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大量投诉源于乱扣费
《排行榜》显示，从投诉量变化来看，2019年第二季度第三方支付行业的投诉量比第一季度上涨64%。主要原因在于，涉恶意扣费类APP不断涌现出新马甲，引发新投诉；此外，富友支付等公司涉嫌为“714高炮”平台提供支付服务，引发投诉量增长。
“目前行业的大量投诉都源于乱扣费问题，而其中又有一大部分涉及到各种非法现金贷平台。”专注于支付领域的苏宁金融研究院高级研究员黄大智对本报记者如是说。
近年来，随着借款APP不断增多，恶意扣费也是无孔不入。恶意扣费从本质上说违背了消费者意愿或者消费者知情权，是对消费者知情权和公平交易权的侵害。
支付行业资深人士对《华夏时报》记者表示，恶意扣费多见于现金贷平台以及其他分期平台、消费金融公司，特别是在非法现金贷平台中极其常见。这种扣费源于用户与平台签订的“代扣服务协议”，而早在2017年，人行就已针对“代收付”服务发文进行了整顿，可以说代扣这一模式中隐藏着大量的灰色产业，还存在大量的收集用户个人信息等问题。
面对如此多的投诉及支付行业乱象，黄大智认为，对于整个行业来说，监管已经对非法的互金商户和网络黑产亮剑，支付机构必须要在合法合规的范围内经营，更不能借助网络支付助长这种违法行为的发展。“行业的发展需要做出更多的创新和服务，通过为商户提供以支付为核心的多元化增值服务，增加商户黏性，打造支付机构自身核心竞争力，秉承合法合规经营，对于支付机构来说才是最重要的。”他如是说。
除了为涉恶意扣费类APP提供支付通道，《排行榜》指出，第三方支付机构投诉的问题还包括为714高炮平台提供支付通道、为涉赌涉骗商户提供支付通道、扣费不明三类。
事实上，第三方支付行业的投诉本质上是由支付商户问题引发的。监管也曾对支付机构接入商户做出明确规定，不得直接或变相为互联网赌博、色情平台，互联网销售彩票平台，非法外汇、贵金属投资交易平台，非法证券期货类交易平台等提供支付结算服务。
来源：《华夏时报》见习记者 徐晓梅 记者 冉学东 北京报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 环迅支付 |
