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除了一点一滴建立起几乎遍布韩国的物流基础设施外，酷澎还自己开发专属的物流配送系统，并借由机器学习等方式预测市场需求，如事先将库存配置在距离消费者最近的物流中心、把物流仓储内的热门商品摆放在离拣货员最近的位置、为物流车队设计最高效率的运送路线等等。甚至，为了加快上货和卸货速度，酷澎连物流货车都要自己定制设计。
这样，酷澎不仅可以做到24小时内送达99.3％的订单，更可以做到“当天下单当天送达”和“黎明达”（Dawn Delivery——消费者可于午夜下单，然后在隔天清晨7点前收到商品）。
成立之初，酷澎采取的一项主要策略就是大量投放数字广告，还一度成为元宇宙（Meta）在韩国的最大广告客户。当时有报道指出，韩国的元宇宙用户每月平均会看到72次酷澎的广告。但面对激烈的市场竞争，酷澎创始人金范锡很快就发现，这不是很好的商业模式，不仅赚钱效率低，而且与消费者的联结更低。于是，他将目光转向亚马逊，决定要做自建库存销售的B2C生意。就是在这种模式下，才一步步形塑出酷澎今天的最大特色与护城河：火箭快送（Rocket Delivery）。
“快商务”成新趋势
总部位于德国的跨境外送平台Delivery Hero在一份报告中，将零售的发展分为三个阶段：第一阶段零售是消费者亲赴实体门市购买；第二阶段是2000年互联网盛行之后开始发展的电子商务平台，到货时间约为2-3天；第三阶段则为近年来外送平台的货车配送形式，其所带动的“快商务”也被称为“次世代电子商务”。
Delivery Hero的报告认为，在疫情的影响下，“单人户”的比例越来越高，消费者越来越需要在最短的时间内满足日常用品的外送所需，这就催生了“快商务”——讲求短时间、小分量配送生鲜杂货到消费者手中，借由数据分析锁定目标客群精准选物。“快商务”成为继电子商务之后崛起的最新全球趋势。
如今，“快商务”模式已成为Delivery Hero 在全球持续拓展的重点业务，其在全球多个城市的市中心建立了超过100 家虚拟超市，以地缘优势让外送伙伴得以使用货车更有效地外送少量的商品到消费者手中。
Delivery Hero 的子公司、专注外送服务的Foodpanda如今已经发展成为亚洲地区最大的外卖平台，与竞争对手、东南亚网约车和送餐平台公司Grab，印尼共享出行服务商Gojek及英国美食外卖服务平台Deliveroo，正在争抢因疫情而蓬勃发展的亚洲美食外送市场。
Delivery Hero称今年的营收将大幅增长，原因是其正扩大布局亚洲新市场。他们还计划增设“幕后店”（即为在线购物顾客配货的店面，其陈列方式与常规商店并无不同，但只为了方便员工搜寻货物，并不对外开放）。
这种“幕后店”也在俄罗斯的零售业中成为一股新的潮流。起初，“幕后店”还仅限于食品零售领域，如今，俄罗斯有越来越多的实体商店不再对顾客开放，“幕后店”正扩展到服装化妆品、家电和建材市场。
这种不向普通顾客开放的“集运仓库”，可以让电商更快、更方便地配送网上商品，并使商品的储存和集配程序得到优化。俄罗斯市场调研公司INFOLine总经理费佳科夫（Ivan Fedyakov）说，现代化“幕后店”已拥有货物可以在仓库内移动的自动化线路。这一特点还有利于降低租金，因为不需要将店面开在人流量大、商圈或者靠近车站和地铁站的地方。公司可以利用“幕后店”处理大量网购订单，并在30-40分钟内将商品送达买家。
由于意识到消费者总是希望尽快收到商品，俄罗斯大型连锁超市Vkusvill准备建立70家新“幕后店”处理全部网购订单。目前它们在莫斯科和圣彼得堡有15家“幕后店”，但“幕后店”的需求正变得越来越大。
如今，“幕后店”配送商品的种类也在扩大——化妆品和小家电、建材和日用品亦在加入这种新的交易模式。目前俄罗斯约有10家不对顾客开放的日用品和家用工具超市。外送平台发展至今，对于零售业带来的最大冲击便是各零售业者所着眼的市场已不止于餐饮配送，他们纷纷转向，积极与不同业态的零售业者合作，促使各种商品尽可能快地送达消费者手中。
因此，尽管电子商务的兴起并未取代实体门店，“快商务”的高速发展也无损于传统电商平台近年来爆炸性的成长，但是外送业带动消费者对于快的需求，已影响到各行各业的布局策略。
来源：中国商报 年双渡 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 电子商务 |
