体验分析
Sales为什么这么“拽”?
秘密一:你拎的包和鞋决定Sales热情指数
一个很好的例子发生在Prada门店里,证明了你手上提着什么样的购物袋,其实很关键。
在上周日,穿着运动装出现在Prada门店的记者,并未受到Sales太过热情的接待。另一位中年女性顾客也是一身运动装打扮,却受到了两位Sales的共同服务,原因就是这位顾客进店时手里拎着一个硕大的LV纸袋——显然,她刚从LV店里血拼出来。
“真要说Sales的识人术,除了包包,迅速判断一个女性客人消费层级的依据还有鞋子。”Hermes门店的Sales透露。
在这次测试中,记者两套运动装束中对鞋子的选择,一个选择了普通的匡威帆布鞋,另一个选的是Ash的坡跟运动鞋,后者比前者的售价高出近千元,在Sales的“毒眼”之下,穿着Ash的客人相对受到的接待更为热情一些。
秘密二:年龄30-45岁间、穿着得体的客人,是Sales最爱
在采访中,不少大牌Sales都提到“穿着也许会欺骗你,但年龄气质是不会骗人的,这个要靠工作经验来拿捏。”
所谓的年龄气质,通俗点讲,就是你hold不hlod得住大牌。“有些客人进店以后先环顾一圈,再犹豫地往手袋区走过去,这些基本上是第一次来门店,而有些走进门店会直接向你询问新品区在哪里,这些大多是老客人。”Burberry门店的Sales说。
据悉,大牌Sales在服务时比较青睐的对象往往是30岁到45岁之间、穿着得体的中年人,如果他们拿着大牌的包包或是戴着价格不菲的珠宝,那更是Sales眼中的最佳对象。而如果你是穿着时尚的年轻潮人,在大牌门店受欢迎的可能性也更高。
大牌们为什么这么“冷”?
原因一:刻意营造的距离感
在采访中,我们碰到不少顾客吐槽奢侈品大牌的服务,听到最多的评价就是“冷”。
不少大牌将“这种冷冰冰的距离感”解释为品牌文化的一种表现,比如奢侈品品牌会要求员工的统一着装为黑色正装,不少门店如LV等还会配备个头高大的安保人员站在大门口,都会给一般消费者造成心理压迫感。
奢侈品吸引人很重要一点就是神秘感,大牌们需要维持这种距离感,但又不能把客人全吓跑,要成功拿捏这个分寸好难。
原因二:Sales素质参差不齐
Sales是大牌和顾客之间产生联系的重要一环,很多顾客对大牌的糟糕印象都来自于Sales淡漠的表现。
据《2013年中国奢侈品行业人力资源报告》分析,15%的奢侈品从业者学历在本科以下水平,这部分从业者多来自门店销售人员,而其他68%拥有本科学历、17%拥有硕士及以上学历的,几乎都是奢侈品品牌中高层管理人员。
在调查报告中,记者也发现了一个有趣的现象:对于奢侈品从业者的职业评价,外界的预期明显高于实际从业者的自我职业评价。一位杭州知名百货店的HR和记者透露,大牌Sales通过频繁跳槽以获得较高薪水,却很难形成稳定的企业价值认同感。 (每日商报 记者 韦佳 实习生 赵江越) 共2页 上一页 [1] [2] Louis Vuitton能否适应奢侈品的新格局 消费税要改革 奢侈品和高污染产品将重点征税 外媒:内地反腐或致港澳奢侈品博彩业持续下滑 奢侈品牌Michael Kors股票暴跌 被认为是破裂的零售股 奢侈品消费热潮在中国正趋于平静 搜索更多: 奢侈品 |