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7月16日晚，国美金融旗下国美易卡被央视“315晚会”曝出涉嫌以SDK插件窃取用户信息。17日上午，国美易卡官方回应称，报道中提到的‘氪信SDK插件’，已于2020年1月14日从国美易卡APP下线。目前已经全面停止与氪信一切合作。”
也就是说，在今年1月份以前，国美易卡很可能长期搜集用户隐私数据。据悉，国美易卡是国美旗下消费分期平台，在黑猫投诉上也有诸多疑似国美易卡暴力催收、乱收服务费等消费者投诉。
俗话说“福无双至、祸不单行”，除了金融业务问题不断，国美在售商品也因质量问题屡次收到监管部门处罚。
在售商品质量问题频出，或为国美直播带货“埋雷”
6月29日，中消息发布一份“618”消费维权舆情分析报告，报告中提到，今年消费者维权主要集中在直播带货、价格竞争、假冒伪劣等方面。
该报告中，直播带货不发货的问题被列为典型案例。
该报告称，有消费者投诉自己于2020年5月1日在4位带货主播宣传下于某平台“国美电器官方旗舰”购买空调，但截至发货日期商家不仅没有发货，还将发货日期延后，直到6月16日“国美电器官方旗舰”直接退款。
对于国美来说，不仅是直播带货中存在的问题，其在售商品质量问题也颇为值得关注。
近日 ，上海市市场监管局公布了2019年上海市空气净化器产品质量监督抽查结果显示，其中销售的标称商标为IRIS的KJ230F-ACS型号产品被判定位不合格，其中不合格项目包括稳定性和机械危险、颗粒物洁净空气量、颗粒物净化能效、噪声项目。
据上海市监管局公布的信息显示，该不合格产品的购买渠道为是国美在线。其实这不是国美第一次市场监管部门“点名”，此前国美在线就曾因销售不符国家标准产品、违反广告法等多次被罚。
据天眼查企业经营风险信息提示，去年8月份，国美在线曾因上海嘉定区市场监管局就“销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准（仅限条例）产品”被罚。去年6月份，国美在线因未对违法广告行为予以制止，依据《广告法》被上海虹口市场管理局罚款款66.00万元。
监管部门处罚不断，618直播带货问题被点名，似乎透露出国美在供应链、物流等电商基本功能力上仍然有所不足。而这一点，可能会成为国美转型做直播带货的“硬伤”。
其实，做直播带货需直播思维，但更需要电商思维。直播带货的本质依旧是内容电商，但有所不同的是，内容的重心变成了带货。
对于有特定购买需需求的用户来说，搜索、比价、购买才是效率更高的消费方式，而直播带货则更倾向去通过主播，去诱导消费者下单。
即，从人找货，变成了货找人。
换言之，直播卖货其实是主播主动获取销售线索，并促进转化，通过展现货本身的卖点，去挖掘消费者潜在的需求。所以，货的本身就非常重要，一是货本身的性价比，也二是货的品质。这要求带货平台一方面有足够的规模流量，另外就是要有完善的供应链体系。
不过对于国美而言，至少中消协点名和监管部门的处罚来看，国美在供应链方面可能做的还不够。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 国美 |
