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支付宝大变身,微信、美团的新对手来了

  创立15年之后,支付宝已经不再甘心只做金融平台。

  3月10日,在支付宝合作伙伴大会上,支付宝宣布进行全面升级,打造成为全球最大数字生活开放平台。“未来三年,携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。”蚂蚁金服CEO胡晓明表示,支付宝要成为服务业数字化的“新基建”。

  实际上,这一变化已经酝酿多时。2019年7月,支付宝发布了一只TVC广告《生活好,支付宝》在央视播出,聚焦支付宝日常生活中的一系列应用包括垃圾分类、蚂蚁森林、疫苗快查、生活缴费、ETC服务、电子社保卡等。

  最近也有媒体曝出,支付宝即将发布的新版本将发生一系列变化,其首页推荐位的部分金融服务将被本地服务项目比如餐厅和商店所取代。

  在支付宝合作伙伴大会上,外界恍然大悟,支付宝的这些变化都瞄准了服务业的数字化。按照胡晓明的说法,支付宝将从金融工具服务平台升级到数字生活服务平台,这也是支付宝诞生15年以来最重要的一次升级。

  在集成更多生活服务项目之后,阿里与微信、美团点评的竞争也将出现新的局面,后两者也将面临更强大的竞争对手。

  不甘心只做金融

  支付宝对于数字服务的探索可以追溯到2008年。

  2004年,支付宝成立,其主要作用是为淘宝的卖家和买家承担居中担保,以解决双方交易信任的问题。2008年,支付宝在上海推出了公共事业缴费服务,用户不需要注册支付宝账户就可以缴纳水、电、煤以及通信费等日常费用。

  而随着支付宝用户的增多以及功能的丰富,生活服务也开始占据重要的位置。胡晓明称,截止到目前,支付宝在全球的用户超过12亿人,其中有超过6亿人不止使用支付服务。他表示,过去一年,支付宝线下线上生活服务类支付实现了每天使用人数超过1亿人。

  从市场空间来看,根据国家统计局消息,2019年中国国内生产总值990865亿元,第三产业增加值534233亿元,占比为53.9%。

  但是从现状来看,服务业的数字化还有巨大的空间。

  胡晓明称,美团、饿了么、携程、飞猪占中国所有服务业最多不过5%,大量的服务业没有没有互联网化,“中国还有80%的服务业没有被数字化。”

  此外,2020年初的新冠疫情成为了支付宝变革的催化剂。在此期间,线下服务业遭遇到前所未有的打击,但线上服务开始迎来大爆发——在线点餐、在线课堂、直播卖货等大行其道,这也让支付宝看到了新的机会。

  1月27日,支付宝上线疫情服务直通车,并在首页聚合信息、民生、购物、医疗、金融等服务,吸引了巨大的流量。支付宝统计,仅春节期间的两周内,疫情服务直通车就服务了6亿人次,减少了9000万次出门。

  支付宝提供的案例显示,在疫情期间,不少商家利用支付宝小程序实现了用户和营收的增长,比如一直为餐馆和酒店类商家提供餐饮食材采购服务的北京美菜商城,在疫情期间由于餐厅纷纷关门,B端业务也因此受到影响,因此开辟了面向C端的服务模式。

  1月30日,美菜与支付宝小程序团队对接,商讨针对C端用户小程序的开发方案。2月9日,美菜商城支付宝小程序上线,支付宝对其进行流量倾斜,让美菜的服务第一时间覆盖全国30多座城市的支付宝用户,后期逐步扩大到80座城市。此外,美菜还被聚合入支付宝官方“买菜”专题,接入搜索品牌认证。

  上线首周,美菜商城支付宝小程序DAU超过10万,获取新用户超过80万,每天呈现十几万的用户增长,复购率高达40%。

  在升级成为数字生活开放平台之后,支付宝将从流量、服务、资金等角度对商户进行扶持。

  据了解,在近期要上线的支付宝App新版本中,围绕地理位置、用户喜好,吃喝玩乐、理财、金融等各种生活服务都将在终端一体化呈现。

  为强化生活服务心智,支付宝App首页将新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块。

  应用中心展示位也从原来9个升级为14个;新推生活服务专区,给第三方服务更多曝光机会,同时更好满足消费者的需求。

  胡晓明表示,“希望更多本地服务加入支付宝;我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝,共同服务好大家,我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝,提供更方便的金融服务。”

  在资金方面,支付宝称将推出中国小店2020计划,推广310普惠信贷,从小店贷款可得率从50%提升到70%,同时帮助小店增长20%的营收。

  不再“孤军奋战”

  除了流量支持外,这次支付宝的升级还反复提到了一个重点——服务商,这也是平台开放的含义之一。

  此前,和微信支付相比,支付宝对于服务商的依重程度并不高,但是最近两年,特别是在刷脸支付的竞争中,支付宝也开始对服务商进行“拉拢”。

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