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趣店旗下的跨境奢侈品购物平台“万里目”上线未满百天，开局祭出“百亿补贴”后，五一期间又拉上赵薇、雷佳音等五位明星代言人连续直播五天，可谓是赚足了眼球。
万里目方面表示，希望通过代言人的身份加深品牌质感，将“正品保障”、“价格亲民”等品牌形象传达给消费者。
然而，从消费者的反馈来看，“正品保障”的形象并没有深入人心。
近日，有消费者向蓝鲸TMT记者投诉称，自己在万里目购买的商品既没有外盒包装，又没有说明书，且无法溯源，因此怀疑其所购商品并非平台号称的“正品”。同时，记者在黑猫投诉平台搜索发现，万里目上线一个多月来，已收到125条消费投诉，其中不少投诉与商品品质有关。
在没有商品鉴定结果的情况下，并不能轻易判断万里目是否售假。但万里目若不自证清白，恐怕也很难打消外界对其涉嫌售假的质疑，对跨境电商平台来说，售假是一条不敢碰触的红线。
万里目遭遇密集投诉，“售假”疑云重重
近期，万里目消费者杨华（化名）对记者表示，她在朋友圈看到万里目的广告后，被它宣称的低价、正品所吸引，很快便下载万里目APP并注册成为该平台用户。
“正好我的眼霜快用完了，就在万里目上买了一瓶，用了它赠送的万里币购买，的确比其他平台便宜不少，这一点我还是很开心的。”杨华指出，但这份开心只维持到了收货那一刻，待其拆开万里目送来的包裹后发现，商品直接包在塑料气泡膜里，没有外盒包装和说明书，而且无法溯源，看上去特别简陋。
之后，杨华联系万里目客服询问具体情况，对方回复称，由于部分品牌方提倡低碳环保，已经逐步取消了纸质说明书。但对于商品品质，客服只是一再强调，“我们郑重承诺货源保证正规。”
“它这种口头承诺没办法让人安心，后来我上网查了一下，看到很多人都在投诉万里目卖假货，让我也怀疑自己买到的是假货。”杨华对记者表示，“我想申请退货，人家说不支持7天无退换，如果坚持要退，得自己掏钱去找第三方做鉴定，鉴定是假的才给退，一般人哪有这精力去做这事。这东西现在是不敢用，又退不了，实在是有点糟心。”
在公开投诉平台上，类似的情况也并不少见。记者在黑猫投诉平台搜索发现，万里目上线一个多月来，已经收到125条消费投诉，其中不少投诉与商品品质有关。
其中一位用户表示，其在万里目上购买了一瓶Lamer精粹水，但拿到货后发现味道和浓稠度都和免税店购买的不一样，也不像专柜、免税店一样能够提供说明书。该用户在联系万里目客服要求退货退款后，对方一开始说商品在乐天免税店采购，之后又改口说是供应商发货。截至目前，这一投诉仍没有解决。
“客服模凌两可，一会说免税店不提供发票，一会说大批量采购没有发票，发票是机密不能给看，空口无凭的东西就是正品么？”上述用户称，“请拿出你们的证据来，请平台给我们广大消费者做主，我们的钱就这样被骗么？万里目连个退款选项都没有，我们消费者只能吃这个哑巴亏吗？现在网上购物最基本的保障都没有了吗？”
另一位用户诉称，其5月3日在抖音上看到万里目的广告后，在万里目购买了一瓶雅诗兰黛原生液和SKII小红瓶。但其收的雅诗兰黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰、做工粗糙，疑似为假货。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 万里目 |
