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外卖市场已经度过洗牌期，商家资源几乎被逐渐挖掘成熟，新入局者的空间受到挤压。自称“打造社区店商O2O平台”、曾在中央电视台打过广告的居居外卖平台近日与城市合伙人陷入合同纠纷。
因平台无法正常接单、App地图显示城市错乱、平台流量不足等问题严重影响业务开展，30多名城市合伙人希望与居居外卖公司解除合约，退还合作费用，涉及金额上百万元。行业专家分析认为，社区商业虽是风口，但外卖模式面临极大的巨头竞争，没有流量基础、使用系统不流畅，这意味着平台已经失去了在市场中的竞争资格。
城市合伙人解约
北京商报记者从爆料者周先生（化名）处了解到，他于去年与居居外卖的运营公司——北京都市生活电子商务有限公司（以下简称“都市生活公司”）签订合作协议。他向都市生活公司交付3万余元后，却无法流畅使用该平台。周先生表示，自己使用居居外卖商家端App时，出现来单不提示、点餐高峰期平台卡顿或瘫痪等严重影响业务的问题。
据了解，居居外卖自称“覆盖二三四线城镇，打造社区店商O2O平台，覆盖购物、商场、餐饮、百货等”，消费者在平台入驻商家购买商品后，会有配送员将商品配送到家。北京商报记者查询发现，2017年，居居外卖曾在CCTV7发布过宣传视频。北京商报记者在网络中检索居居外卖时发现，该平台仍在投放广告，招募城市合伙人。居居外卖招募广告中宣称“不抽成、送宣传物料、送引流神器、送现金补贴”。与此同时，广告中还主流外卖平台与居居外卖对比，称前者收取30万-150万元代理费用，以显示居居外卖平台的优惠政策，吸引投资者加入。
北京商报记者随即在App Store查看发现，居居外卖的很多使用评价较低。不在少数用户写到，“软件一直闪退”、“无论点进哪家店都是该店休息中”、“倒闭了吗，商家全部休息”等。
周先生表示，有部分城市合伙人已在本地使用居居外卖尝试开展业务，城市合伙人须自主搭建配送团队、合作本地餐饮门店，入驻到居居外卖平台，开展外卖业务。“平台使用不顺畅，接单后就闪退，地图不清楚，骑手没办法配送餐品，尝试开发本地市场城市合伙人每人至少损失达十几万元”，周先生透露。
自去年起至今，有30多名城市合伙人到都市生活公司协商解决。城市合伙人希望与都市生活公司接触合同，希望后者能退还合作款。这些城市合伙人签约时均交付了3-6万元不等的费用。“都市生活公司想退款几千元，现在已经有10多位合伙人因维权成本高，选择拿着几千块钱回老家”，周先生表示。
北京商报记者了解到，也曾有居居外卖城市合伙人因与都市生活公司协商未果，通过诉讼解决纠纷。北京商报记者从天眼查平台查询到一份“合同纠纷一审民事判决书”。该判决书显示，2017年7月31日，王成杰与都市生活公司签订合同书，王成杰向都市生活公司缴纳入驻平台运作费用共计3.98万元，合同有效期限为一年，至2018年7月30日止。合同书约定，都市生活公司须向王成杰提供“居居外卖”平台一系列产品运营服务，都市生活公司保证“居居外卖”平台的稳定性，并保证王成杰在平台交易所产生数据的完全和完整，对客户和王成杰的投诉或者疑问在24小时内解决，并及时通知相应的处理结果。王成杰指出，商户输入名称密码无法登陆居居外卖的开店系统、客服问题解决不及时。居居外卖软件中的居居外卖支付平台和居居外卖开店宝后台管理系统不符合投放市场的条件。
可见，居居外卖运营问题并非个案，遇到类似困扰并造成损失的城市合伙人不在少数。
平台功能存严重缺陷
居居外卖推广时期曾自称“覆盖购物、商场、餐饮、百货等”。不过，目前用户已无法在居居外卖平台下单。北京商报记者尝试登入居居外卖App并定位北京东四区域，App页面显示附近有27家商家入驻，入驻商家包括提拉米苏餐厅、左邻优社、麻辣烫馆等餐厅。截至发稿前，仍有10个商家的销量为0。
记者尝试通过App在一家名为“五点半”的商家购买商品。该店信息显示商品配送费为3元。记者购买一件10元的水果提交订单时，订单显示配送费7元、包装费2元，与App主页面标记配送费不符。同时，订单完成付款后商家始终未接单，20分钟后订单状态为“提交退款中”，30分钟后订单取消、支付款退回到支付账户。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 居居外卖 |
