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销售额破百亿的企业如何做私域流量池?

  私域流量池帮我们更高效的拿到用户数据

  这里的用户数据指:用户交易数据、用户提供的品类相关信息、一线员工对用户的评价标签等数据。

  在孩子王的私域流量池里,用户在门店、APP和微信里与员工交互的数据,都会沉淀到400+标签体系里;用户线上线下的交易数据已经被打通,我们可以了解用户线上线下的购物偏好和频次;用户付费成为黑金PLUS会员,会提供更多与品牌相关的关键数据。私域流量池是品牌方自己的,数据的可获得和用户的配合度大大增加。

  用户数据化可以给员工更准确的行动建议

  孩子王的育儿顾问在APP的赋能下,可以使用常见问题的话术库、优惠券分发系统、用户数据查看、用户历史行为和育儿顾问行动建议等功能,让育儿顾问不仅具备专业知识。

  还可以通过查看用户近期的交易数据,如刚购买了三段奶粉,就可以了解用户的宝宝目前处于哪个育龄阶段;通过与用户平时的聊天交互,给用户做好类型标签,下次与用户沟通时能知己知彼;孩子王还会通过数据化分析给育儿顾问每天的客户关系维护建议,如今天该联系哪位用户,帮TA解决什么问题。

  用户数据化可以支持企业做更多的理性决策

  通过用户分群,可以锁定目标用户群体,进行精准的用户转化。

  孩子王通过筛选高产值高频次的非黑金会员人群共50.6w人,制定5月份转化为黑金会员5w人,复购人数25w,复购率48.5%的运营目标。

  通过数据得知:这50.6w人是具有典型喂养需求的用户,各门店拿到具体的用户信息可以针对这些目标用户进行短信、电话、加微信等唤起方式定向转化目标用户。

  用户数据化可以帮企业搭建更健康的合作生态

  由于孩子王具有千万量级母婴类用户数据,可以将这些数据用来帮助供应商、母婴品牌商做精准的营销推广和运营转化推广,也可以与其他流量平台合作,给合作方更精准的数据建议支持。

  四、场景化的服务:私域流量池除了直接变现,服务带来的价值增值更大

  2018年孩子王销售额突破100亿元,其中服务收入占比已经达到毛利的40%。这是如何做到的?

  孩子王的门店不再是一个母婴卖场,而是一个基于母婴的服务中心。

  走进孩子王的门店,不再是简单的母婴商品陈列,有2/3的空间已经是服务空间了。孩子王将方圆3公里以内的母婴类服务都整合到了门店里,服务空间里有全渠道用户中心、孕妇服务中心、儿童娱乐中心、育儿服务中心,孩子王把门店变成了“用户的店”。

  在服务空间里,一年要举办1000场亲自育儿活动,入驻的其他母婴服务给孩子王贡献了入驻费用,是孩子王的门店突破商品销售带来的服务增值收入。

  孩子王的APP不是一个母婴商城,而是一个服务场景化工具。

  打开孩子王的APP,首先出现的不是传统电商来的秒杀商品推荐,而是用户最近的门店的育儿顾问IP形象,以及可供用户选择的育儿服务和育儿活动,如月嫂服务、门店亲自育儿活动报名等。

  用户可以在APP里选择育儿顾问、门店服务,甚至是育儿相关的金融服务,如:给儿童重疾险等金融类产品,用户通过APP可以查看推荐购买的门店商品,或者不同场景下推荐的商品,在线上下单,门店送货。即使是在门店选购商品的用户,由于带着孩子不方便当场把货拿走,也可以在APP上下单,等待门店送货。

  孩子王的线上私域流量池和工具,使各类服务规模化和更加高效。

  孩子王的线下活动覆盖了300万在线付费用户,所有活动都需要在线付费报名,APP支持了百万级的用户参与量级与活动组织。

  孩子王还搭建了覆盖超300万用户的微信群,线上微信群自带关系的属性,使孩子王的服务触达到更多潜在用户。

  在引流方面,孩子王通过APP、公众号和小程序的功能差异,根据不同场景和线上线下的不同触点引导门店会员使用线下平台。

  五、不同用户量级的区别:不同规模的公司搭建私域流量池的做法一定是不一样的

  孩子王这样规模的企业是可以将门店、APP、微信公众号和小程序等全渠道整合搭建私域流量池,是做到金字塔塔尖的私域流量池模型。

  孩子王做到这个规模和量级,不是一蹴而就,而是创业10年,探索5年积累的成果。孩子王已经不是一个传统意义上的母婴门店品牌,更像是一家具有2700万母婴用户的私域流量池公司、大数据公司、母婴服务公司。

  对于员工组成,也不是传统意义上的门店组成,目前有50%以上的总部员工为互联网和大数据人员,主要来自京东、腾讯和百度等互联网公司,已经是一家母婴品类的互联网公司。

  孩子王的成功,不是轻易模仿可得的,如果没有巨大的资金和业绩支持,建议不要轻易尝试孩子王的模式。

  对于创业公司或者还不太清楚如何做私域流量池的公司来说,还是建议从自身实际出发,用较少投入去验证自己该如何做私域流量池。可以从市场上的常规做法做起,比如:先把用户拉到微信个人号里,用最便宜的工具做变现和用户数据化。我们从起点开始一点一滴的积累,也是可以的。

  (来源:人人都是产品经理 吕雪梅)

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