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奢侈品这块“硬骨头”,腾讯能啃得下来吗?

  奢侈品大佬们的线上化探索,愈演愈烈了。

  这不,刚刚过去的圣诞节,在微信联合12大品牌的“圣诞营销”活动中,就有Fendi的“出镜”。

  介绍玩法,在微信搜一搜中搜索品牌名称,即可向品牌方许愿抽奖,有机会获得品牌方送出的圣诞礼物。另外,点击进入Fendi小程序后,用户可直接下单购买Fendi商品。

  无独有偶,两月内,还有两大奢侈品品牌牵手腾讯:

  今年11月,Burberry携手腾讯,欲在中国发展社交零售,并将打造首个奢侈品智慧零售门店,计划于明年三月落户深圳;

  12月初,Gucci宣布与腾讯达成战略合作,两者将制定数字战略框架,共同引领物联网、人工智能、数据科学、智能零售、内容生成与数字思维等领域的创新发展。

  越来越多的信号表明,注重线下体验和仪式感的奢侈品,数字化之路已经正式起航,而腾讯则成为不少奢侈品大佬的首选合作伙伴。

  但正是由于奢侈品对仪式感的重视,其数字化仍以门店为中心。麦肯锡的一项调查显示,对于奢侈品买家来说,线下商店体验仍是最常被提及的。

  事实上,自去年腾讯布局产业互联网以来,作为“排头兵”的腾讯智慧零售便提供了一整套解决方案帮助传统门店数字化,即“七大工具箱”——微信公众号平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信和泛娱乐IP。并且,其在步步高、海澜之家、万达商业、永辉等企业身上都有了成功实践。

  不过,奢侈品和互联网似乎有着天生的“鸿沟”,“七大工具箱”适合奢侈品品牌吗?与腾讯联手后,奢侈品又会怎么玩?已成为业界最感兴趣的话题之一。

  01.奢侈品数字化工具有哪些?

  奢侈品品牌数字化之路刚刚起航,Burberry与腾讯合作的智慧门店也要明年才能落地。

  具体会是怎样的形态?目前尚未可知。但是,腾讯此前已经和不少时尚行业内的品牌有过合作,所以,不妨以过去的这些合作作为蓝本,来猜测一下。

  去年4月,微信支付、腾讯优图、天天p图就与美妆品牌悦诗风吟打造了第一家美妆业的智慧门店,该店与其他门店的最大差别,就在于它拥有一面“魔镜”,且有三个强大的能力:

  AR虚拟试色。在门店中,通过腾讯优图和天天p图共同打造的一面“魔镜”,用户只需要拍照虚拟试色,无需将很多颜色的口红试在嘴唇上,还可以生成照片,私聊或发群让朋友帮忙参谋;

  人脸识别检测用户肤质。如果用户不知道自己是什么肤质适合什么样的颜色,可以在魔镜前测试肤质,系统会根据用户现阶段的肤质,针对性的推荐护肤品和彩妆,并进行“周边推荐”,比如用户点选了一款唇膏,魔镜就会显示相关“卸妆油、唇线笔”等产品;

  上传自拍照绑定人脸支付。悦诗风吟智慧门店采用扫描小程序二维码,请用户上传自拍照,直接生成、绑定会员信息,最后实现人脸支付。

  整个过程中,“魔镜”将原本至少十几分钟的试妆流程,压缩到5分钟内,而这种新鲜的购物体验也更大程度的刺激了消费者尝试及购买。

  除了与化妆品品牌的合作,腾讯还和服装领域的海澜之家进行智慧零售项目落地。

  针对于服装行业的特点,腾讯重点使出AR技能,比如在识别用户身体后,就可以实现AR换装等场景。

  显然,腾讯起到了一个“工具”性的作用,品牌通过腾讯提供的小程序、微信支付、大数据等工具,实现线下门店服务的数字化,减低成本、提升效率。

  事实上,腾讯智慧零售解决方案中的“七大工具箱”,包括微信公众号平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信和泛娱乐IP等七项内容,都可以帮助门店实现数字化。

  仅以企业微信来举例。企业微信与微信实现互通后,导购便可通过企业微信与消费者的微信直接联系,让每个消费者真的感受到独一无二的会员服务。

  在女装市场“征战”多年的影儿时尚集团,便是基于企业微信,打破了时间与距离的束缚,建立了一套以导购为中心的人对人的服务,导购可通过企业微信与顾客添加好友,提供一对一VIP专属服务;此外,还可以给顾客微信发送图文、小程序、H5、卡券等,实现多维度多形式的营销。

  由此可以看出,在腾讯智慧零售的助力下,无论是美妆品牌的悦诗风吟,还是服装品牌海澜之家与影儿时尚,数字化正在改变时尚行业的营销方式、服务效率,以及用户体验,从而刺激用户转化与复购。

  目前来看,这种探索已经形成了“屡战屡胜”的态势。那么,已经具备经验和成绩的腾讯智慧零售,在奢侈品领域会延续过去的“战绩”吗?

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