在戴森京东旗舰店，戴森吸尘器产品反馈最多的问题就是续航时间太短，充电几小时，刚开始打扫几分钟就没电了。
在淘宝搜索戴森吸尘器，排在推荐前列的竟然是戴森吸尘器收纳架。由于戴森吸尘器采用了挂墙充电的方式，充电座必须在破墙打孔才能安装，为了不破坏家里的装修，也不想把机器拆开散落一地进行充电，很多用户只好选择再额外购买一个收纳架放置。
在知乎“戴森吸尘器给你的感受怎么样”的话题下，不少用户反映吸尘器拿着沉，吸久了手会酸，手指还得一直按在开关上，使用起来很累人，远不如广告片中看起来的轻松，反而费力。
在戴森吸尘器贴吧，关于集尘盒的很难打开问题，聚集了众多吐槽，为了顺利打开集尘盒，用户甚至想出了在集尘密封圈涂抹食用油、爽身粉之类的办法。
由于集尘盒不能拆卸彻底清洗，有用户反映吸尘器用久了，尘盒会发出臭味的问题
至于戴森的其他网红产品也同样存在用户体验不佳的情况。
比如，空气净化扇，作为净化器，净化能力不如专门的空净，作为风扇，噪音大，吹出的风体感不舒适，在一些论坛被嘲讽为四不像产品。
还有戴森卷发棒被国内外很多网红博主反馈产品不好用，效果不持久。吹风机外观掉漆，吹完头发有静电等等。
不仅如此，戴森高昂的售后费用，也是常见的消费者投诉。
以戴森V11为例，更换一块电池需要1149元，超过新机官方定价的五分之一。
在新浪黑猫投诉平台，针对戴森的售后投诉较多。搜索”戴森“，有532条结果，大多投诉是和维修有关，而涉及到的配件，往往和马达、滤网有关。
6月10日，有网友投诉，2019年11月花2990元购买戴森V10吸尘器，今年5月一个吸头不旋转。送检后，客服表示吸头中有水渍，造成马达损坏，更换760元，滤网灰尘过多，更换220元，共计980元。网友质疑：“此收费价格是购机款的三分之一，且只使用了半年。如按照以上维修收费，如果吸尘器全部坏了维修，价格是不是超过购机价格？”
不仅是戴森吸尘器，戴森的其他产品均有售后投诉。如，6月16日，网友投诉戴森风扇在维修期内出现问题，客服表示主板流液需换主板和主马达，自费980元。5月25日，有网友投诉戴森吹风机经常自动停止，便送去维修，售后表示要加1980元换新机，“1980元是按照更换马达的价格”。
被售后伤害过的消费者都表示，戴森的售后服务对不起它的价格。
客观的来看，无论是电商平台的购买评价，还是第三方论坛、贴吧以及投诉平台的客诉，其中部分信息真实性确实有待商榷，并且，戴森部分产品质量瑕疵也不能代表全部。但是，这些信息也从侧面反映出戴森的用户口碑正在变得更差。
种种迹象表明，曾经的科技家电“霸主”似乎正在遭受时代和消费者的质疑。戴森营销推广塑造的极致的黑科技产品形象，在经过多年用户的体验后，品牌口碑从早年一边倒的赞誉，变成了有夸有骂的正常用户分化。戴森品牌神话，也随着用户体验一同跌落神坛，走向真实。
从行业的发展轨迹来看，2012年戴森进入国内市场，开启了国内高端科技家电市场的竞争，可谓行业引领者。但随着时代的进步，科技家电的技术壁垒被稀释，随着国产高端科技家电的崛起，行业竞争环境也在加剧。如今第一批戴森用户也随之即进入新的产品换新周期，很多消费者在真实的体验过戴森产品之后，再次选择产品时，有很大一部分消费者不再迷信品牌，会根据戴森带来的不便体验，转而选择能够解决这些痛点的其他品牌，更重视产品体验，而非品牌，在“换新季”转投其它品牌，可能才是戴森用户流失、市场份额下滑的真正原因。
在笔者看来，随着市场需求和行业的正向演进，品牌和产品力的不足会加速“戴森式虚荣”破碎，而戴森“光环退却，跌落神坛”，却正是科技家电领域行业正向发展的趋势。
科技家电的行业衍化路径，实际上与智能手机行业的衍化路径颇为相似。在行业发展初期，苹果作为行业引领者，有着较高品牌溢价，但是随着行业深入发展，行业竞争烈度上升，苹果在“天线门、弯曲门、苹果税”等一系列事件之后，用户口碑迅速下滑。随后，随着国产手机厂商华为、OV的崛起，越来越多的用户开始发现国产品牌的优势与长处，苹果也随之“跌落神坛”。
从消费者的角度来看，高端化、科技化、多元化是市场需求所在，因此，未来行业“一家独大”的局面也将不复存在，由此，高端科技家电行业变局的大幕正在拉开，谁将成为破旧立新的行业开创者，值得人们拭目以待。
来源：IPO财经向善
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