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就学员反映的问题，记者联系嗨学网相关部门进行沟通，对方回复表示，从未授权且明令禁止相关单位及个人触碰上述涉及红线的行为。但其也坦陈，在过往自我抽查过程中，公司也发现极个别销售在利益的驱使下，会采取极端的方式，存在与国家规定及公司规定相违背，损害公司及消费者利益的行为。
对于嗨学网的行为，北京京师律师事务所律师钟兰安对《财经国家周刊》记者表示，但凡国家认可的证书类型，所谓的免考试就能获得，一般来说都是骗局。嗨学网很可能涉嫌合同诈骗，建议学员报案，公安机关应当进行受理、立案侦查。
记者查询发现，2016年至今，因对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，以及对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，对商品作引人误解的虚假宣传等原因，嗨学网曾多次受到北京市工商局朝阳分局的行政处罚。
投诉攀升，退费难
对于大量学员的投诉维权，嗨学网方面向本刊记者表示，受益于国家对职业教育行业的重视和“嗨学自身优良的学术实力”，公司近年发展稳健，业务体量处于良性增长的同时，也导致投诉量呈现相应的增长，但投诉量占整体业务总量比例仍然较低。不过其也表示，将妥善处理学员的维权和退费问题。
但从各个维权沟通群反馈的情况来看，目前，学员的退费进展缓慢，通过嗨学网官方沟通以及3·15热线投诉等方式的维权行为，也收效甚微。
“我们没有能力和嗨学网这样的大公司抗争。”在经历了长达9个月各种渠道各种形式的维权后，邱明不得已接受了嗨学网的80%退费金额，他并不满意这样的处理结果，但身心俱疲，已经无力继续维权。
而像邱明一样能拿到80%退费的，在维权学员里是少数。
一位维权的学员张晨向记者提供了一段他与嗨学网客服人员的录音，对方表示销售人员的虚假宣传属于个人行为，与嗨学网无关。如果张晨继续投诉，将联系公司的法务部门进行处理，要求张晨对嗨学网的名誉损失进行赔偿。
对此，钟兰安认为，销售人员的违规操作，在正常情况下应当被认定为职务行为，由嗨学网承担法律责任。嗨学网承担责任后，若发现销售人员违反公司规定，可以向销售人员索赔。
对于学员退费难的问题，嗨学网方面向记者表示，存在退费难问题的学员主要分为两部分：
一部分学员系因为公司在发展初期的用户体验管理缺乏经验，造成与学员沟通不畅使其衍生过激的情绪，致使后期不愿再继续沟通，属于历史遗留问题。针对这部分学员，嗨学希望重新通过公司正规的客服渠道，按照程序和规定进行妥善处理；另一部分系因为学员的退费要求与协议条款及公司规定无法达成共识。（应受访者要求，文中学员名字均为化名）
来源：财经国家周刊 记者 里雨曦 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 嗨学网 |
