管齐下。
继小红书接连封禁多个涉嫌虚假营销的美妆品牌后，又有电商平台出手了。
近日，淘宝、京东等平台相继更新评价规范细则，明令禁止商家的“好评返现”行为。细则进一步指出，对于违规的卖家，平台将采取下架商品、扣分、店铺商品搜索降权等处理措施。
这意味着，化妆品电商将面临“政策”和“平台”的双重监管，走向规范经营。
01
7大电商平台出手整顿
1月10日，《京东开放平台诱导好评细则》更新，其中提到，以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，京东将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施。
20天前，淘宝网也发布了《淘宝网评价规范》（下称《规范》）规则变更公示通知，重点突出了禁止“好评返现”的内容。
（截自淘宝·平台规则）
《规范》明确指出：卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
同时，《规范》对买家的“差评勒索”行为也作出了限制：买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其他不当利益；不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
对于违规的卖家，淘宝将采取下架商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施；对于违规买家，采取限制买家行为等措施。该规则变更已经于2021年12月28日正式生效。
化妆品观察注意到，不止是淘宝、京东，包括天猫、拼多多、抖音、快手、唯品会在内的七大电商平台，均已对商家作出明确规定，禁止引导用户好评返现，并将打击平台商家“虚假营销”等行为。
这一大规模的动作，其实早有预兆。去年11月，广东省消委会约谈上述七家大型电商平台，经消委会对600款样品调查，发现有85款产品附有 "好评返现卡"，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。
广东省消委会认为，这些行为违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利，最终决定督促电商企业加强平台治理，严格产品质量管理。
彼时，就有业内人士预测，电商平台后续或将有实际行动，如今靴子终于落地。
“这意味着，主要电商平台的治理大幕已经拉开了，以后任何商家的‘好评返现’等‘虚假营销’行为，行不通了。”一业内人士评价。
02
“好评返现”无处不在
在化妆品电商领域，“好评返现”的虚假营销行为屡禁不止，显然也将成为“打假”的重点。
2021年，江苏曾破获一起“特大化妆品售假案”，一家名为“同创化妆品”的淘宝店打着“专柜正品”的旗号，销售迪奥、香奈儿、纪梵希、阿玛尼、魅可等国际大牌化妆品。经警方查证，该网店存在大规模售假，虽退货率达10%，但“好评”却超过9000个。
在这一案件中，“刷好评”成为主要揽客手段，蒙骗更多消费者购买其假货，售假网店10个月非法获利近2000万元。
“在淘宝上，不少从代购发展而来的C店，大多有‘好评返现’的机制。它们主要依靠粉丝数量运营维持，‘好评返现’是一个很重要宣传手段。”一位淘宝店主表示，“相比之下，美妆品牌官方旗舰店则规范很多。” 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 好评返现 |
