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3月18日，谊品到家宣布南京业务暂停运营，其售后服务人员称，暂停运营是因为物流以及商品履约问题，平台将进行为期半个月的系统升级。
这距离谊品到家在南京开城，仅仅过去五个月。
不过，在短短五个月的时间内，美团、多多、橙心先后杀入南京市场，加之兴盛优选、同程生活和十荟团等平台。多路兵力会师金陵城下，战况愈演愈烈。（详见《社区团购全国“激战”之南京缩影》）
其中，谊品到家早在2020年上半年就已经进驻南京，并展开试运营，而对谊品到家来说，南京也是内部高度重视的战略城市之一。
但透视南京市场，谊品到家战力如何？
01
履约难题
“老板你好，我们是谊品生鲜旗下平台谊品到家，也是社区团购平台......”在南京一家烟酒店门口，谊品到家的BD刘云正熟练地与店主沟通入驻事宜。
“软磨硬泡”了十余分钟，刘云终于成功签约下这家烟酒店。
这是刘云今天谈下的第一家门店。在南京江宁区，谊品到家要求BD们每天签约1家合格团点，就可以达标。
谊品到家对合格团点的要求是：团长要有至少100人以上的微信群，这将不少有意向的店主“拒之门外”。高门槛之下，南京市场又逐渐饱和，江宁区的谊品BD平均一天只能拓展1-2家团点。
“解放了，今天自由了！”签约成功一家门店的刘云说。
但刘云还没来得及为之“庆贺”，他便接到了一通语音电话，“你们（谊品到家）怎么回事？天天缺货，一件两件也就算了，整整少了14件，这让我和顾客怎么交代？”
打电话的是李云之前签约的一位团长，这位团长入驻了多多、美团、兴盛等六家平台，其中美团优选和兴盛优选的日单量均超百单，而谊品到家的日单量只有三十多单。他还自建了两个微信群，总计700人，是个名副其实的“大团长”。
“还有缺的一分钱六枚的鸡蛋，补了两天了还收不到货？拖了一天又一天，什么意思？不想做优惠就不要做了，找什么借口！这样下去，问题不解决，我就不做你们（谊品到家）了！”
说完，这名大团长“怒挂”电话。
这位团长指出的，正是谊品到家的履约问题。即便在南京已经发展了三个多月，但谊品到家的仓库后台依然不稳定，缺货、漏货、补货不及时等还时常发生。
“刚在南京上线的前三天，连续三天发不出任何商品，因为后台系统有问题，我们看不到团长的具体销售信息。”刘云不由得叹了口气。“谊品到家到不了家，现在到店都是问题！三天前，整个南京一共销售了311份1分钱的鸡蛋，结果一份都没发出去！”
刘云已经在谊品到家做了两个月的BD，售后服务却成了他每天的主要职责。
“每天早上八点钟出门，九点之前打卡签到，一天工作下来，往往售后就占两三个小时，因为履约出了问题，我们BD有时候还要去团点安抚团长。”
另一名谊品到家BD蒋超，也经常要肩负起售后任务。
四天前，有顾客在蒋超下辖的团点买了一箱车厘子，但次日，团长却没有收到货物；几经周折补货后，又因为品质有问题，顾客要求退款。但司机并不愿意带走这箱车厘子，时间又过去了两天，顾客还是没有收到退款。
于是，蒋超不得不奔波到11公里外，处理售后问题。
在去团点的路上，蒋超收到另一位团长发来的消息：“你以后不要在群里发广告了！我已经受不了你们了，补货的鸡蛋一直没来，我的团点帮我关了吧！”
另一名谊品到家团长的情况更糟：当日一共6单，缺货5单。一气之下，团长直接在自己的微信群内对着谊品到家运营人员开骂。
频繁出现的履约难题，关键原因正是谊品到家在南京并未建立大仓，而是选择与安徽共享一个大仓。这是谊品到家常常出现履约问题的主要原因，也为南京暂停运营埋下了祸根。
谊品到家并非没有意识到问题，但也难以在短时间内改变。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 社区团购 |
