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因此，可以这么理解此次设立产业运营及发展中心的意图——
是一次行业经营方法论的普及：融合了淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。家装、食品，每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺；
是将触角伸向更上游的尝试：该中心整合了淘宝、天猫的十几个大行业，属地/产业带业务，聚划算/百亿补贴/天天特卖等；最近一年，淘宝天猫在行业发展方面的策略，一方面巩固在服饰、消费电子这些领域的高渗透、高市场占有率，未来最重要的是推动食品生鲜、旅游、健康、家居等品类的渗透率；同时，往产业端上游延伸，天猫新品研发中心（TMIC）、犀牛智造等新业务，都在帮助商家进行供给侧升级。
03
不可忽视的中小商家
新设立的平台策略中心，是一个为商家和产业提供解决方案和服务的部门。具体来说，该中心将负责平台机制、规则的设计，通过千牛等商家运营工具、营销工具、搜索等产品，帮助商家提高对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。
平台策略中心的负责人王明强（思函），在戴珊负责B系业务时，就在其麾下，任全球速卖通总经理。更早的2015年，思函曾是淘宝行业负责人和搜索推荐产品负责人——他更明确了淘宝要走特色商家和特色市场的路子，发掘各类型的淘宝卖家的能力特点，并通过搜索推荐的方式，将特色消费者和有特色的店铺和商品匹配起来。
另外，在平台策略中心，还设立了专门负责中小微商家成长的团队。 这对中小商家来说是个利好消息。
熟悉天猫和淘宝经营工具的商家可能会发现，从去年开始，以往专属于天猫商家的经营工具也开始面向淘宝商家开放，譬如拉新客的首单礼金、被称为“智能车手”的万相台等。除此以外，淘宝还推出了超过30项的商家举措，其中大部分都是针对中小商家的扶持和帮助。最近，大淘宝已经启动新的中小商家普惠计划，预计将覆盖100万商家。
这些举措下，过去一年销售过百万的淘宝店铺增加了15万家，新商家中继续出现了大量的新原创品牌和新店铺，他们当中有95后的设计师原创的品牌，也有经过6个月店铺销售额破亿级的新女装品牌。
过去淘宝和天猫拥有各自的电商节：天猫是618和双11的主阵地，双12属于淘宝，两个事业群的会场“泾渭分明”，满减额度也有“满200减30”和“满199减25”的差异。「电商在线」猜想，二者整合以后，淘宝商家也有机会在原本天猫商家专属的会场中出现，凭借特色，获得同台竞技的机会。
04
内容化更重要了
自淘宝2015年内容化以来，经历了多个阶段的探索。如今在其内容和娱乐互动战略中，直播、短视频和小游戏就位，是为了让淘宝更有趣、更好逛、更丰富。
逛逛和淘宝直播既是淘宝内容化探索时搭建的“基础设施”，也是这个战略的重要组成部分。分管逛逛的千城和分管淘宝直播的道放，在此次调整后直接向戴珊汇报，意味着阿里对这两块内容业务更重视了。
淘宝直播已经是平台上非常重要的用户交易场景。过去一年，淘内的淘宝直播入口和独立app“点淘”， 累计观看用户数增长超6000万。整体来看，点淘用户在淘宝直播和点淘的整体观看时长增加了50%，成交额也增长了40%。同时，消费者在直播的ARPU也提升了30%。
对商家来说，一个独立的点淘app，相比淘内直播入口，是更能承接私域运营的直播场。它通过赚金币等手段拉新，自去年年初到双11前，流量增长3-4倍，流量占比几乎与淘内的淘宝直播入口持平。目前，商家自播在淘宝直播的GMV的比重已经达到60%。
从“订阅”升级而来的逛逛，如今占据首页底栏tab的重要位置。上线一年多，逛逛月活用户超2.5亿，超越小红书去年3月官方披露的过亿月活及第三方平台于去年8月发布的1.6亿月活。
作为淘宝app内部唯一一个中心化的内容场，逛逛是淘宝在短视频布局上的重要一子，并且走出了和抖音、快手的差异化之路，更强调场景化的内容供给。逛逛内的短视频，和淘宝首页信息流中出现的短视频各司其职：前者主打曝光和吸粉，更适合维护客群关系，打造人设和品牌调性，和不同用户进行互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。
阿里的几名关键负责人，在过去一年中的多个场合，多次提及客户（消费者和商家）体验的重要性。
阿里第11号员工戴珊带来的这次大变化，也都在围绕这点展开。她高度重视客户体验，希望自己负责的业务和产品，能让更多消费者喜欢。
2017年初任B2B事业群业务总裁前，戴珊还曾任阿里集团首席客服服务官，她组建的数据团队先后建立了消费者信誉评级等多个购物行为评测模型，此后成为淘宝天猫极速退款、极速退货、极速维权等各项服务的参照依据——提升消费者的购物体验，也能让商家根据消费者行为模型，识别出“恶意差评师”等人群，保护自身权益。
接过大淘宝，戴珊的轴心依旧是客户体验。
来源：电商在线 吴羚玮 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 淘宝 |
