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笔者盘点京东为PLUS会员提供的权益包括：10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价、每月会员专属购物节PLUS DAY、24小时专属客服、免费上门退换货、生活服务类特权等10项权益，增值服务贯穿线上线下，这与京东倡导的“无界零售”理念一致。
消费升级新注脚
由此可见，PLUS会员的主要人群是一个有较强消费能力的，高增长、高回报、高黏性的“三高”群体，京东会员服务主要是围绕价格、运费等领域给予会员优惠，源于京东拥有海量自营商品，在商品定价上拥有自主权，可以价格上给予会员不小的优惠。另外京东自建物流体系，可以给予会员运费补贴，这也构成了PLUS会员有别于其他电商的差异化优势。
此外，PLUS会员还深刻影响京东的商业决策。他们的忠诚度和活跃度除了表现在购买行为上，还积极参与各种线上互动、反馈、分享。对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说，这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候，会专门策划针对PLUS会员的环节，可见会员服务已成为京东商业决策的重要影响力量。
各大电商平台推出的付费会员制，无疑是在流量匮乏情况下深挖用户价值、拉动平台业绩增长的重要手段，相较于此前一碗水端平的电商服务，不同层次、不同标准的分级服务成为电商运营的新标配。随着消费升级概念不断普及，消费者不再只关注商品的价格，而是对商品和服务的品质需求不断提高;而对于代表高品质商品和服务的付费会员业务高速增长，也成为未来零售业发展的一种趋势。
《京东PLUS会员价值体系研究报告报告》同时显示，京东PLUS会员愿意为更优的服务和体验付费，多数会员认为会员付费已经是一种趋势，但也对付费会员期待较高，认为付费会员要有更好的体验，产品品质和服务带来的价值高于付费，同时要有专属感和优越感。
与白金信用卡，航空公司白金会员玩法类似，电商付费会员将成为未来零售业发展新趋势之一。京东试水2年多会员服务，初步构建PLUS会员服务体系，收获1000多万用户认可，尽管与亚马逊破亿用户相比仍有很大的提升空间，但京东近年来不断扩展商业触角，有望不断满足不同会员的个性化需求，将成为京东PLUS会员未来发展的重要推动力。
笔者认为，付费会员成为电商行业新的利润增长点已是显而易见，上千万PLUS会员俨然成为京东的核心中坚力量。但如果把这个数字放到京东3亿多活跃用户身上（截至2018年6月30日，京东过去12个月的活跃用户数为3.138亿），京东商城内付费会员的渗透率仅为5%，与Costco和亚马逊等相比尚存巨大的可挖掘空间，但这些会员及潜在新会员无疑成为京东未来发展的重要推动力，以及“消费升级”概念强有力的注脚。
来源: 品途商业评论-杨思亮 共2页 上一页 [1] [2] 阿里京东两大电商巨头比拼付费会员“跨界权益” 电商巨头角逐付费会员制 温州银泰百货等商场加码推出“付费会员卡”福利 外表美丽的付费会员经济 会是零售业下一块“蛋糕”吗？ 西贝开卖付费会员卡 老顾客真的买账吗？ 搜索更多: 付费会员 |
