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根据投诉内容，王欣（化名）于2020年11月21日购买了一款金Au750钻石手链，主石为0.04ct，金重为1.028g，购买价格为2498元，购买门店为江苏省南京是江宁区某周大生专柜。但在两周后，王欣发现该款商品在周大生官方旗舰店仅售1186元，比其购买价格便宜了52%。对此投诉。周大生在12月14日在黑猫投诉上回应王欣“已收到材料并转交给售后，会与门店沟通并在1-2天内安排专人联系”，但王欣在12月18日补充投诉称“联系柜姐也不帮我解决，后台也没人联系我说怎么处理”。
图片来源：王欣提供
王欣购买的这款金Au750钻石手链镶嵌的钻石为0.04ct，即0.04克拉，《投资者网》发现该款商品在周大生天猫旗舰店上亦有在售，截至2021年1月30日，主钻分数为4.3分（0.043克拉）的18cm18k白金/玫瑰金手链原价2121元，其中，白金手链参与了促销活动，券后售价为1590元。但区别在于，天猫旗舰店售卖的商品克重约0.9克，而王欣购买的商品相比其重了0.128g，而王欣购买当日的金价约391元/克，价值50元的金价差额，何以就能产生52%的货款差价？且天猫旗舰店的商品在克拉数上相比王欣所购还重了0.003克拉。
对于价差问题，周大生回应《投资者网》称，公司线上线下通用产品的定价方式是保持一致的。但因为珠宝产品受贵金属和钻石材料影响，成本本身有差异，再者平台促销时会叠加优惠，可能会产生极个别产品售价和门店差异较大的现象。
截至2021年1月30日，黑猫投诉上有关周大生的投诉结果达173条，投诉内容除了“线上线下价格差异大”外，还包含“套路消费”、“黄金1018元/克”、“商品质量不好”、“不予开发票”等。
超50%的营收倚赖加盟业务
《投资者网》观察到，目前周大生天猫旗舰店商品的折扣在5-8折，公司线上门店可以通过实惠和便利赢得商机，那么，营业成本相对较大的线下自营及加盟门店经营情况分别如何呢？
周大生加盟店内的商品定价与自营线下店一致。二者的区别在于，公司对自营店的产品和经营拥有控制权和所有权，享有店面产生的利润，同时承担店面发生的所有费用和开支。而加盟店在缴纳加盟费及品牌使用费等费用后，其人员、资金、财务、经营和管理均独立于公司。
根据周大生财报，2020年上半年，公司新增的自营门店及加盟门店分别为4家、145家，分别新增营业面积267平方米、1.5万平方米，分别新增营收140万元、1.1亿元，按照坪效来算，自营门店及加盟门店的坪效分别为5243元、7653元，自营业务拥有供货成本低、无加盟费优势，为何自营门店的坪效比加盟门店还低？对此，周大生回应《投资者网》称，“自营营收是门店零售额，加盟营收是加盟店首批铺货、日常进货和管理服务费用。”但从公司的回答来看，加盟业务收取的加盟费、产品差价、品牌使用费等，虽然为周大生贡献了更多的营收，但显然也造成了加盟商更大的负担，从线下门店的大举溃退来说，加盟门店的金饰零售业务似乎难以盈利。
2020年三季度，公司累计营收33亿元，同比下降12%。其中，自营线下、自营线上、加盟业务分别营收5亿元、7亿元、19亿元，分别占比15%、20%、59%。一直以来，加盟业务都是公司的营收大头。2017年至2020年上半年，周大生自营线下的营收分别为10亿元、11亿元、10亿元、3亿元，分别占比26%、23%、20%、19%；自营线上的营收分别为28亿元、3.4亿元、5亿元、3.8亿元，分别占比7%、7%、9%、23%；加盟业务的营收则分别为24亿、32亿元、36亿元、8.5亿元，分别占比63%、66%、66%、51%。
从以上数据可以看出，周大生的自营线下业务近4年都处于营收滞涨的状态，且在2020年已被线上业务赶超。另外，公司的线下自营店近几年也是关店不断，2016年至今，线下自营门店的净增减量除了在2018年为正外，其他年份均为负数。此外，营业成本相对高昂的加盟店同样也难言乐观。近三年公司加盟店的关店数量持续增加，累计关店775家。
在加盟模式中，公司的经营能力至关重要，而存货周转率是经营能力的核心指标，它反应的是经营效率。2017年-2019年，周大生的存货周转率分别为1.38、1.37、1.34，而同期周生生（00116.HK）则为1.8、1.9、1.58，同期老凤祥（600612.SH）则为4.99、4.99、4.47。
虽然公司的加盟店频频关闭，但仍有新的加盟商入局，2020年三季度，虽然公司的加盟店减少了306家，但新增的加盟店达341家，而随着公司开始发力线上业务，二者是否会形成左右手互博的局面？对此，周大生回应《投资者网》称，线上销售产品和门店产品规划本来就有很大区分，无论是产品款式上还是价位上，更多的是存在互补性，更加方便消费者在线上和线下选择和交易。而线上线下融合是新零售发展的趋势，其线上业务也担负宣传品牌、推广产品、培养潜在客户、引流终端的责任。（思维财经出品）
来源：投资者网 乔丹 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 周大生 |
