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正常操作？
对于设计变化，丰巢客服回应称是“为了让整体画面更协调”，而“取件赞赏并非强制”，“用户可随时到柜免费领取”。
图/黑猫投诉截图
“不收你们的钱，收我们的钱。”10月12日，北京一名正在往丰巢快递柜投递快件的快递员对中国新闻周刊说，每投递一个快递，他需要支付0.3~0.5元。但客户无需支付额外的费用，无论存放时长。
图/一名快递员正在往丰巢快递柜投递快递。罗晓兰摄
一旁的另一位快递员正在帮收件人取件。据称，该名收件人因未收到取件通知，快递已存放在丰巢快递柜里近半个月。快递员一番操作后，该名收件人迅速取件，并未支付额外费用。
多名丰巢快递柜用户也向中国新闻周刊证实，自己在使用过程中从未出现无法“跳过赞赏”的情况。
但这并不能证明丰巢未变相收费。北京京悦律师事务所律师孙宏臣接受中国新闻周刊采访时表示，严格来说，丰巢存在“误导消费”而非“诱导消费”的过错。
“诱导消费指销售商利用消费者的某种消费心理促使其消费的行为，其基于消费者的自愿和对消费行为的正确认识。而误导消费是销售商故意误导消费者，促使其在非自愿情况下进行消费的行为。”孙宏臣解释，丰巢利用页面设计误导消费者在非自愿情况下付费损害了消费者利益，是违法行为，不受法律保护。
孙宏臣称，消费者可通过向工商行政管理部门或消协举报，向邮政管理局、快递业协会等行业管理部门投诉，提起司法诉讼等方式维权。
黑猫投诉显示，丰巢已向数位投诉客户退款。
付费之争
消费者使用快递柜到底该不该付费？
北京的朱先生认为快递柜超时收费很合理。“不然大家都不按时拿，快递柜就装不下了。”他表示快递柜为大家提供了方便，若一直被个别快递占用就失去了原本的意义。
但聂女士觉得，大部分人都会尽快拿快递，现在的情况是快递员图省事，消费者来买单。她认为自己已经付了足额的快递费，也没有要求寄放快递柜，而且快递柜还有广告等其它收益，再收费不合理。
近年来，作为快递业“最后一公里”解决方案的智能快递柜一路狂飙突进。公开资料显示，丰巢在全国100多个城市均有布局，日均处理包裹量超1200万。另一家快递柜供应商速递易则服务全国251个城市，包裹累计投递量近30亿。前瞻产业研究院预测，2020年中国智能快递柜投放量将达到80万组。
智能快递柜行业呈现一片欣欣向荣之势，但盛名之下，却隐藏着投入高、盈利模式单一难以变现的危机。前瞻研究院调查显示，一台智能快递柜投放前的成本在7万元左右，而智能快递柜企业的主要盈利方式仍为收寄件、广告费和社区O2O模式。
公开资料表明，丰巢科技2017年底净利润为-3.85亿元，2018年上半年净利润为-2.49亿元。速递易也曾面临-13.04亿元的巨额亏损，2017年重组引入了中邮资本、驿宝网络、亚东北辰三大重量级战略投资者后才扭亏为盈。
“小区里的其它快递柜通常会按一天1元加收费用。”聂女士说，“丰巢的好处是它超过24小时也可以选择跳过赞赏。”
“可能刚开始不收，（打开市场）以后就收费了。”一名快递员对中国新闻周刊分析。杭州的李女士猜测，若丰巢快递柜真的收费，将竞争不过某些代收服务点。
对此，孙宏臣表示，快递柜超时收费没有法律和合同依据，属于非法获利。“合同法的基本原则是合同的订立必须符合自愿原则和协商一致的原则，提供快递柜的企业未与消费者协商一致，也不是在消费者自愿的情况下，其收取任何形式的费用，均是非法的。”
来源：中国新闻周刊 王毅璇、罗晓兰 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 丰巢 |
