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欺骗性营销、强制消费、退款难、会员虚假信息泛滥……近年来，有关网恋网站的投诉逐年攀升，乱象丛生的婚恋市场正在失去客户群体的信任。其中，以投诉量来讲，深圳市珍爱网信息技术有限公司（下称“珍爱网”）尤为严重，聚投诉平台数据显示，截至4月15日珍爱网投诉量高居行业第一，投诉数量比第二名高出5倍之多。
针对业务屡遭诟病、经营数据讳莫如深等问题，4月17日，《华夏时报》记者把问题发至珍爱网预留媒体采访邮箱，并多次通过电话联系珍爱网，但截至发稿均未收到相关回复。
一位婚恋市场人士向《华夏时报》记者表示，通过重视客户体验，希望招揽“回头客”，增加品牌黏性几乎是所有C端客户的企业的共性，但是珍爱网这种企业有些不同，一般来讲，相亲结婚后有较少的重复客户，这也让企业有了‘一锤子买卖’的想法。
网上相亲被套路
今年“315”国际消费者权益日期间，聚投诉珍爱网在2018年被投诉1675件，成为业内投诉数量排名第一的企业，相当于排名第二的世纪佳缘投诉量的5倍，且总量超过同业前十企业的总和。投诉内容集中在对女客户进行欺骗性营销、强制消费，并且退款难等。
据《华夏时报》记者统计，“315”过后一个月内，聚投诉平台上对珍爱网的新增投诉近200件，超过2018年月均投诉数量。《华夏时报》记者从深圳市消委会了解到，今年第一季度深圳全市的消费投诉中，互联网及通讯行业为投诉最多的前三行业；其中，珍爱网占深圳婚恋平台类别投诉总量的74%。
珍爱网的付费用户张可女士向《华夏时报》记者讲述了她的经历。起初她没有注册珍爱网ID，却被获取了个人信息，进行短信和电话营销，称有优秀的男士约见。她来到位于深圳车公庙的门店后，并没见到男士，却被两三个红娘轮番劝说，展示男会员的照片和信息，推销付费服务。在长达3个小时的车轮战后，张可签订了为期半年的会员服务，价格2.8万元，合同承诺半年内推荐8位男士会面。
“随后的半年中，红娘只推荐了4位男士，条件与我的要求相去甚远。中途红娘离职，服务不了了之。”张可表示。
从消费者投诉内容来看，张可的经历不是个例。2017年至今，珍爱网的女性用户在线下门店被红娘“围攻”，有人被疲劳营销长达五六个小时，甚至要求分期付款来购买会员服务。已经有用户建了相亲网站维权群，进行集体维权。
张可在合同内服务无法履约后，自行在珍爱网上寻找合适的男士，没想到遭遇骗局。有一个自称在香港上市公司担任高管的男性与张可线上交流，比较契合。该男士称自己的公司有个千载难逢的投资机会，希望一起来投资。张可在网上转账数万元后，约对方见面。可是当她来到对方说的住址时，发现连门牌号都是假的，对方也在网上消失。她向珍爱网投诉，珍爱网的工作人员却说，会员自行在网上联系，未经工作人员把关，无法保证信息属实，无法监管和负责。她只好自认倒霉。
《华夏时报》记者向法律业内人士了解，根据今年正式实施的《电子商务法》，电子商务平台经营者应当采取必要措施防范网络违法犯罪活动。尽管珍爱网主要通过线下门店来实现签约，但是网站也有购买会员的收费入口，也属于电子商务平台。根据《电子商务法》的要求，婚介网有责任对平台上的信息进行审核。
“雷声大雨点小”的收购案
2010年以来，正值互联网行业风口期。2010年-2014年全国结婚登记人口保持在1200-1300万对，这也是婚介网站的黄金时期，2011年，世纪佳缘成功登陆纳斯达克，让网络婚恋平台一时间备受关注。珍爱网早在2006年就已完成VIE的搭建，也时时传出计划上市的消息。
2017年2月15日，A股上市企业德奥通航宣布以发行股份的方式购买珍爱网100%股权，迅速引起关注。当年8月，交易方式变为拟以支付现金的方式认购珍爱网51%的股权。
到了11月，事件发生了重大转折。德奥通航称，因为珍爱网选择境外私募基金出售，德奥通航正式终止此次重组。同月，注册地在香港的PAG太盟投资集团宣布完成对珍爱网的绝对控股权收购，太盟投资的合伙人及中国区主席肖遂宁担任珍爱网的新任董事长。珍爱网这次长达9个月的股权交易，以弃德奥、投入太盟怀抱告终。
虽然太盟与珍爱网双方都未公布此次收购的具体金额，但是从之前德奥通航公布拟募资14亿元收购珍爱网51%的股权推断，珍爱网估值27.5亿元。
根据珍爱网披露的数据，2015年收入为6.85亿元。2016年上半年收入为4.75亿元，净利润3100万元，经营性净现金流7700万元。2016年营业收入约为10亿元，扣除非经常性损益后归属母公司所有者净利润约1亿元，经营性净现金流1.8亿元。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 珍爱网 |
