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蛋壳公寓“两难”:做“媳妇”也是个技术活儿

  面对 “两头吃”,甚至“发国难财”等传闻,蛋壳公寓在喊冤。确实,这些帽子扣下来,谁招架得住。

  蛋壳公寓对传闻回应,称为谣言,并将追究造谣者的法律责任。从实际情况看,蛋壳公寓针对受疫情影响的全体租客出台了补贴政策,且业内首家、力度也可谓“最猛”,对业主方面,蛋壳公寓称正在积极协商,共渡难关。

  然而,质疑声没有停止。此事似乎成了一场“罗生门”——蛋壳公寓、业主、租客,各执一词时,去判断谁对谁错,不是我们所长。

  从结果来看,一家1月中旬刚赴美成功上市的企业,2020年赴纽交所的第一中概股,出于“公益”的目的,一下子得罪了一头的衣食父母,甚至拿到补贴的部分租客也颇有微词,这一违背商业常理和逻辑矛盾的情节,让人好奇——蛋壳公寓究竟是如何得罪的?为何会得罪?中间机构又该如何扮演好自己的商业角色?

  借此事件作为案例,从商业的视角来复盘下这一违和感十足事件的背后。

  是疯了,还是傻了?

  先来看下蛋壳公寓的商业模式。

  公开资料显示,成立于2015年初的蛋壳公寓,是一家以科技驱动为核心,致力于提供高品质租住生活的共享居住空间平台,以创新的“新租赁”模式,为房东和租客提供解决方案,即集中化地运营由房东托管的公寓,将其出租给租客;对公寓进行标准化的设计、装修和配置,并提供高品质的一站式服务。

  从这里看,蛋壳公寓做的就是C2B2C的模式,房东和租客是其重要的两端。关于本次事件的始末,我们先来简单回顾下。

  1月25日,大年初一,也就是武汉封城第三天,蛋壳公寓拿出武汉重点医院周边数百间专属房源,为医护人员提供免费住所。而后,蛋壳公寓陆续免费提供800间房源。

  1月28日蛋壳公寓已经向所有租客推送了返乡出行信息登记链接,并在App中上线了弹窗提醒。

  差不多与此同时,蛋壳公寓开始向房源业主沟通“免租”事宜。

  2月3日,蛋壳公寓通过其官方微博,正式宣布针对全国13城的租客租金返还政策。其中包括了武汉租客以及其他城市租客的补贴政策和细节。

  具体政策可查看下图《致蛋壳公寓租客的一封信》。针对武汉地区,受疫情影响无法返程的租客,该公司计划为其返还一个月租金;武汉地区以外的租客可享受与当地政府公布的延期返工天数相同天数的免费延住或租金返还。

  政策出来后,赢得了不少租客的认可,毕竟分散式长租公寓里,在当时蛋壳是独此一家。即便是现在陆续有几家企业公布了一些租金补贴政策,但也多是只针对武汉地区或者新签租客的优惠活动,其力度及补贴覆盖范围与蛋壳还是不可同日而语的。但即便如此,政策出来后,仍有部分租客不满,比如认为返现的租金不能提现。

  这点其实也可以理解,租客肯定希望可以提现,然后落袋为安。参考众多企业、品牌主的做法,其实返现到APP账户是很多企业的一个常用做法,可以理解。从蛋壳公寓发布的公告看,返还的金额可以用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用(非自缴)、租金及续租首付款等蛋壳App内的账单费用,抵扣的范围还是很广的。

  最大的问题,出现在房东端,认为蛋壳公寓争取一定的免租期是道德绑架,蛋壳在“慷他人之慨”。直到发稿前,蛋壳公寓仍困于此次事件的舆论漩涡中。

  说了这么多,我们给上边划出三个重点。一是,就蛋壳的商业模式来说,夹在业主、房客中间,加上民生行业属性,天生带有“受气包”的潜质。二是,这次疫情下,蛋壳公寓的“减免”租金、免费提供800间房源给需要的医护人员休息使用,出发点可能是公益,也可能是品牌形象,并非盈利。三是,这次活动结果来看,赔了夫人又折兵,出房出钱,但就是没获得什么好。

  这是典型的双边平台困境,基于上述三点,不禁诧异,这蛋壳公寓是疯了,还傻了,要自寻死路?

  难当家

  蛋壳公寓没有疯,也不傻。

  看似简单的生意,并没有那么简单。说通俗点,这就好比嫁入婆家的“媳妇”,既要协调内部上下老小的关系,还得平衡内外的支出。

  总结为一个字——难。

  长租公寓行业具有较强的周期性,参照往年的经验,节后返乡潮和毕业季都会迎来租房小高峰。然而,今年受疫情影响,本来的旺季变成了“惨淡”季。

  巴乐兔研究院院长高萌在接受采访时表示:长租公寓目前面临的困境在于,由于疫情管控,复工推迟,短期内一二线城市流动人口骤减,租房需求降低,空置率增加,违约率也增加。另外,长租的主要形态是合租,这对疫情管理提出更高的要求,客观上也增加了长租公寓的运营成本。

  根据蛋壳公寓在招股书中披露信息显示,2019年前9个月,租赁营业成本占比高达89%,2017年、2018年的数据是77.9%和81.2%。同样,青客2019年前9个月,承租费用占到总运营成本的77%。

  疫情下,长租公寓的日子本就不好过,加上这次的舆论危机,日子就更难了。

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