价值共创促进互动整合
互动合作 在差异化服务上，滴滴依靠大数据，对用户进行画像分析，更准确有效地进行动态调价、定向补贴。
基于出租车模式的技术基础，滴滴陆续上线了专车、快车、顺风车等业务，为不同出行群体提供差异化服务。
在分享传播上，为了培养用户习惯，滴滴进行了大量补贴。用户也可以通过朋友圈分享来邀请好友，获取额外奖励。
完成行程后，乘客可以在朋友圈分享折扣券，折扣券的数额大小由系统根据数据分析计算得出。这些分享模式能够提升用户的满意度和忠诚度。
在社交网络方面，滴滴在连接乘客与司机的同时，也促进了不同行业、不同类型的司机与乘客、乘客与乘客之间的高频连接。
这在顺风车上尤为显著，顺风车在满足出行需求的同时，也创造了一种社交场景，带来了司机和乘客、乘客和乘客之间长期的互动甚至合作关系。
资源整合 一方面，滴滴将经营区域从北京扩展到了全国400多个城市，还借鉴出租车领域的试点经验，将业务范围延伸到了专车、快车、顺风车等，使业务更加丰富。
另一方面，针对不同用户需求，滴滴将业务功能进一步细化，比如动态加价功能针对注重时间的人，合乘拼车功能针对注重价格的人等，为不同用户提供差异化服务。
点评：在复制阶段，平台依靠人与物、人与人、人与信息之间的连接能力，将多区域、多业务的司机和乘客，乘客和乘客进行智能连接，对司机和乘客资源进行动态分配，并通过信息处理能力进一步细分用户群体，形成社交网络，实现平台资源的丰富性和细分化。
扩张阶段：
信息共享，实现资源开拓创新
滴滴致力于打造一站式出行服务平台，极力倡导“共享经济”，希望让交通出行质量更高，让道路拥堵更少，让城市环境与空气质量更优。
于是，除了继续在原有领域进行布局，比如上线豪华车和滴滴公交，滴滴还开始对外扩张，投资了共享单车ofo，从而将网约车、公交和共享单车的用户实现打通。
平台赋能推动生态协同
连接能力 滴滴公交、滴滴豪华车陆续上线，又接入ofo，滴滴平台进行了纵向扩张，将网约车、公交、共享单车全面贯通，基本上实现了出行工具与用户的高度连接。
豪华车业务的布局，将司机和乘客更加细分化，为高级用户提供高级服务，进一步丰富了司机和乘客之间的连接。
滴滴公交与ofo的深入合作，为用户提供了更多的出行路线，并解决了最后1公里的短板。
此外，ofo接入滴滴平台后，用户可以直接使用滴滴软件扫描ofo单车，进行开锁并支付，实现了滴滴平台与ofo的信息交互共享。
智能能力 在扩张阶段，滴滴更加注重补短板，将业务范围扩展到移动出行的方方面面，满足不同用户的出行需求。智能公交优化了中低收入、中短途人群的出行体验，共享单车则服务了短途人群。
至此，滴滴实现了收入(高、中、低)+路程(长、中、短)的灵活分级出行服务。
分析能力 滴滴公交上线后，提供了公交查询、包车、班车等业务，用户可以通过滴滴出行软件和滴滴公交微信服务号享受所有服务。
ofo接入滴滴平台后，双方在账号关联、押金、支付、服务等维度上实现了全面信息共享。
价值共创促进新老业务共生
互动合作 在复制阶段，滴滴的主要任务是复制业务，积累用户。而在扩张阶段，滴滴要做的是让用户以较低成本获得最优质的乘客体验。
为此，滴滴取消了建议调度费，对动态调价实行双重封顶，以保障乘客权益，维护司机公平;设立研究院，专注于人工智能和无人驾驶的研究开发，用技术手段提升用户体验;上线“猜您想去”功能，根据乘客出行历史轨迹预测目的地，使乘客无需手动输入。
对滴滴而言，ofo单车使用频次高，操作简便，有助于提升滴滴的用户黏性。而且，单车出行用户比网约车用户数量多，也有助于滴滴拉新。ofo单车解决了最后1公里问题，从而放大和延伸了滴滴产品的价值属性。
反过来，对ofo而言，滴滴可以在运营和研发上提供切实的帮助，使它能够突破校园，进入更大的城区市场，获得滴滴产品线所不能满足的外溢需求。
资源整合 在扩张阶段，滴滴的战略目标是成为一站式出行服务平台。一方面，继续在原有领域开拓新业务，如豪华车和滴滴公交;另一方面，战略投资ofo，弥补自身出行短板，助推战略目标的实现。
点评：在扩张阶段，滴滴借助人与物、人与人、人与信息、信息与信息的连接能力，打通一站式出行平台，给司机和乘客提供灵活分级服务，并通过信息共享优化用户出行体验，实现平台资源的开拓创新。
管理启示
综上所述，平台企业通过数据赋能促进了平台的价值共创。
首先，平台企业要持续提升数据赋能的三种能力。这些能力包括人与人、人与物、人与信息、信息与信息之间的连接能力，用户行为感知、动态资源分配与灵活分级服务的智能能力，以及信息交换、信息处理与信息共享的分析能力。
其次，数据赋能是平台企业实现价值共创的保障。数据赋能促进价值共创是一个动态过程，要经历试点阶段、复制阶段与扩张阶段，通过连接、智能与分析的能力集成，促进平台与双边市场之间的互动合作。
最后，通过互动合作和资源整合实现价值共创。互动合作在不同阶段表现为“完善平台和优化服务，细分用户、分享传播与社交网络，优化体验和补齐短板”，资源整合在不同阶段表现为“稳定调整、丰富细化、开拓创造”。
*本内容有删节，原文《数据赋能如何成就滴滴出行》刊登在《商业评论》2020年4月号
（来源：新零售商业评论 周文辉 邓伟）
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