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陈辰没有接受这个处理方案，并带着剩余牛奶返回，投诉至市场监督管理局。事情发生后，陈辰没有再去山姆消费，而是转投了附近的盒马鲜生。几日后，陈辰对时代财经表示，山姆方面与他取得了联系，并给出1000元的赔偿。
尽管维权之路小有波折，秦晴和陈辰最终都得到相应赔偿，但仍有山姆会员不满门店处理方式。
杨阳今年8月在沈阳山姆购买了2箱自有品牌牛奶，发现牛奶的结块现象很严重，联系山姆客服后，对方表示补偿10元优惠券。他没有接受这个处理措施，转而向消协投诉，最后以门店退款并补偿300元优惠券告终。
杨阳告诉时代财经，他当时表示不接受这个补偿方案，但是山姆并没有理会他的要求。截至10月25日，仍然没有任何工作人员联系他。此外，时代财经发现，社交平台上也有不少消费者未获得任何赔偿。
沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静曾表示，山姆的核心KPI是会员第一、是会员数量和续卡。随着消费意识的觉醒，越来越多的消费者愿意为高质量的商品与购物体验买单，然而一旦出现不好的购物体验，且竞品同样具有竞争力时，消费者的流失或不可避免。
会员卡价格上涨，顾客隐私却无端泄露
除了自有品牌牛奶被曝出现结块、变酸，引发会员索赔之外，不少会员发现自己的会员卡副卡被陌生人绑定。
山姆方面曾表示，“我们的顾客，是一群愿意付费进入卖场的人”。截至2021年底，山姆在国内的会员数量超过400万。按260元的普通会员费计算，2021年山姆收取的会员费至少达10亿元。
然而，不少愿意为山姆买单的中产却对它的会员隐私保护提出了质疑。根据山姆的会员卡策略，山姆普通会员、卓越会员办卡后，会得到一张主卡和一张亲友免费卡（副卡），拥有副卡的顾客同样可以在门店进行消费。
最近，林琳就发现自己的山姆副卡被陌生人绑定。
由于在京东平台的山姆会员店看到有需要购买的东西，林琳于2021年8月直接在京东山姆旗舰店办理会员卡。不过，由于独居关系，山姆大件销售的方式并不适合她，所以她很少使用会员卡。今年8月，林琳想起自己的会籍快要过期，于是登陆山姆APP查询具体日期，却发现副卡已经被陌生人绑定。
林琳告诉时代财经，副卡的绑定她毫不知情，联系山姆客服后，对方同意为她申请解绑。
同样的情况也发生在李萍身上，她于去年8月在山姆APP购买会员卡，今年3月想把副卡给妹妹使用时却发现已经被陌生人绑定。然而山姆客服却表示是她本人泄露了信息，因为绑定亲友看需要本人授权。她对时代财经表示，为了尽快解绑副卡，她给客服打了很多电话，但对方表示要走流程，过了约一个月才完成解绑，而且副卡被陌生人绑定这件事山姆也没有给出任何说法。
时代财经就此询问山姆方面，但截至发稿，尚未收到回复。
在山姆付费制会员商业模式下，会员无疑是它业绩增长主要来源。文安德也在公开场合一再强调，付费会员制不是普通的零售模式，要把会员数和续卡率放在首位。而作为依靠会员盈利的零售商，如何保障会员的各方面权益，是其增强客户黏性的重要课题。
值得一提的是，今年8月底，山姆会员店表示，于今年10月17日起提高美国会员年费，普通会员年费从45美元涨至50美元（约合360元人民币），高级（plus）会员年费将从100美元提高到110美元（约合790元人民币）。这是普通会员费九年来首次上调，也是高级会员年费从1999年推出后的首次上调。
随后，沃尔玛中国做出回应：中国区山姆会员商店2022年内的会员费不会上涨。目前，中国区普通会员仍是260元/年，卓越会员680元/年，而上一次会员费上调停留在2016年，彼时，山姆将普通会员年费从150元上升到260元，增幅超过73%。
（以上受访者均为化名）
来源：时代周报-时代在线 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 山姆 |
