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“电商竞争，尤其是跨境电商其实就是对资源调度，其中包括物流，售后服务等的争夺战。”业内人士认为，消费者在选择海外购电商平台上，正品保障、平台自身品牌知名度、品类齐全度，以及物流配送和售后服务水平都是其考虑的重要因素。
艾媒咨询（iiMedia Research）数据显示，2018年，30.7%的海淘用户因海外商品质量好而选择海淘，比2018上半年增长了7.8%，质量越来越受到海淘用户重视。
在正品保障这一点上，知乎上某高赞帖子称，自己之所以常年选择在亚马逊上购买海外商品，其重要原因是有正品保障，由于亚马逊本身品牌放心再加上物流追踪都是从海外直接发货，慢是慢了点，但真货最重要。
但对一些海淘用户来讲，并不能接受长时间的物流。具有多年海淘经验的黄先生称，国内的海淘已经有很多选择，在没有特别的需求下，更加愿意在国内海淘平台购买，无论是物流还是售后服务都能得到较好的保障。
实际上，亚马逊让大多数中国消费者望而却步的还有它十分“西洋”的“面孔”以及用户习惯。
亚马逊界面中国用户难以接受
亚马逊的UI界面并不适合中国消费者的审美，与亚马逊美国的UI界面相比，只不过是由英文转换成了中文，其他诸如，布局，颜色，推荐界面等并无任何针对中国市场的改变。
其次在与客服沟通上，中国消费者更喜欢能直接打开窗口就沟通的客服，但亚马逊并没有能做到。并在支付方式上，目前首先要求绑定银行卡或者信用卡，这也并不符合中国用户的消费习惯。
“亚马逊耕耘中国多年却落得个失败的结局，说实话亚马逊有外企的水土不服和文化问题。”淘宝相关人士张明（化名）认为，缺乏对中国市场的深刻了解，未能应对中国极度激烈的竞争也是亚马逊在中国市场遇到的问题。
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亚马逊急需去同质化
亚马逊在中国电商市场的节节败退已是不争的事实。在面对国内海淘市场已是一片红海的情况下，未来亚马逊想通过加大对海外购的投资来扩大中国市场的份额似乎也比较难。
但亚马逊的优势似乎也是明显的。一、庞大的客户数，目亚马逊平台在全球拥有4.2亿优质客户，能为卖家提供坚实的用户基础，亚马逊的九大站点基本要覆盖了全球各个市场区域；二、亚马逊本身的品牌效应，作为全球第一的电商品牌，其在国内消费者心中依旧是有着正品的信心保障。
“亚马逊要想在国内电商市场占有自己的一席之地，需要借助其本身优势来布局。”业内人士认为，在琳琅满目的商品选择中，亚马逊应该有自己的专注点，比如可以通过海外品牌的优势去同质化，尽量上架一些差异化商品，一些国内大多数电商都不能买到的商品。
其次，亚马逊要想让中国消费者买账，在支付方式以及售后服务上要尽量符合中国用户的消费习惯。并且最重要的是需要提高物流效率，这一点也是中国消费者极其看重的。
最后，亚马逊的一些智能化产品，比如无人拣货、无人机送货等能在国内尽快实现，不仅能提升亚马逊在中国市场的知名度，在整个行业来讲也会产生积极影响。
来源：锌刻度 罗世浩 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 海外购 |
