寄件的着急，收件的也开始着急。伴随着疫情的持续，消费者们对物流时效的不满开始增长——知乎平台“顺丰现在是怎么回事？”的问题，一天便获得22.8万次浏览。
“抱歉，快递没复工我们也实在没办法。”2月5日，田悦(化名)登陆了自己的店铺微博号，看到数条抱怨发货时间的评论后，无奈地发了一条道歉声明。
已经在淘宝上开了6年定制女装店的田悦，第一次因物流问题感到手足无措。由于春节快递停运，她的店铺里本就积压了一大批年前的订单，而突来的疫情，又打乱了年后的复工计划，合作的快递迟迟未开工，发货成为最大的难题。
疫情之下，被迫延后复工时间的物流公司正经历着考验——一边是高度依赖物流、急需发货的电商，另一边则是耐心逐渐消失、不停催收的用户。
尽管2月10日，国家邮政局发布消息称，13家寄递企业已全面恢复，但事实上，积压订单太多、人力复工困难等问题，显然无法在短时间内得以解决。
2月17日，田悦在微博上再次道歉，“抱歉，普通快递还是发不了，只能走邮政。”
困于物流的电商
按照原计划，田悦的店铺本将在2月3日复工，但时至今日，她只觉“复工时间遥遥无期”。
这家诞生于2013年的定制女装店，如今已有四个蓝色皇冠标志，积累了16万的粉丝，鲜少收到差评。但这段时间，田悦一打开微博评论区，几乎全是关于发货的问题和抱怨，有粉丝直接吐槽，“去年冬天买的衣服，恐怕明年冬天才能穿得上。”
”我真是有苦说不出。”田悦向锌刻度解释，目前她面临两大难题，一方面，位于杭州的仓库复工很难，前前后后提交了数十次资料，才拿到复工证明，在这之前员工无法进入仓库;另一方面，合作的快递往年都是年后很快复工，但今年也延迟了。
无奈之下，在仓库通过了复工申请后，田悦逐一联系客户，询问能否用邮政发货。由于很多员工暂未返岗，她只能叫上家人一起帮忙打包发货，“每天从早上七点忙到凌晨，就想快点把积压的订单发出去。”
这背后的一个重要原因是，随着疫情的蔓延，淘宝平台对春节发货时间也不断变化——从最开始的2月4日24点先后推迟到2月12日24时和2月14日24点。
但几天前，淘宝发出通知，要求1月17日至2月11日期间买家付款的订单，必须在2020年2月14日24点前发货并交由物流公司揽件。规定时间内未发货的订单，大概率会在无需卖家确认的情况下被极速退款，而且一旦被用户投诉，小二就会判定卖家退款并且支付违约金，或者被扣分。
这让卖家田悦们慌了神，不少店主甚至不惜直接改用顺丰快递发货。“实在是被客户和平台催怕了，每天成千上百条旺旺消息催促发货。”另一位开服装店的店主称，因为压力实在太大，她不得不选择了顺丰发货，“高额的快递费，再加上很多人不愿意等了直接退货，这一周就至少亏了五万。”
面临如此困损，很多资金不足的电商店主倍感煎熬。2月16日，一家服饰店的店主飞飞通过顺丰发完最后一件积压的订单后，发布了关店声明。
“去年冬季的春节款因为发货推迟，被退单无数，而眼下又要因为疫情错过春季款，能不能赶出夏季款都是个问题。业务停了，十几个员工的工资和仓库的租金等等都要照开，我实在等不到疫情结束。”飞飞告诉锌刻度，实际上，尽管平台出台了补贴政策，但对于中小店铺而言，“物流才是最大难题”。
近一周，飞飞加入的一个服饰淘宝店主群里，已经有10家店铺面临倒闭，“大部分开店不足一年。”
与此同时，不久前才涉足电商、卖生鲜的唐建华虽然被电商平台“救了一命”，但也因物流焦头烂额。
在辽宁丹东的一个小村落，唐建华栽培了近200亩的草莓，同时帮着村里十余户草莓农户代销。他们栽培的品种主要为近年卖的最火的“丹东99”，以往，北京、上海等一线城市的生鲜超市里，这些包装精美的丹东99草莓零售价甚至能达到40-50元一斤。
这段时间，原本是唐建华丰收的大好时节，然而，“黑天鹅”让唐建华断了销路——往年他们主要通过批发和零售的方式销售草莓，但如今村里封路，经销商们也不敢贸然入村。一时间，草莓滞销。
电商成为了唯一的出路。很快，唐建华有人销路，“现在的价格是69元3斤，但又要包装又要寄快递，只能勉强保本，不过现在价格已经不重要了，总不能眼睁睁看着草莓烂在土里。”
如今，唐建华的店每天大概能卖出近300斤的草莓，这自然解了唐建华的燃眉之急。但物流仍是一大难题——草莓娇贵，保鲜时间短，但疫情期间，快递不包时效，即便是顺丰，也会因为防疫检查等减慢转运速度。
“我们都是现摘现发，尽量在上午就把省外的快递发出去，但是由于快递速度慢，以往两三天可能就能到，现在一周也不一定到得了，客户收到时，草莓坏了很多，我们就得赔钱或者重发。”唐建华已经做好了亏本的心理准备，“今年至少亏10万元。”
对卖家和电商平台而言，发货难问题成为现在困扰他们的主要问题。近期派代网做出的一个卖家投票统计显示，复工时间未确定和快递保障是商家们最担心的两个问题，超过五成的卖家为此担忧。
快递公司复工之难
寄件的着急，收件的也开始着急。伴随着疫情的持续，消费者们对物流时效的不满开始增长——知乎平台“顺丰现在是怎么回事？”的问题，一天便获得22.8万次浏览。
“尽管我理解疫情期间比较特殊，但我一个快递等了15天都没收到，顺丰现在有多垃圾？”2月9日，一位匿名网友在“知乎”上发布了一条内容。很快，数十条对疫情期间快递表现不满的评论汇集于此，有人甚至因为迟迟收不到货退款数十个订单。
事实上，疫情期间，多家快递物流公司基本停摆，仅剩邮政、顺丰、京东三家直营物流公司正常运营，但送货速度也不得不受到各地防疫管控的影响。
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