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第三，做好服务才能留住用户。
洪叶羊绒在客户嘴里有一个绰号，叫“服装界的海底捞”，这时洪陵最自豪的无冕之王。他在服务上下足了功夫：
全行业第一个做到30天无理由包邮退换，而且是双向包邮；
承诺衣服在管到底，衣服修复、保养、洗护全部免费；
全力满足客户需求，比如生日礼物一定要安排到当天送达，早一天或晚一天都不行；
……
这种向海底捞看齐的服务，让洪叶羊绒保持了93%以上的回购率，也就是说客户在这里买过一次后基本上就离不开洪陵了。从内容到互动，再到服务，洪陵探索出一条制造业决胜抖音短视频的道路，也给后面的同行树立了一个典范：制造业拥抱互联网和短视频并不难，难的是企业主们如何扭转自己的思维。
从洪陵看制造业为什么要选择抖音
洪陵只是无数在抖音取得成功的企业主中的一个，透过这个现象我们发现一个奇怪的逻辑：制造业竟然在基因上和抖音完美配对。
我们都知道，制造业关乎衣、食、住、行，跟每个人的生活息息相关。所以，制造业主播们生产出来的内容受到了抖音用户的热烈欢迎，自己随之成为平台的行业意见领袖。在这个过程中，主播和粉丝之间形成了一种信任关系，这种信任关系有什么用？说直白一点，它就是带货的基础与纽带，无论是李佳琦还是薇娅，本质上都是粉丝信任这个人才会买他的东西。
大家发现什么了吗？抖音的制造业主播有一种与生俱来的带货优越性，一方面他们生产出的内容大受欢迎赢得粉丝信任，另一方面他们本身作为商品的生产方，拥有无可比拟的渠道，这一点远比李佳琦和薇娅更有优势。
抖音的日活跃用户超过3.2亿，制造业的短视频内容在面对这3.2亿中国人时，商业价值被无限放大。举个例子，洪陵当初只是随便拍了一条服装车间生产视频，就被数以万计的粉丝看到了，同时，还有很多粉丝产生了购买需求，这就是抖音带给制造业的商业价值。
传统电商经过20年发展，红利期已经触及天花板，流量费越来越贵已经是不争的事实，这对触网较晚的制造业来说放眼望去全是红海。而抖音因为它的智能推荐模式的特殊性，流量获取非常便宜，对洪陵来说，他的1亿播放量几乎是免费的。当然，我说的是“几乎”，他还有投入成本。
洪陵给我们算了一笔账，他的5人团队平均每个月成本4万元，也就是说他以50万/年的投入，在抖音创造了1500万的年销量，投入和产出比非常惊人。对比传统电商平台，单个获客成本动辄几百块，而洪陵的成本只有几十块钱，这对没有背景的制造业来说无疑是一个风口。“只有获客成本低于你的毛利才有赚钱的可能性，很多企业都是获客成本太高，烧钱烧到最后倒闭了。”
随着抖音等短视频平台的崛起，一向远离互联网的制造业终于迎来了弯道超车的拐点。时代在进步，制造业不能再固守传统思维，必须跟上风向的变化。以前制造业靠电，未来靠的是数据和流量，靠的是在年轻人的阵地上俘获年轻人。“对中国制造业来说，未来已来，就等着大家弯道超车！”洪陵说。
来源: 微信公众号：电商头条 风清 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 直播 |
