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Paper Source的首席营运官詹尼卡穆兹科夫斯基（Jenica Myszkowski）表示，通过Happy Returns进行退货的大部分消费者都首次在Paper Source进行了购物。
即便消费者已经在某家零售商购买过产品，他们也可能会为了退货再去一趟店里，例如，29岁的金伯利休利特（Kimberly Hewlett），为了退回自己在Amazon上购买的空气过滤器，她专门去了三英里外的Kohl’s芝加哥分店。
她解释了这么做的原因： “退货手续简单，此外还能获得优惠券。 ”
但这也不意味着每次退货都是一帆风顺的。
兰斯夏特（Lance Shart）来自美国伊利诺斯州莱克县的村庄利伯蒂维尔（Libertyville），今年48岁，他表示，自己经常在Kohl’s退回从Amazon上购买的产品。 当得知某件商品不符合店里退货条件，无法进行退货时，他惊呆了，但没办法，他最后只得又去了趟UPS。
退货服务也会给那些自愿接受其他品牌商品的商家带来额外的挑战。
Neighborly是一家位于芝加哥乌克兰村（Ukrainian Village）东部地区附近的家居用品及礼品商店。 自2017年，这里就成了Happy Returns接收退回商品的网点之一，也因此吸引了大批新消费者。
但是，Happy Returns的经理奥黛丽普兰克（Audrey Plank）表示，越来越多的在线零售商开始使用Happy Returns的退货服务，退货包裹堆积成山，工作人员忙都忙不过来，季节交替时尤其如此，因为人们此时往往都会添置新的衣物。
索比表示，Happy Returns今年处理的退货量是去年的10倍。
普兰克说： “但是零售商们正在开设新的网点。城市网点越来越多，我们的压力也会有所减轻。”
穆兹科夫斯基表示，Happy Returns和Paper Source计划为接收大量退货的门店增加揽件次数——节假日期间，将某些网点的揽件频率增至一天两到三次。
为了减轻门店工作人员的负担，Paper Source和Happy Returns还试运行了洛杉矶两家门店的自助服务亭。索比表示，除了确保自助服务亭易于使用，Happy Returns还将测试消费者信用度，以考虑是否需要增设审核程序，以保证他们确确实实把退货商品留在了自助服务亭内。
UPS和FedEx等快递公司也在努力简化处理包裹的手续。除了快递公司的各个网点，消费者也可在工艺品连锁店Michaels、CVS和Walgreens等零售店进行取货、退货，尽管消费者仍需自行打包退回商品。
FedEx承诺，退货时，消费者可在Walgreens的部分门店打印运单标签，无需事先在家打印。 到感恩节时，大部分门店都会提供此项服务，剩下的门店将在之后几周推出该服务。
UPS和FedEx称，一旦它们与各大零售商全面建立合作伙伴关系，90%的美国人都可在距离住处五英里以内的网点寄取包裹。
FedEx的客户体验营销高级副总裁斯科特哈金斯（Scott Harkins）称，大部分需要寄送的包裹都是退货，消费者一般会选择距离最近或时间最方便的网点。
“确实，归根结底都是为了方便。 ”哈金斯说。
来源: 微信公众号：栈外 Lauren Zumbach 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 新零售 |
