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如今快递行业发展迅猛
给我们的生活带来了不少的便利
但带来便利的同时
有不少消费者却因为
快递丢失引发了烦恼
近日，有消费者向《中国消费者报》反映通过天天快递寄送的包裹离奇失踪，而天天快递的赔偿相对于货物价值少之又少。针对消费者的反映，天天快递客服专员在回复《中国消费者报》记者采访时称，赔偿已经高于规定，如果消费者仍然不满意赔付金额，可以走司法程序，天天快递会积极配合。
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价值6000元的快递丢失
快递公司称只能赔偿2000元
近日，《中国消费者报》记者接到广东消费者刘女士反映称，通过天天快递寄出的，价值6000元的快件时隔多日都没有送到，天天快递给出的答复是快递丢失了，而赔偿方案多次协商未果。最后，天天快递称可以给予2000元的一次性赔偿，刘女士没有接受。“整件快递的价值金额远远不止这些。”
采访中刘女士告诉记者，5月30日她去香港游玩，顺便帮远方的朋友买了一些护肤品。6月1日，刘女士回到珠海后当着天天快递小哥的面打包物品并寄去成都。但5天后朋友仍然没有收到快递。刘女士说，她开始查物流信息，但却一直查不到，随后拨打天天快递的客服查询，也没有结果。
刘女士告诉记者，她每天主动给天天快递客服打电话反映问题，但天天客服半个月才回复一通电话。后来天天快递干脆回复：“包裹找不到了”。
记者在刘女士提供的快递物流信息中看到，6月28日当天的物流信息显示：“超过25天没有操作，被系统强制无签收终止。”
刘女士无奈的说到：“事情就这样一直拖，到现在快4个月了没有处理。”
刘女士告诉记者，天天快递在通知自己包裹丢失了后，曾提出一个赔偿方案，愿意支付1000元当作快递丢失的赔偿。但刘女士表示，自己寄出的快递价值6700港币，折合人民币5900多元。
当刘女士向天天快递提供了物品的购买小票证明了物品的价值后，天天快递表示可以赔付6740.5元，但两天后，天天客服又告知刘女士，有个别英文无法核实，不能原价赔偿。天天快递把1000元的赔偿改为2000元，刘女士表示不能接受。
▲天天快递客服曾表示可以赔付6740.5元
“在包裹丢失的这四个月期间，天天快递打给我的电话大约5个，回答都是很官方的，没有处理事情的态度，就是强制性的要求我接受，没得谈。”刘女士说，通过网络查询，她发现快递丢失的消费者往往只能被动的接受低额度的赔偿。很多人都因为各种原因最终放弃。但她无论如何都要维权到底。
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大学生价值1万元的快递遭丢失
快递公司只赔偿1200元
记者发现，不少消费者通过天天快递寄送包裹后遭遇到了快件丢失的情况，但赔偿却往往不如意。来自台州的大学生小缪向记者说出了他的经历。
小缪对记者说，在暑假前6月29日，他将自己6双价值1万多元的球鞋由菜鸟裹裹上门取件通过天天快递从台州寄往温州。
“台州距离温州也就一百多公里，但是过了好几天都还没有收到快递，查询物流发现，快递在7月9日13点49分时在永嘉县黄田分部被快递员派件中，晚9点物流信息更新为快件已签收，签收人为‘门卫’”。令小缪疑惑地是，快递怎么会被黄田分部签收，而且时间为晚上9点。小缪试图通过物流信息上显示的联系电话联系天天快递工作人员，但是物流信息上显示的联系电话是空号。
随后，小缪通过天天快递的全国客服电话联系到了客服人员，小缪说自己并没有收到快递后，客服对小缪表示，需证明鞋子的价值后进行理赔。由于有些鞋子是小缪从淘宝网上购买的，但客服认为淘宝网的购买记录无法证明鞋子的价值。之后通过多次的沟通，天天快递提出只能赔偿小缪1200元，小缪无奈接受了。
“我是个学生没精力起诉，但不代表我接受他们的做法和赔偿。这些鞋子按照现在的市价都超过了2万元，1200元的赔偿太少了。”
小缪还对记者说，寄出鞋子的第二天他还通过天天快递寄出了一根价值80元的数据线，同样丢失了。快递丢失后他咨询过永嘉县黄田分部的天天快递网点员工，员工对他说，天天快递内部管理十分混乱，已经有好几天没有收到快递了。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 天天快递 |
